每年315

都是廣大消費者關注的焦點

衆多消費者維權事件

會在這個時候被集中爆出

日前，福州市消委會公佈

2018年消費投訴十大典型案例

涉及醫療糾紛、健身服務、

酒店消費、拖延退付定金等

一起來看看

這些“坑”你是不是也走過？

據悉，2018年，福州市各級消委會共受理消費者投訴2049件，解決結案2048件，結案率99.95%。爲消費者挽回經濟損失228.81萬元。

案例1

預付20萬多元健身私教費

消費者申請退款遭拒

2017年林女士在晉安區某健身會所

辦理了會員卡並繳納了7888元服務費

當年6月至11月

在會所工作人員的誘導勸說下

林女士先後報了拳擊、拉伸等教練服務課程

累計預付教練課程服務費20多萬元

在上了一些課程後

林女士發現會所爲其安排的私人教練

均未持有相應的資格證書

且安排的課程缺乏科學性和合理性

致其在2018年7月31日

因訓練強度過大受傷

經診斷爲右膝骨性關節炎

醫生建議避免劇烈運動

林女士希望退還尚未消費的

教練課程服務費但遭到拒絕

【處理過程及結果】

市消委會經確認發現，林女士一共預付教練課程服務費12.98萬元，其中已上課程36節，服務費用爲12830元。

經多次調解，該會所辦理退卡手續，在扣除已消費的教練課程服務費等相關費用後，退還林女士9.3萬元，並贈送一張健身館通卡。

消費提示

市消委會相關負責人指出，會所與消費者簽訂的協議不夠規範，其中存在不許退款只能轉讓等限制消費者權利、加重消費者責任的內容，違反了《消法》的相關規定，應當按照消費者要求退回未消費的預付款。

同時消費者在單項課程還未上完的情況下，又盲目購買相同的教練服務課程，致使課程在約定期限內無法完成，也需承擔一定的違約責任，但違約金比例不應過分高於實際損失。

額，老實說

這樣的糾紛根本不會發生在我身上

別說20萬塊預存

小福10塊錢也拿不出來啊

案例2

品牌假牙變冒牌貨

消費者獲賠2.18萬

去年5月，市民張先生夫妻

向某口腔醫院預付了1.2萬元

原本約定做某品牌假牙

一顆3000元

5顆1.5萬元

不過讓兩口子沒想到的是

在裝了兩顆假牙要求醫生提供質保卡時

對方卻打起了“太極”

等後來收到收費清單

不僅發現清單價格低於約定價格

連假牙的品牌都換了

花錢做了冒牌假牙

張先生認爲醫院存在欺詐行爲

【處理過程及結果】

接訴後，鼓樓區市場監管局立即聯繫雙方進行調解。經瞭解，張先生反映的情況基本屬實。通過調解，張先生同意由該醫院退還假牙費用並賠償張先生及其妻子共計21800元。

消費提示

市消委會相關負責人表示，本案中，醫院在爲消費者提供醫療服務過程中，收取消費者價款，卻不按照約定提供相應的假牙，其行爲涉嫌消費欺詐，消費者要求給予賠償的合理訴求應當予以支持，但鑑於醫院認錯態度誠懇，消費者最終同意在“退一賠三”的基礎上適當減免相應金額。

要小福說對於這些

掛羊頭賣狗肉的商家

發現一家就要重罰一家！

案例3

提車當日即出現故障

更換新車被拒

前腳剛買了車

後腳上路就出現異響

隨即將車輛開回4S店進行檢修

4S店工作人員告知

車輛的油泵出故障了！要更換！

這事估計放誰身上都會鬱悶

2018年4月葉先生在購買某品牌車時

就遇到了這樣的倒黴事！

在提出換車無果的情況下

他只能投訴到消委會

【處理過程及結果】

接訴後，馬尾區市場監督管理局、馬尾區消委會介入調查調解。經瞭解，葉先生反映的情況基本屬實。

工作人員指出，消費者剛買的新車即出現油泵故障，按照《消法》及《家用汽車修理、更換、退貨責任規定》，4S店應當履行經營者的義務，落實“三包”相關規定。但根據《三包》規定由於油泵故障尚不具備換車的條件，故消費者提出更換新車的要求未能得到支持。經調解，由4S店爲葉先生免費更換油泵，並贈送3000元抵用券。

消費提示

購車時應對車輛內外做到細緻檢查，不能偏信銷售人員的“口頭承諾”，必要的需要寫在合同上，要求對方着重對車輛的質量、性能，“原廠原裝”作出保證，並仔細檢查；儘量試駕，在試駕過程中對車輛充分了解；保留好收費憑證，拒絕無理收費項目。

