每年315

都是广大消费者关注的焦点

众多消费者维权事件

会在这个时候被集中爆出

日前，福州市消委会公布

2018年消费投诉十大典型案例

涉及医疗纠纷、健身服务、

酒店消费、拖延退付定金等

一起来看看

这些“坑”你是不是也走过？

据悉，2018年，福州市各级消委会共受理消费者投诉2049件，解决结案2048件，结案率99.95%。为消费者挽回经济损失228.81万元。

案例1

预付20万多元健身私教费

消费者申请退款遭拒

2017年林女士在晋安区某健身会所

办理了会员卡并缴纳了7888元服务费

当年6月至11月

在会所工作人员的诱导劝说下

林女士先后报了拳击、拉伸等教练服务课程

累计预付教练课程服务费20多万元

在上了一些课程后

林女士发现会所为其安排的私人教练

均未持有相应的资格证书

且安排的课程缺乏科学性和合理性

致其在2018年7月31日

因训练强度过大受伤

经诊断为右膝骨性关节炎

医生建议避免剧烈运动

林女士希望退还尚未消费的

教练课程服务费但遭到拒绝

【处理过程及结果】

市消委会经确认发现，林女士一共预付教练课程服务费12.98万元，其中已上课程36节，服务费用为12830元。

经多次调解，该会所办理退卡手续，在扣除已消费的教练课程服务费等相关费用后，退还林女士9.3万元，并赠送一张健身馆通卡。

消费提示

市消委会相关负责人指出，会所与消费者签订的协议不够规范，其中存在不许退款只能转让等限制消费者权利、加重消费者责任的内容，违反了《消法》的相关规定，应当按照消费者要求退回未消费的预付款。

同时消费者在单项课程还未上完的情况下，又盲目购买相同的教练服务课程，致使课程在约定期限内无法完成，也需承担一定的违约责任，但违约金比例不应过分高于实际损失。

额，老实说

这样的纠纷根本不会发生在我身上

别说20万块预存

小福10块钱也拿不出来啊

案例2

品牌假牙变冒牌货

消费者获赔2.18万

去年5月，市民张先生夫妻

向某口腔医院预付了1.2万元

原本约定做某品牌假牙

一颗3000元

5颗1.5万元

不过让两口子没想到的是

在装了两颗假牙要求医生提供质保卡时

对方却打起了“太极”

等后来收到收费清单

不仅发现清单价格低于约定价格

连假牙的品牌都换了

花钱做了冒牌假牙

张先生认为医院存在欺诈行为

【处理过程及结果】

接诉后，鼓楼区市场监管局立即联系双方进行调解。经了解，张先生反映的情况基本属实。通过调解，张先生同意由该医院退还假牙费用并赔偿张先生及其妻子共计21800元。

消费提示

市消委会相关负责人表示，本案中，医院在为消费者提供医疗服务过程中，收取消费者价款，却不按照约定提供相应的假牙，其行为涉嫌消费欺诈，消费者要求给予赔偿的合理诉求应当予以支持，但鉴于医院认错态度诚恳，消费者最终同意在“退一赔三”的基础上适当减免相应金额。

要小福说对于这些

挂羊头卖狗肉的商家

发现一家就要重罚一家！

案例3

提车当日即出现故障

更换新车被拒

前脚刚买了车

后脚上路就出现异响

随即将车辆开回4S店进行检修

4S店工作人员告知

车辆的油泵出故障了！要更换！

这事估计放谁身上都会郁闷

2018年4月叶先生在购买某品牌车时

就遇到了这样的倒霉事！

在提出换车无果的情况下

他只能投诉到消委会

【处理过程及结果】

接诉后，马尾区市场监督管理局、马尾区消委会介入调查调解。经了解，叶先生反映的情况基本属实。

工作人员指出，消费者刚买的新车即出现油泵故障，按照《消法》及《家用汽车修理、更换、退货责任规定》，4S店应当履行经营者的义务，落实“三包”相关规定。但根据《三包》规定由于油泵故障尚不具备换车的条件，故消费者提出更换新车的要求未能得到支持。经调解，由4S店为叶先生免费更换油泵，并赠送3000元抵用券。

消费提示

购车时应对车辆内外做到细致检查，不能偏信销售人员的“口头承诺”，必要的需要写在合同上，要求对方着重对车辆的质量、性能，“原厂原装”作出保证，并仔细检查；尽量试驾，在试驾过程中对车辆充分了解；保留好收费凭证，拒绝无理收费项目。

