摘要："71歲老人跟團遊內蒙古草原，玩了4天人沒了\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E（網絡配圖）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E對於老年人旅遊的“國標”，部分旅行社認爲執行難度大而抱有牴觸情緒。"71歲老人跟團遊內蒙古草原，玩了4天人沒了\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E↑兩位老人出遊的收據\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E行程連軸轉 老人喫不消\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E7月4日，老人隨團乘坐9:35出發的高鐵去北京，雷紹保一家果然也在團裏。

"\u003Cdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E爲了方便，老年人都喜歡跟團遊，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E大家覺得挑一個信得過的旅行團，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E選一個不錯的時間，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E找一個不錯的地方，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E花點自己能承受的旅費，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E就能收穫一次愉快的旅行了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E但最近，71歲的南京市民吳阿婆，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E卻在跟團旅遊的第四天，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E發生了意外，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E讓這次旅行成了生死之旅。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp9.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002Ffb6159f4cef84603ae81b28dc98edb6f\" img_width=\"503\" img_height=\"300\" alt=\""出門旅遊就是要受罪的！"71歲老人跟團遊內蒙古草原，玩了4天人沒了\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E信任負責人 選了旅行社\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E71歲的吳阿婆和老伴81歲的蔣大爺，在今年6月的時候報名參加了南京趣看天下旅行社組織的錫林郭勒6日遊。行程爲：南京-北京-張北-錫林郭勒-天津-南京。出團時間是7月4日至7月9日， 團費共7160元。\u003Cstrong\u003E選擇這個旅行社，是因爲蔣大爺和旅行社負責人認識。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E1\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E蔣大爺說：旅行社負責人雷紹保告訴我， 他會帶妻子和岳父岳母一家人跟團一同去，這個團品質是有保障的。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E蔣大爺說的這位雷紹保，也是南京康必樂生物科技有限公司的老闆，這家公司主要銷售老年人保健品，蔣大爺說他們已經在雷紹保這買了三年多保健品，所以很信賴他的推薦。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F60fad84b72d84e64b3f7f53281d3f87b\" img_width=\"400\" img_height=\"212\" alt=\""出門旅遊就是要受罪的！"71歲老人跟團遊內蒙古草原，玩了4天人沒了\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E↑兩位老人出遊的收據\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E行程連軸轉 老人喫不消\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E7月4日，老人隨團乘坐9:35出發的高鐵去北京，雷紹保一家果然也在團裏。當天下午14:08，到達北京南站後，全團50多名遊客被告知要步行一段路才能坐上大巴車，誰知這一走就是40多分鐘。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E蔣大爺說：烈日當頭，我們拎着行李，走了40多分鐘才上車。那天北京還發布了高溫黃色預警，最高氣溫有38℃。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E團裏大部分都是60歲以上的老人，大家直喊喫不消。\u003C\u002Fstrong\u003E好不容易上車後，大家坐了4個多小時大巴到達錫林郭勒盟太僕寺旗。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E接下來的兩天，旅行社安排了元上都遺址博物館、忽必烈影視城、烏拉斯臺沙地腹地無人區、蒙古王私家牧場等行程。連續幾天的舟車勞頓，加上北方草原的低溫，\u003Cstrong\u003E讓吳阿婆漸感不適，雖還是勉強跟着大部隊走行程，但身體愈發難受。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E1\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E蔣大爺說：6日一整天，我老伴沒力氣去玩，基本上都留在大巴上休息。遊客都下車玩了，車上就她一個人。晚上住蒙古包，房間裏沒有熱水壺，我們想喝口熱水都沒辦法。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E蔣大爺想找導遊要熱水喝，但沒手機號碼聯絡不上，他問了同團幾個遊客後放棄了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E老人緊急送醫 \u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E導遊要求先付費再轉院\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E7月7日早晨，吳阿婆感到疼痛難忍，在南京導遊的陪同下到多倫縣人民醫院看病，B超顯示左腎囊腫，醫生建議轉到大醫院進一步治療，離得最近的城市有承德、張家口和北京三個選擇。