一句話

買車還需仔細小心驗收

免得後續鬧心！

案例4

就餐期間被意外燙傷

消委會促商家履責

陳女士投訴其4月11日

在長樂區漳港鎮某餐館消費

在用餐過程中由於店內的鍋突然掉落

致使其被燙傷

隨後在餐館相關人員的陪同下

前往醫院進行治療

不過當她再次前往餐館協商賠償事宜時

餐館相關人員不予回覆

陳女士對餐館這種做法不認可

要求該餐館賠償誤工費

以及家屬護理費

【處理過程及結果】

長樂區消委會漳港分會介入調查調解，陳女士反映的情況基本屬實。經調解，該餐館向陳女士賠禮道歉，並在前期已支付治療費2000元的基礎上，賠償誤工費、後期治療費用等2600元，陳女士對調解結果表示認可。

消費提示

市消委會相關負責人指出，餐館作爲經營者沒有及時發現在經營服務上存在的安全隱患，致使消費者在用餐過程中發生意外，未能盡到應有的安全保障義務，應當承擔相應的責任。

在此，提醒市民在購物或者接受服務時，時刻注意人身、財產安全，避免造成不必要的損失，同時儘量選擇較大的、正規的消費場所。

本來開開心心出門喫飯

卻意外受傷還耽誤了上班

這賠償必須要回來！

案例5

託運的畫路上燒了

咋賠？

2018年5月4日

許先生投訴稱

委託福清某物流公司將100多幅畫寄往廈門

期間由於物流公司車輛在運輸過程中發生起火

致使70多幅畫被燒受損

損失1.7萬多

與物流公司進行交涉

物流公司承諾予以理賠

但一直以需在保險公司

覈查事故原因並定損後

才能確定具體賠償金額爲由進行拖延

許先生對此不予認可

要求物流公司儘快賠償相關損失

【處理過程及結果】

接訴後，福清市消委會陽下分會介入調查調解。經瞭解，許先生反映的情況基本屬實。消委會認爲物流公司未能盡到安全保障義務，導致消費者財產受到損害，需要盡到賠償責任。

消費者將物品交給物流公司，並在託運前對保價進行了約定，向物流公司支付運費及保價費用，雙方形成託運合同關係，因此在託運過程中物品出現受損時，消費者應當按照保價協議約定，要求物流公司進行賠償，而不是市場價。

經調解，由物流公司按照與消費者託運物品時簽訂的保價協議約定金額5000元進行賠償，許先生對調解結果表示認可。

消費提示

消費者通過物流公司託運物品時，對於貴重物品、包裹等應儘量按照其實際價值進行保價，以免造成重大損失；對於未選擇保價的物品，則要保留能證明其價值的憑證，一旦物品出現丟失或損毀，可提供相應憑證並依據相關法律，要求物流公司按照實際損失進行賠償。

這案例給各位童靴深刻提醒

正確保價很重要！！！

案例6

說好的背景牆“糊了”

承諾退款的商家還跑路了！

每個人在裝修新家時

都希望能有理想的效果

這不消費者吳先生參加促銷活動

與某品牌硅藻泥公司

就裝修電視背景牆進行約定

現場繳納定金2000元

不過2018年4月份完工後的效果

幾經修改卻讓他始終無法滿意

最終公司不得不恢復原狀

並承諾退還定金

之後，吳先生多次聯繫該公司

公司一再拖延

直至公司店鋪另租他人

定金仍未予以退還

於是吳先生找到了商場進行交涉

要求其承擔賠償責任

【處理過程及結果】

接訴後，福清市消委會介入調查。經瞭解，吳先生反映的情況基本屬實。吳先生認爲，當時的大型建材消費優惠促銷活動是由商場統一組織、統一收銀並開具收據，而正是基於對商場信譽和服務承諾的信任，他才向該公司付了定金，目前該公司已聯繫不上，商場作爲市場管理者理應承擔賠償責任。經調解，商場啓用商戶保證金賠付吳先生2000元，吳先生對此表示認可。

消費提示

由於家裝過程中，裝修公司往往會收取大額定金後，才分階段開展實施，其中容易存在不少風險。因此在裝修過程中，消費者應儘量在有作出保障的大型商場中選擇。同時，還可以儘量採取根據施工工程進度分期付款的方式進行。一旦經營者關門“跑路”，要及時向公安機關報案，爭取第一時間提供相關證據，維護自身權益。