一句话

买车还需仔细小心验收

免得后续闹心！

案例4

就餐期间被意外烫伤

消委会促商家履责

陈女士投诉其4月11日

在长乐区漳港镇某餐馆消费

在用餐过程中由于店内的锅突然掉落

致使其被烫伤

随后在餐馆相关人员的陪同下

前往医院进行治疗

不过当她再次前往餐馆协商赔偿事宜时

餐馆相关人员不予回复

陈女士对餐馆这种做法不认可

要求该餐馆赔偿误工费

以及家属护理费

【处理过程及结果】

长乐区消委会漳港分会介入调查调解，陈女士反映的情况基本属实。经调解，该餐馆向陈女士赔礼道歉，并在前期已支付治疗费2000元的基础上，赔偿误工费、后期治疗费用等2600元，陈女士对调解结果表示认可。

消费提示

市消委会相关负责人指出，餐馆作为经营者没有及时发现在经营服务上存在的安全隐患，致使消费者在用餐过程中发生意外，未能尽到应有的安全保障义务，应当承担相应的责任。

在此，提醒市民在购物或者接受服务时，时刻注意人身、财产安全，避免造成不必要的损失，同时尽量选择较大的、正规的消费场所。

本来开开心心出门吃饭

却意外受伤还耽误了上班

这赔偿必须要回来！

案例5

托运的画路上烧了

咋赔？

2018年5月4日

许先生投诉称

委托福清某物流公司将100多幅画寄往厦门

期间由于物流公司车辆在运输过程中发生起火

致使70多幅画被烧受损

损失1.7万多

与物流公司进行交涉

物流公司承诺予以理赔

但一直以需在保险公司

核查事故原因并定损后

才能确定具体赔偿金额为由进行拖延

许先生对此不予认可

要求物流公司尽快赔偿相关损失

【处理过程及结果】

接诉后，福清市消委会阳下分会介入调查调解。经了解，许先生反映的情况基本属实。消委会认为物流公司未能尽到安全保障义务，导致消费者财产受到损害，需要尽到赔偿责任。

消费者将物品交给物流公司，并在托运前对保价进行了约定，向物流公司支付运费及保价费用，双方形成托运合同关系，因此在托运过程中物品出现受损时，消费者应当按照保价协议约定，要求物流公司进行赔偿，而不是市场价。

经调解，由物流公司按照与消费者托运物品时签订的保价协议约定金额5000元进行赔偿，许先生对调解结果表示认可。

消费提示

消费者通过物流公司托运物品时，对于贵重物品、包裹等应尽量按照其实际价值进行保价，以免造成重大损失；对于未选择保价的物品，则要保留能证明其价值的凭证，一旦物品出现丢失或损毁，可提供相应凭证并依据相关法律，要求物流公司按照实际损失进行赔偿。

这案例给各位童靴深刻提醒

正确保价很重要！！！

案例6

说好的背景墙“糊了”

承诺退款的商家还跑路了！

每个人在装修新家时

都希望能有理想的效果

这不消费者吴先生参加促销活动

与某品牌硅藻泥公司

就装修电视背景墙进行约定

现场缴纳定金2000元

不过2018年4月份完工后的效果

几经修改却让他始终无法满意

最终公司不得不恢复原状

并承诺退还定金

之后，吴先生多次联系该公司

公司一再拖延

直至公司店铺另租他人

定金仍未予以退还

于是吴先生找到了商场进行交涉

要求其承担赔偿责任

【处理过程及结果】

接诉后，福清市消委会介入调查。经了解，吴先生反映的情况基本属实。吴先生认为，当时的大型建材消费优惠促销活动是由商场统一组织、统一收银并开具收据，而正是基于对商场信誉和服务承诺的信任，他才向该公司付了定金，目前该公司已联系不上，商场作为市场管理者理应承担赔偿责任。经调解，商场启用商户保证金赔付吴先生2000元，吴先生对此表示认可。

消费提示

由于家装过程中，装修公司往往会收取大额定金后，才分阶段开展实施，其中容易存在不少风险。因此在装修过程中，消费者应尽量在有作出保障的大型商场中选择。同时，还可以尽量采取根据施工工程进度分期付款的方式进行。一旦经营者关门“跑路”，要及时向公安机关报案，争取第一时间提供相关证据，维护自身权益。