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E中午12點半，蔣大爺的兒子頭一回接到旅行社電話。“她說自己是導遊，姓王。王導告訴我，‘你母親在這治不了，要不要轉院？’”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E蔣先生一聽急壞了，表示趕緊送人到北京，但王女士說帶的錢不夠，沒法墊付，讓他先付在多倫的治療費298.2元，以及去北京的救護車費，再送人去。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F69a424b8312c49648e6818ca9e2e694e\" img_width=\"337\" img_height=\"600\" alt=\""出門旅遊就是要受罪的！"71歲老人跟團遊內蒙古草原，玩了4天人沒了\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E老人看病的門診票據\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E“我用微信轉了7100塊錢過去，救護車下午2點多才出發。”\u003C\u002Fstrong\u003E蔣先生氣憤地說，導遊難道不該第一時間送人到醫院嗎，還在算賬上浪費時間？\u003Cstrong\u003E當天下午四點多，老人在去醫院的途中過世了。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E旅行社竟然沒跟老人籤合同\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E出門才四天，平時身體硬朗的母親就過世了。對此，吳阿婆的家屬認爲，整個行程路線、交通方式不合理，不適合高齡老人出行，使得老人過度疲勞，誘發疾病。“我爸81歲，我媽71歲。這團50多人，大多數是老人。”蔣先生認爲，對老年團而言，旅行日程安排得太過緊湊。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E比如出發的第一天，在老人們坐了近5小時高鐵後，又讓大家在烈日下步行40多分鐘找接送的大巴車，再接連坐4個多小時大巴到氣溫較低的草原，老年人肯定喫不消。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E此外，蔣先生和家人認爲旅行社的不負責任還體現在沒和老人們籤合同！並且在老人發病後沒有幫忙及時送醫，導致錯過了最佳搶救時機。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002Fad6434d7d94d4d1ba5004e06d4dbb359\" img_width=\"690\" img_height=\"390\" alt=\""出門旅遊就是要受罪的！"71歲老人跟團遊內蒙古草原，玩了4天人沒了\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E（網絡配圖）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E記者從蔣先生提供的出團通知書上看到\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E1\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E注意事項第10條寫明：遊客在瞭解注意事項和要求後，60週歲以上游客報名請如實填寫健康確認書，兒童、70歲以上老年人、孕婦遊客必須全程有家屬或監護人陪同旅遊。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E蔣先生說，\u003Cstrong\u003E旅行社根本沒讓老人提供健康證明，或提醒購買旅遊意外險，或是讓兒女知情、陪同。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E蔣先生：草原條件比較艱苦，團隊行程幾乎都在草原及無人區，一旦出問題，不便處理。這家旅行社連個正規合同都沒有和我父母籤，老人根本不知道合同內容是什麼。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E爲何不與老人籤旅遊合同？雷紹保告訴記者，“現在開旅行社的利潤太少了，總不能不收老人吧？”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E之後他又說，“其實我們有電子合同的，但怕老人不會用”、“我們也有書面合同，是有人代簽的”……當記者詢問是誰代簽？有老人的授權嗎？陪同老人到醫院的王導是否有正規導遊資質？雷紹保一言不發，不再說話。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E旅行社回應事件中沒責任\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E事件發生後，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E蔣先生和旅行社經過幾輪交涉，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E旅行社始終認爲自己無責。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E蔣先生說，他查詢到旅行社負責人從2001年起做老人保健品生意，目前這家旅行社的工作人員也是保健品公司的員工，掌握大量老人資料。“我父親到現在還有6盒產品沒提貨，他就是在買保健品的時候被他們推銷草原6日遊的。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E7月23日，旅行社負責人雷紹保主動聯繫蔣先生商量賠償，還委託一位周姓保險公司工作人員和他共同協調。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E該工作人員說：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E其實出門旅遊就是要受罪的。這一次老人家的意外，主要是因爲自身疾病造成。\u003C\u002Fstrong\u003E旅行社只能說存在瑕疵，但沒責任，所以我們只能從人道主義的角度補償老人3萬元。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F33a18882e61a4c00a2c43ad6cf9a1e61\" img_width=\"240\" img_height=\"240\" alt=\""出門旅遊就是要受罪的！"71歲老人跟團遊內蒙古草原，玩了4天人沒了\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp\u003E雷紹保告訴記者，這個團隊是各年齡層“混搭”團，有不少七八十歲的老人，但也有中年人。這種混搭團，行程中的坐車時間、遊覽時間等方面，難以完全照顧到老年人的出行節奏。