汽車好好停在路上，卻失靈滑進溝中。維修過程中4s店表示汽車沒有檢查出故障，拒絕維修，消費者卻認爲汽車沒有故障怎會出現此類事故，雙方各執一詞。消費者表示,電子手剎失靈的情況可能會危害到消費者駕車時的安全，爲什麼會出現這樣的問題，希望廠家和4s店能夠給我們一個合理的解釋。4s店表示,是否發生故障要以檢測出的故障碼爲準，只有出現了故障碼才能夠判斷出是有什麼問題。

張店市民徐先生2017年12月份左右，從位於金晶大道上的淄博巍順汽車銷售有限公司購買了一輛東風風光580汽車。在今年2月28日，徐先生將車停在一小坡上，自己熄火鎖車離開後，本應該啓動自動剎車功能的電子手剎，卻不知何種原因出現了失靈現象。導致車輛溜到溝裏，汽車的前保險槓也出現了損壞。“當時我已經離開汽車大概10分鐘左右，有人給我打電話說我的車掉到溝裏去了。我想到之前銷售人員告訴我，這車的電子手剎是停車後自動啓動的，怎麼會掉溝裏。”徐先生告訴記者：“我來到現場後，發現車頭真的掉進了溝了。我便先與淄博巍順汽車銷售有限公司的工作人員取得了聯繫，工作人員告訴我先看看車上的故障燈有沒有亮，我查看過後發現車上沒有出現任何故障的情況，隨後我就聯繫了拖車人員把車拖上來。後來遠方汽貿東風風光專營店的工作人員也與我聯繫過詢問車輛的故障情況，因爲正好有事便告訴對方過幾天去4s店去檢測維修。”

3月2日徐先生將車送到銷售店進行檢測，工作人員將徐先生的車放到一段斜坡上進行測試後，發現徐先生的車確實亮起了故障燈。徐先生說：“當時工作人員告訴我檢測結果是車輛電子手剎有安全隱患不能正常使用，但是暫時維修不了，便讓我們去張店山泉路上的遠方汽貿東風風光專營店進行維修。可是遠方汽貿東風風光專營店的工作人員檢測後稱沒有問題，就不給我們維修了。我女兒告訴遠方汽貿東風風光專營店的維修人員說有檢測時故障燈亮的視頻爲證。但工作人員解釋稱現在視頻只能證明車輛是在停車狀態，並不能代表是電子手剎失靈，而且現在燈已經不亮了，所以不給維修。”最終，遠方汽貿東風風光專營店表示車從坡上溜到溝裏消費者沒有證據證明跟手剎失靈有關，撞壞保險槓也不會進行維修和賠償。

12日上午，記者與徐先生及女兒一起來到了購買車輛的直營店淄博巍順汽車銷售有限公司。在採訪中，該店一名張姓維修師傅告訴記者：“當時徐老師來店裏檢測時確實發現有電子手剎失靈的現象，但是是因爲行車電腦還是其他原因造成的並不清楚。”隨後，該店一名董姓負責人表示：“我們將聯繫汽車廠商，把這個問題形成書面報告遞交上去，等待廠商給予回覆或者安排相關技術人員來解決這個問題。應該在2—3天內就能有答覆。但是在此期間，徐先生必須將車放在店內。”

得到董先生的回覆後，徐先生及女兒將車輛放在了銷售店內便離開了。當天中午11時許，徐女士再次聯繫記者：“剛纔東風廠家的給我打電話說，我們上午修車的店現在已經不是東風小康的4s店，張店唯一一家店是東風小康遠方4s店。隨後我聯繫了上午哪家店的工作人員，他們說讓我把車開走。如果在這裏修車要自己承擔費用。”

下午13時30分許，記者與徐先生及女兒再次來到店內。董先生告訴徐女士：“今年沒有與廠家再籤合同，所以該店已經不再承擔車輛的維修保養工作。而且我們店也已經更名爲“京東汽車商城”性質上算是一個汽車修理廠。與您買車的淄博巍順汽車銷售有限公司不算一家。”

對於該店爲何不提前告知徐先生這一情況，董先生告訴記者：“我也是上午才知道的，而且我來這裏時間不長，很多事情並不清楚。不過已經聯繫了東風小康遠方4s店，你們可以直接到那邊去。”

下午14時30分，記者與徐先生及女兒來到了遠方汽貿東風風光專營店。該店工作人員看到徐先生的到來，馬上對徐先生的車進行了檢測。但檢測結果仍然未查出任何故障。該店的一名負責人王先生告訴徐先生：“目前這個車輛在這裏仍然查不出問題，所以我們也沒有辦法給你維修。”徐先生表示，上午銷售店的維修人員已經親口承認了車輛的剎車曾經是出現過問題的，那麼爲什麼4s店不認可呢？王先生回應稱，4s店是以檢測出的故障碼爲準的，只有出現了故障碼才能夠判斷出是有什麼問題。給廠商做書面問題報告的時候也需要填寫故障碼。”

對於如何解決此事，王先生說：“我今天也和廠家進行了溝通，現在有兩個方案，一個是徐先生將所有能保存的證據給我們一份，我們以問題報告的形式給廠家反饋，看廠家怎麼去解決，大概需要2—3天的時間。另外一個是徐先生通過保險的形式自行解決。”

徐先生表示：“這件事是因爲車輛自身問題導致的，所以我們會將所有證據交給4s店，讓他們去和廠家溝通。另外，電子手剎失靈的情況可能會危害到消費者駕車時的安全，爲什麼會出現這樣的問題，希望廠家和4s店能夠給我們一個合理的解釋。”

記者隨後諮詢了相關律師，律師表示：“該事件中最大的焦點在於車輛的故障是否真的發生了，建議消費者蒐集好相關證據後，到當地的消費者協會進行投訴或調解此事。另外，也可以選擇走法律途徑解決此問題。”

（ 齊魯晚報·齊魯壹點 記者 胡泉 ）