案例7

吃自助临时增加儿童票？

未明码标价侵犯知情权

2018年7月23日，林女士投诉称

在连江某温泉酒店

明确告知有3位大人和3名小孩

酒店前台服务人员答复只需

购买3张套票即可泡温泉外加自助餐饮

不过在接受完温泉服务

前往自助餐厅就餐时却被告知

需补一张儿童半价票84元

而由于当时小孩肚子饿

不得不在现场又支付了84元

林女士认为酒店这种行为不合理

要求酒店道歉并退儿童半价票

【处理过程及结果】

接诉后，连江县消委会潘渡分会介入调查调解。工作人员指出，酒店在收费处未公示收费标准，而且在餐厅门口播放的告示内容中未对超过一名的1.2m以下儿童按什么标准收费作出规定，并在收费时明确告知消费者，侵害了消费者的知情权和公平交易权。经调解，经营者向林女士道歉并退还收取的儿童半价票84元。

消费提示

明码实价按规定是经营者必须向消费者公开公布的，消费者面对未明确的收费项目时，应先了解清楚收费项目。碰到“事后”加价发生纠纷，应及时投诉。

案例8

“节假日通用”却遇临时加价

2018年10月5日，林先生投诉称

通过福州某酒店工作人员推销

购买了7张套票

总价为2880元

票面上载明“周末及节假日通用”

然而去年国庆期间

持套票到该酒店进行消费时

却被告知国庆期间需每人加价100元方可使用

这样的商家套路

你是不是也遇到过？

【处理过程及结果】

接诉后，晋安区市场监管局、晋安区消委会立即组织双方进行调解。经了解，林先生反映的情况基本属实。酒店却要求加价方可使用套票，侵害了消费者的合法权益。经调解，酒店同意该套票正常使用，无需加价，林先生对此表示认可。

消费提示

遇到不合理的“事中事后加价”，消费者应该及时投诉，拒绝“霸王条款”。

案例9

无痛引产手术起纠纷

林女士在福州某医院进行无痛引产手术

共花费诊疗费用4173.86元

术后，林女士出现不适

不过复查的医生却告知已经引产干净

出现不适是个人身体原因造成的

直到数日后林女士疼痛加剧

到某三甲医院B超检查

不适症状是由于引产未净造成的

建议再次实施清宫手术

2018年2月9日

林女士向福州市消委会进行投诉

要求该医院返还其不该花费的相关诊疗费用

并赔偿误工、交通、精神损失等费用2万元

【处理过程及结果】

接诉后，福州市消委会介入调查调解，情况基本属实。林女士认为，由于该医院在提供诊疗服务过程中存在缺陷，未能一次性引产成功，致使其花费了不该花的医疗费用6000多元，且身体及精神也受到了不同程度的伤害。根据林女士提供的医疗门诊收费票据，诊疗费用共计5625.7元。

经多次调解，双方达成一致意见，由该医院一次性补偿林女士5625.7元，林女士对此结果表示认可。

消费提示

消费者就诊时应尽量选择正规的三甲医院，对症挂号。切勿因价格低廉，“网络好评”，广告推荐等原因选择不了解的医疗诊所。在就诊过程中，问清收费、流程及后续保障，对于一些“绝对承诺”要多留心，不可盲目相信，保留好收费票据、证明，以便发生纠纷时维权。

Part.10

萝卜种子只长叶子不长萝卜

2018年闽清朱先生投诉称

从某种子销售店购买2包白萝卜种子

并于17年11月初播种了六亩地

不过到了2018年1月收成时节

他发现地里所种的白萝卜

只长叶子不长萝卜

难道农民伯伯被坑了

买到了假种子？

消委会介入调查后

发现真相让人大跌眼镜！

【处理过程及结果】

经调查了解，该店销售的白萝卜种子共有两种。一种以长叶子为主，成熟后可作为青菜进行销售，另一种则为普通的白萝卜。在购买时，该店工作人员已经就

种子种植、收成等相关事宜向其作出说明和解释，是朱先生执意选择此品种。经调解，双方达成和解。

消费提示

在此，提醒广大农民消费者在选购种子时要认真阅读种子标签及使用说明，详细了解种子性状、使用条件等信息和注意事项，并按照使用说明进行科学种植，同时注意保存外包装及相关购物凭证，一旦发生消费纠纷，主动维护自身合法权益。

看了这么多案例

今天的你是不是收获满满？

话说你生活中有没有遭遇过

被“坑”的消费经历

又是如何来解决的呢？

欢迎给小福留言

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也欢迎点个“好看”让更多人看到

一起正确维权！！

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