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E消費者投訴要分兩個部門\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E7月25日，記者聯繫了\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E江北新區綜合行政執法總隊，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E負責處理旅遊投訴的工作人員答覆，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E蔣先生的投訴要分到兩個部門處理。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E首先，關於投訴旅行社不籤合同，這個歸他們管。該工作人員稱調查時，旅行社向執法隊提供了一份12人的合同，由一位79歲的戴姓老人統一簽字，但旅行社沒能提供授權證明。至於合同是否真實有效，還在調查中。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E其次，投訴行程不合理等問題，這是旅遊服務質量範疇，投訴人應該找行業主管部門，比如南京市文化和旅遊局，最好直接打國家旅遊局服務熱線12301。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp9.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F9b73a8d2ffa64cc9a46101672e4357b6\" img_width=\"500\" img_height=\"506\" alt=\""出門旅遊就是要受罪的！"71歲老人跟團遊內蒙古草原，玩了4天人沒了\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E老年人旅遊服務有“國標”\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E只是執行有難度\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E早在2016年9月1日，國家旅遊局出臺的《旅行社老年旅遊服務規範》 （以下簡稱《規範》）正式實施。作爲老年旅遊的“國家標準”，《規範》提出：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E旅行社應採集老年旅遊者詳細信息，包括個人健康情況、個人通訊方式、緊急聯絡人信息，並請老年旅遊者當面簽字，\u003Cstrong\u003E75歲以上的老年旅遊者需成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同\u003C\u002Fstrong\u003E；\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E老年遊連續遊覽時間不宜超過3小時，連續乘汽車時間不超過2小時\u003C\u002Fstrong\u003E；\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E整個旅遊行程應節奏舒緩\u003C\u002Fstrong\u003E，包機、包船、旅遊專列和100人以上的老年旅遊團應配備隨團醫生服務等。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E不過，這份《規範》屬於推薦性行業標準，並不具備強制性。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002Fb685ad346cd448eaa8c792ab5718803a\" img_width=\"500\" img_height=\"375\" alt=\""出門旅遊就是要受罪的！"71歲老人跟團遊內蒙古草原，玩了4天人沒了\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E（網絡配圖）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E對於老年人旅遊的“國標”，部分旅行社認爲執行難度大而抱有牴觸情緒。有的旅行社接到高齡老人時，超過多大歲數堅決不接待；有的旅行社是出門之前簽訂免責協議，撇清自己的關係。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F00437f4242c94658a9c98435ecbd4795\" img_width=\"500\" img_height=\"334\" alt=\""出門旅遊就是要受罪的！"71歲老人跟團遊內蒙古草原，玩了4天人沒了\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E（網絡配圖）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“對於老人、兒童等特殊羣體，旅行社負有更高的義務，出遊時要採取特殊的保護措施。”北京煒衡(南京)律師事務所律師封頂認爲，作爲旅遊從業者，應該具有常識和專業知識，考慮到老人的基礎疾病並做預案。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E對此，一位旅遊專家認爲，“老人旅遊死亡”事件，不該只是一場法律糾紛，只在法律層面上探討孰是孰非，還應該走出法律場地，探討另外問題。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002Fa6f3403a189249f5a0c0f821c6b2b589\" img_width=\"500\" img_height=\"409\" alt=\""出門旅遊就是要受罪的！"71歲老人跟團遊內蒙古草原，玩了4天人沒了\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E吳阿婆的遭遇令人痛心，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E但整件事中卻有不少細節值得深思。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E還是那句老話，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E旅遊一定要找有資質的旅行社，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E子女們要替父母把好關！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E另外年紀上去了，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E旅遊也得量力而行，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E保重身體才能看更多美景啊！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E來源：揚子晚報、新聞坊\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E"'.slice(6, -6), groupId: '6719310439915717127