智能服務普及工作中，還有許多事情要做，要講究方式方法，要輔導要梳理，普及智能知識。

雙休日去銀行取錢，看見銀行大廳裏新增了二臺智能機，牆上貼着“智能銀行服務區”七個大字。智能機約二米高，一米見方，很是氣派。

再看看熒屏菜單有：“我要辦卡”“理財業務”“業務諮詢”“轉賬匯款”“繳款”等功能。不一會兒，智能機前排起長隊，多是老年人，他們想“嚐鮮”，可就是不會使用，一籌莫展，顯得十分尷尬。爲了普及智能銀行，筆者思索後，建議有三：

一是銀行在智能銀行服務區要張貼使用說明，讓儲戶看着使用說明，自己學會操作。二是銀行週末在智能機前也要設專職工作人員，進行示範操作，以解廣大儲戶之難。三是銀行工作人員邊操作邊講解，要細緻耐心教會老人們操作。“以輔帶教”，提高智能機的使用率和普及度。另外，不少老人不喜歡或不會操作智能機，保持一定數量的工作窗口，以滿足一部分老人的需求。

智能銀行服務區的建立普及了智能服務，是廣大儲戶的一大福音。但在普及工作中，還有許多事情要做，要講究方式方法，要輔導要梳理，普及智能知識。這樣才能提高智能機的使用率，緩解老人們的尷尬，使智能機真正成爲老人們的鐘愛。（楊克昌）