案例7

喫自助臨時增加兒童票？

未明碼標價侵犯知情權

2018年7月23日，林女士投訴稱

在連江某溫泉酒店

明確告知有3位大人和3名小孩

酒店前臺服務人員答覆只需

購買3張套票即可泡溫泉外加自助餐飲

不過在接受完溫泉服務

前往自助餐廳就餐時卻被告知

需補一張兒童半價票84元

而由於當時小孩肚子餓

不得不在現場又支付了84元

林女士認爲酒店這種行爲不合理

要求酒店道歉並退兒童半價票

【處理過程及結果】

接訴後，連江縣消委會潘渡分會介入調查調解。工作人員指出，酒店在收費處未公示收費標準，而且在餐廳門口播放的告示內容中未對超過一名的1.2m以下兒童按什麼標準收費作出規定，並在收費時明確告知消費者，侵害了消費者的知情權和公平交易權。經調解，經營者向林女士道歉並退還收取的兒童半價票84元。

消費提示

明碼實價按規定是經營者必須向消費者公開公佈的，消費者面對未明確的收費項目時，應先了解清楚收費項目。碰到“事後”加價發生糾紛，應及時投訴。

案例8

“節假日通用”卻遇臨時加價

2018年10月5日，林先生投訴稱

通過福州某酒店工作人員推銷

購買了7張套票

總價爲2880元

票面上載明“週末及節假日通用”

然而去年國慶期間

持套票到該酒店進行消費時

卻被告知國慶期間需每人加價100元方可使用

這樣的商家套路

你是不是也遇到過？

【處理過程及結果】

接訴後，晉安區市場監管局、晉安區消委會立即組織雙方進行調解。經瞭解，林先生反映的情況基本屬實。酒店卻要求加價方可使用套票，侵害了消費者的合法權益。經調解，酒店同意該套票正常使用，無需加價，林先生對此表示認可。

消費提示

遇到不合理的“事中事後加價”，消費者應該及時投訴，拒絕“霸王條款”。

案例9

無痛引產手術起糾紛

林女士在福州某醫院進行無痛引產手術

共花費診療費用4173.86元

術後，林女士出現不適

不過複查的醫生卻告知已經引產乾淨

出現不適是個人身體原因造成的

直到數日後林女士疼痛加劇

到某三甲醫院B超檢查

不適症狀是由於引產未淨造成的

建議再次實施清宮手術

2018年2月9日

林女士向福州市消委會進行投訴

要求該醫院返還其不該花費的相關診療費用

並賠償誤工、交通、精神損失等費用2萬元

【處理過程及結果】

接訴後，福州市消委會介入調查調解，情況基本屬實。林女士認爲，由於該醫院在提供診療服務過程中存在缺陷，未能一次性引產成功，致使其花費了不該花的醫療費用6000多元，且身體及精神也受到了不同程度的傷害。根據林女士提供的醫療門診收費票據，診療費用共計5625.7元。

經多次調解，雙方達成一致意見，由該醫院一次性補償林女士5625.7元，林女士對此結果表示認可。

消費提示

消費者就診時應儘量選擇正規的三甲醫院，對症掛號。切勿因價格低廉，“網絡好評”，廣告推薦等原因選擇不瞭解的醫療診所。在就診過程中，問清收費、流程及後續保障，對於一些“絕對承諾”要多留心，不可盲目相信，保留好收費票據、證明，以便發生糾紛時維權。

Part.10

蘿蔔種子只長葉子不長蘿蔔

2018年閩清朱先生投訴稱

從某種子銷售店購買2包白蘿蔔種子

並於17年11月初播種了六畝地

不過到了2018年1月收成時節

他發現地裏所種的白蘿蔔

只長葉子不長蘿蔔

難道農民伯伯被坑了

買到了假種子？

消委會介入調查後

發現真相讓人大跌眼鏡！

【處理過程及結果】

經調查瞭解，該店銷售的白蘿蔔種子共有兩種。一種以長葉子爲主，成熟後可作爲青菜進行銷售，另一種則爲普通的白蘿蔔。在購買時，該店工作人員已經就

種子種植、收成等相關事宜向其作出說明和解釋，是朱先生執意選擇此品種。經調解，雙方達成和解。

消費提示

在此，提醒廣大農民消費者在選購種子時要認真閱讀種子標籤及使用說明，詳細瞭解種子性狀、使用條件等信息和注意事項，並按照使用說明進行科學種植，同時注意保存外包裝及相關購物憑證，一旦發生消費糾紛，主動維護自身合法權益。

看了這麼多案例

今天的你是不是收穫滿滿？

話說你生活中有沒有遭遇過

被“坑”的消費經歷

又是如何來解決的呢？

歡迎給小福留言

一起聊聊

也歡迎點個“好看”讓更多人看到

一起正確維權！！

如有侵權請及時聯繫

☞了不起！福州“95後”大學生爲廣西少年傳遞“生命火種”！

☞4月1日起，福州中小學一般不得在校內設小賣部、超市！還不能…

☞少開會、開短會！2019年中央要爲基層減負！

點一下你會更好看耶