營業員爲顧客服務時站姿標準,你們公司的接待人員操練過嗎?
□ 採用此種站姿的場合
◆ 爲人服務的站姿,俗稱“接待員的站姿”。
◆ 在自己的工作崗位上接待服務對象時,營業員可以採用此種站姿。
站立之時,身前沒有障礙物擋身、受到他人的注視、與他人進行短時間交談、傾聽他人的訴說等等,都是採用這種站立姿勢的良好時機。
□ 採用此種站姿應注意的事項
◆ 頭部可以微微側向自己的服務對象,但一定要保持面部的微笑。
◆ 手臂可以持物,也可以自然地下垂。
◆ 在手臂垂放時,從肩部至中指應當呈現出一條自然的垂線。
◆ 小腹不宜凸出,臂部同時應當緊縮。它的最關鍵的地方在於:雙腳一前一後站成“丁字步”,即一隻腳的後跟靠在另一隻腳的內側。
◆ 雙膝在靠攏的同時,兩腿的膝部前後略爲重疊。
◆ 這一站姿看上去較爲優雅,故而也爲不少人拍照時所採用。
□ 此種站姿的主要特點
◆ 頭正、肩平、身直。
◆ 如從側面看去,其主要輪廓線爲含頜、挺胸、收腹、直腿。
◆ 此種站姿可以幫助呼吸,改善血液循環,在一定程度上減緩身體的疲勞。
(本文作者鄧玉金,資深HRD,知名培訓師,《招聘的8節實戰課》著作者,公衆號:鄧玉金人力資源實戰,轉載請註明作者和出處)
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