新聞晨報舉辦的“3.15——‘周到’還是‘坑爹’銀行服務評比”結果終於出爐，最後階段評比情況發生了較多變化。服務最周到、最專業、最便捷三項評比中，城（農）商行和外資銀行第一名仍然是上海銀行和滙豐銀行（中國），國有銀行中出現了一批黑馬——農業銀行上海市分行，而股份制銀行中則由浦發銀行上海分行後來居上成功登頂。

本次評比從2019年2月18日開始投票，總計26天的時間裏，總計收到24421個投票、687條留言。銀行服務最周到、最專業、最便捷的第一名寶座多次發生變化，可謂是跌宕起伏。同時，市民的留言中吐槽繁多，尤以排隊時間長、工作人員素質能力差最多，銀行應及時警醒並加以改善相關服務。

3.15銀行服務評比最終結果

最後階段，本次評比情況的變化不可謂不大。

國有銀行中，交通銀行上海市分行慘遭滑鐵盧，在最周到評比中位居第二名，在最專業、最便捷兩項評比中則落到了第三名。工商銀行上海市分行仍然保持了快速追趕的態勢，除了最周到評比稍遜色於交通銀行上海市分行之外，在最專業、最便捷兩項評比中佔比都超過了30%。然而，總令人驚訝的還是農業銀行上海市分行，以黑馬之姿在最後階段迅速趕超其他國有銀行，在最周到、最專業、最便捷三項評比中佔比都在40%左右。

股份制銀行中，一直穩坐榜首的招商銀行上海分行後繼無力，最周到、最專業、最便捷三項評比中佔比從最初的50%左右降至了30%左右。而一直被壓制的浦發銀行上海分行則以1%左右的微小差異險勝招商銀行上海分行，榮登首位。

城（農）商行在本次評比中屬於情況最爲穩定的，優勢明顯的一直是上海本地的上海銀行和上海農商銀行。不過其他幾家銀行中，評分較爲靠前的銀行卻從北京銀行上海分行和寧波銀行上海分行變爲了溫州銀行上海分行和稠州銀行上海分行。可見，異地城商行的競爭還是比較激烈的。

外資銀行中，起初評分最高的恒生銀行（中國）後續上升趨勢不明顯，除了在最便捷評比中保留了第二名的位置以外，在最周到、最專業兩項項評比中佔比均下降頗多，甚至掉出前三位。滙豐銀行（中國）則保持了其領先優勢，在最周到、最專業、最便捷三項評比中佔比仍在40%左右。另外，花旗銀行（中國）在最周到評比中佔比迅速上升，成爲第二名。東亞銀行（中國）和渣打銀行（中國）則以1.6%的差距在最專業評比中位列二、三名。

市民吐槽多排隊及員工尤甚

本次評比除了投票環節，還開設了留言功能，截止評比結束總計收到687條留言。記者通過梳理發現，市民吐槽主要集中在排隊時間長和工作人員素質能力差兩方面。當然還有許多其他問題也都希望各家銀行可以以此爲戒，改善自家銀行服務，給客戶最優體驗。

針對排隊時間長的吐槽有69條，從這些留言中可以發現，造成排隊時間長的原因多種多樣。不取號造成混亂、大部分櫃檯關閉、工作人員辦理業務時間長、業務功能區域分割不清晰、VIP插隊佔用普通個人業務櫃檯等情況都有發生。其實，只要銀行做好員工培訓、規範行內的各區域的功用，這些問題都是可以避免的。另外，如果銀行可以多設置一些座椅、提供飲用水等便利的話，也會提高客戶體驗，相信對排隊情況也不會如此怨聲四起。

針對工作人員的各項吐槽更多，素質堪憂、業務能力不精、態度惡劣、服務不主動等詞藻頻頻出現。對於銀行服務來說，除了硬件以外，工作人員就是其最重要的軟件部分，工作人員給客戶留下的印象也是最直觀的。有市民反映銀行網點工作人員的流動性很大，新來的工作人員業務能力不熟練，辦個存款都要很長時間。針對這些情況，銀行應該好好落實新員工的培訓工作，加強他們的業務能力。同時，也要定期給老員工進行培訓，保證其爲客戶服務的熱情，而不要因爲老油條就怠慢客戶。

除了銀行內的工作人員，電話客服也被屢屢吐槽。“不好意思，這個情況我們也不清楚。”成了客服人員的口頭禪，甚至客服還會出現信息滯後，給出錯誤信息導致客戶白跑一趟等情況。客戶致電詢問客服就是希望能得到準確的答覆，而如今不是一問三不知就是頻頻出錯，客戶有所抱怨也是理所應當。銀行也要注意電話客服的培訓工作，讓他們能夠全面及時地瞭解銀行各方面的信息，這樣纔可以解答客戶的疑問。

硬件方面，維修不及時是最大問題。有市民表示，在2019年2月17日，中國銀行閘北支行、大寧支行、大寧商業廣場支行的所有ATM機出現故障無法使用。然而，在他打了電話客服反應情況後，並沒有修理人員及時去修理。同一片區域多家分行的ATM機都出現故障卻沒能及時修理會給附近的客戶造成多大的影響是無法估計的，希望銀行的處理速度可以更加快捷，不要造成客戶的不便。

另外，部分銀行由於網點少也被吐槽了。中小銀行網點數量確實比不上國有大行，不過出現一個區都找不到一家支行的情況對於該行客戶來說確實不太方便。希望各家銀行也能考慮到客戶的地理情況，儘量增設網點，滿足客戶需求。

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