在灵西社区工作人员眼中，刘娟是生活中的好大姐，也是不折不扣的“工作狂”。“在刘娟身边工作可不容易，你得‘十八般武艺’样样精通。”灵西社区工作人员吕艳说。

灵西社区有一个特殊的登记本，记录着灵西社区辖区内所有居民的家庭情况。灵西社区的工作人员必须对这个登记本做到背诵如流，刘娟不时就要抽查，点出一户，工作人员立刻就要说出居民名字和家庭情况。

刘娟在社区内总结出联系群众“三要勤”和服务群众“五要办”的规定。“三要勤”即深入住户“勤走动”，群众事务“勤思考”，群众关心“勤动手”。在深入住户“勤走动”中，她绘制了以楼为单位的社区走访平面图，建立灵西社区严格门外、门内“三清一认”的考核制度，包片主任在门外要说清该户的人员结构、问题建议和居民需求。居民开门后，要认识主任并能叫出名字，这样方为合格。“五要办”即群众的小事不放过，耐心办；群众的难事不放弃，热心办；群众的急事不放缓，真心办；群众反映的事不放松，诚心办；群众什么事，都得办。

如此严格的规定，没有难倒灵西社区的工作人员，反而有更多的社区工作者愿意跟着刘娟学习。他们深知，在灵西社区工作学习后，能练就一身过硬的本领，在社区工作中可以独当一面。

褚福慧在灵西社区工作17年，2009年社区换届选举，原本可以调离灵西社区到其他社区任支部书记，但她毅然放弃了机会。“我不愿意离开刘姐，她身上还有很多让我学习的地方。”褚福慧说。