有線廣電這幾年發展停止後退，有線用戶數減少，用戶被三大運營商IPTV吞噬，如何轉型和發展呢？

最近翻出一張有線電視產業上下游產業鏈的基本構成圖，雖然當今日新月異的變化，仍不失爲這些關鍵環節，行業發展陷入困局，但終究不能坐以待斃，在這些環節上，換思路，與時俱進，謀求突破，才能真正實現轉型升級，未來纔可期。

有線電視運營商是樞紐，最終爲用戶輸出整合後的服務，四個提供商至關重要，但不妨將這些作爲自身服務好用戶，贏得市場競爭的四大抓手，尋求改變。

節目內容

內容是核心，需要重塑，市場競爭的核心優勢就在於此。

一是保證直播內容的品質，特殊的某情，讓什麼直播權、版權之類的任重道遠。因此，在質量上下功夫纔是硬道理，僞高清、馬賽克、卡頓不容出現。二是公益性和經濟效益要算好賬，動輒百套的節目，是爲了滿足用戶多樣化需求，還是滿足某些短期利益，不必多言。降低用戶的選擇成本，是高品質的體現，更是對用戶的尊重。三是內容的重構，粗放的廣播式和單純的傳輸，是不折不扣的浪費。內容採錄後要拆條和主題包裝，做好內容分發。頁面要常換常新，是活的而不是一潭死水。四是加大對互聯網內容的引入，如愛奇藝、騰訊等視頻網站每年都會投巨資用於自制內容生產或是做平臺集成，受衆關注度及口碑極高，可以奉行“拿來主義”。五是短視頻內容的引進，如抖音、快手等，又如網絡廣播，如喜馬拉雅、蜻蜓、企鵝FM等，甚至是做網絡直播，如YY、鬥魚、虎牙等。有線傳輸的內容大可不必戴上“正統”的帽子。

增值內容

跟上物聯網的發展趨勢，圍繞智能家居、智能小區乃至智慧城市建設。最基本的家庭入口優勢不能喪失，外面天羅地網先天不足，室內的市場不能丟。有線在增值業務這塊，要儘快走出一條“創新驅動、借風出海”的道路來。

一是智能家居，許多企業，尤其是互聯網企業，智慧家居產品層出不窮，整體解決方案也很多，完全可以引入。二是集客業務的發展要“高大上”兼“小快靈”，借用一句話，就是“將行業的事變成政府的事，將企業的事變成社會的事”。三是大力拓展工程增值業務，推出小區智能安防、智能物業等產品，實現工程收入由“一錘子買賣”向“可持續獲得收益”的轉變。不然房子都蓋完了，工程收入也就沒了。四是打通線上線下渠道，引入電商，如本地商超，互聯網京東、天貓等，電視線上功能版塊與線下營業廳、超市、體驗店、直營店結合，進行流量導入，增加現金流。五是梳理平臺資源，發揮自媒體屬性，搭好臺子，對外招商，利用資源和平臺優勢，爲本地化運營賦能。

運營支撐系統

日常運營迫切需要依託大數據，提高運營的精細化，要進行用戶行爲分析，加強預測，實現精益化管理和精準營銷。

一是要對用戶進行畫像，充分研究用戶的收視習慣，但不僅限於此，關於用戶的一切應儘可能地瞭解，能夠直達用戶“痛點”是關鍵。“與水、電、氣等公益服務單位進行客戶服務信息交換，實現用戶的服務資源共享”是不錯的做法。二是要做好對一線人員的技術支撐，要有內部客戶意識，設計出來的東西不要多複雜，要讓一線人員能夠簡單上手，“傻瓜式”的最好，因爲花更多的時間去研究學習，不如上門服務用戶。三是經營分析既是對過往的追溯，更要有未來的預測，數據模型算出來的，再加上實地調研情況相結合出來的結論，更接近真實，更有指導性。

關於運營支撐系統，國內已經有成熟應用的系統，可以本地化改造引入。

軟、硬件

公司業務發展，不能迴避的是軟硬件，尤其是硬件帶來的成本問題。與外部企業，尤其是互聯網企業，產品迭代，傳承系統性的理念相比，有線還是落後不少，最突出的就是“反應慢，太保守”。有人也不禁發出了“成也機頂盒，敗也機頂盒的感慨”。

其實，有線企業可以與更具引領性、先進性，更注重用戶體驗、用戶口碑的互聯網企業合作，規劃制定好商業模式，既能攤銷機頂盒軟硬件成本，更能依託這些企業成熟的、先進的技術和經驗，切實提升用戶體驗，增強用戶黏性，重塑市場口碑。

總之，轉型升級，突破發展的思路很多，可借鑑的經驗亦不勝枚舉，不服水土往往是藉口託詞，真正的還是要撲下身子，認真研究，不折不扣的執行。還是那句話，有線已經後知後覺，再不要看不見、看不起、看不懂、來不及!

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