【記者 張爽】近日，中華財險新聞發言人田振華透露，2018年，中華財險實現保費收入422億元（以審計後數據爲準），其中，車險保費收入258.76億元，同比增長8.1%；農險業務規模穩居全國第二位，累計爲6000萬戶企業及個人提供了35.82萬億元風險保障。

此外，中華財險在積極服務實體經濟和國家“一帶一路”戰略、保障民生、助力鄉村振興和國家脫貧攻堅、應對大災以及維護消費者權益等方面都取得了積極成效。例如，在支持“三農”方面，中華財險通過構築農險保障網絡，農業保險覆蓋5.9億畝土地及森林、3.8億頭/只畜禽，爲1938萬農戶提供了3075億元的風險保障，爲支持農業生產和解決農民因災致貧問題發揮了重要作用。

在維護消費者權益方面，田振華介紹， 2018年中華財險推出多項便民舉措，提升客戶服務體驗和滿意度。包括升級推出微信投保，提供全國範圍內100公里非事故車輛道路救援、車輛年檢、酒後代駕等增值便民服務；推行首問負責制；邀請第三方測評機構開展“神祕人”客戶服務品質抽檢，及時化解保險消費投訴糾紛等。通過以上舉措，中華財險客戶好評率大幅提升。中消協調查企業服務熱線結果顯示，中華保險客服轉人工等待時長最短，僅爲9.2秒。

2019年，中華財險將繼續進行服務升級，推出包括“5000元人傷案件現場調解協議理賠”“10000元車險案件手續齊全賠款1日到賬”“索賠資料一次告知，客戶辦理理賠事項最多跑一次”等關鍵理賠服務，擴大“全國非事故道路救援”“酒後代駕”服務範圍，持續提升客戶體驗。

本文源自中國保險報網

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