摘要：\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003C\u002Ful\u003E\u003Cp\u003E面对成品房巨大的蛋糕，陈俊表示：“\u003Cstrong\u003E\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-2\"\u003E政府\u003C\u002Fi\u003E对成品房的初心是很好的，但今天单一的家装公司已很难解决批量成品房的问题\u003C\u002Fstrong\u003E，而且开发商本身整合资源做成品房，可能无论时间还是思维方式都很不乐观，更不用说为用户打造体验好的交付服务了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cul\u003E\u003Cli\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E“小艾管家”\u003C\u002Fstrong\u003E是艾佳生活推出的与用户进行日常交流和施工节点沟通的服务，\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-4\"\u003E贯穿\u003C\u002Fi\u003E整个用户置家的过程中。

"\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E用户思维：企业“说到的”很多，“真做到”的太少！\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002FRXf1uEy44Ac8HU\" img_width=\"747\" img_height=\"454\" alt=\"中国住宅精装修领域的“亚马逊”，出现了\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E图注：\u003C\u002Fstrong\u003E\u003Cstrong\u003E艾佳生活董事长 陈俊先生\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E文\\潘永堂\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E中国开发商\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E面对“精装修”3个字\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E大多“一脸苦相”\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E某精装修先行者表示：精装修虽好，却是一朵\u003Cstrong\u003E“带刺”的玫瑰！\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E其一，眼下痛苦就很多。比如当下限价时代，做毛坯房没利润，只有转靠“精装修”，一个成本只有800元\\平，却要备案到最高价\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-2\"\u003E30\u003C\u002Fi\u003E00元\\平米，甚至更高，但交付之后，客户看到\u003Cstrong\u003E“货不对板”\u003C\u002Fstrong\u003E，又陷入无休止的投诉和不满，开发商头疼不已。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E其二、从长期而言，在所有行业中315投诉中\u003Cstrong\u003E最多的就是房地产“精装修”\u003C\u002Fstrong\u003E，而且更要命的是年年投诉，且几乎年年“得冠”。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E对开发商而言，精装修投诉就是一个绕不过去的“难关”，是客户情绪长期的“爆炸点”，\u003Cstrong\u003E而且这个行业自2002年推行精装修以来，一直没太多改变。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E其三、开发商很委屈。房子不是自己建的，是建筑商，而备受投诉的精装修，其实\u003Cstrong\u003E也不是自己装的，而是众多供应商合力之作\u003C\u002Fstrong\u003E，这个行业利润微薄、低价战后再偷工减料，\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-6\"\u003E加上\u003C\u002Fi\u003E缺乏产业工人导致品质很难保证个个达标，导致精装修成为“\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-2\"\u003E老大\u003C\u002Fi\u003E难”问题。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E某种程度上，\u003Cstrong\u003E今天开发商精装修之痛，已不由开发商决定，更可能是一个行业的短期僵局！\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E1，成品房时代加速到来\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E精装修问题这么多，开发商能否就卖毛坯房了？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E答案是“NO”!\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E时代不能倒退！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E装修房\\成品房是全球趋势、是政策导向、是生态必然，是消费者满意度提升之举。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cul\u003E\u003Cli\u003E\u003Cp\u003E比如生态环境来看，毛坯房要不得，\u003Cstrong\u003E每100平米毛坯房产生的装修垃圾在2.3吨左右；\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E\u003Cp\u003E比如消费者体验，同一小区毛坯房交付后，\u003Cstrong\u003E非集中、持续长达5年的邻居装修噪音和环境污染\u003C\u002Fstrong\u003E让花费千万买房的你并不幸福，甚至是苦不堪言；\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E\u003Cp\u003E比如消灭毛坯房，推进成品房，本身有助于重构和优化粗放的家装行业。通过开发商B端的成品房政策，淘汰品质差、投诉更多的许多中小家装公司，推进更有品牌、品质和专业保证的龙头家装企业诞生，让行业从粗放走向规范，从作坊走向品牌化企业。\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003C\u002Ful\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E事实上，\u003C\u002Fstrong\u003E\u003Cstrong\u003E在美国、法国、日本、韩国、英国等发达国家，根本就不存在“毛坯房”一说！\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E一个让国人更惊讶的是，中国今天大谈特谈的“精装修”，其实在国外根本就不存在\u003Cstrong\u003E，精装修概念纯属“中国造”！\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E原因很简单，欧美及其他发达国家都是“成品房”。在那些国家买套房子，全是拎包即可入，\u003Cstrong\u003E他们成品房或全装修房基本实现100%覆盖率。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002FRXf1uFNILwBbhQ\" img_width=\"870\" img_height=\"647\" alt=\"中国住宅精装修领域的“亚马逊”，出现了\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp\u003E而对比眼下中国，成品房“覆盖率”之低，可谓“低”不堪言。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E尽管政策层面早在2002年就提出“成品房”，\u003Cstrong\u003E但16年过去，中国成品房覆盖率仅20%！\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E显然，该提速了！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E果然，最近几年各地政策亮相，甚至明确时间点。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E比如到2022年底，成都市只卖“成品房”，毛坯房不让做了；\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E同时，不止成都，浙江、河南、海南、上海等地也明确成品房提速，而住建部更是明确比例和截止日期：“2020年，新开工全装修成品住宅占新建建筑比重达\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-2\"\u003E30\u003C\u002Fi\u003E%。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E最后，《中国房地产全装修产业研究报告》得出的结论是，\u003Cstrong\u003E5年内大中城市将告别毛坯房；\u003C\u002Fstrong\u003E\u003Cstrong\u003E到2020年我国精装房的整体比例将达到80%以上。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E显然，成品房落地，进入一个\u003Cstrong\u003E快车道！\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E2，家装行业的“死循环”\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E今天开发商，已不是做不做精装修的问题，而是如何做好的问题！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E也就是在政策和开发商双重推动下，房地产精装比例大幅度增长。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E一方面，整体规模年年大幅提升。来自奥维云网的数据显示：\u003Cstrong\u003E2016年中国房地产精装修市场总规模115.4万套，2017年157.6万套；\u003C\u002Fstrong\u003E\u003Cstrong\u003E2018年上半年总规模达79.8万套，同比增长高达49.7%。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E另一方面，精装修市场渗透率也是高增长。\u003Cstrong\u003E2018年上半年精装修市场渗透率已经超过2017全年，精装率已经高达23%。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003Cstrong\u003E其中\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E一线城市精装比例接近90%；\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E二线城市精装比例近50%；\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E三四线城市也逼近10%\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E未来，中国成品房从20%到100%提升，尤其是对更前端的开发商批量成品房交付，政策的强制推动，已经非常明确。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E但事实上，以前成品房也强调过，但作为成品房落地的主角，开发商，却多年来起色不大，家装企业也是稍微做大就碰到瓶颈，很难“巨无霸”……\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E问题到底出在哪里?\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E开发商想推为何推得不理想？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E其一，开发商自己不做精装修，都是靠供应商\u003C\u002Fstrong\u003E，但在上述一个高增长的家装行业，10多年过去，却依旧缺乏大而强的家装公司。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E有诸多家装大佬反问，一个4万亿的大市场，竟没一家100亿营收的企业？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E同时，家装百强规模之和也只占行业总量的8%，中小企业太多，\u003Cstrong\u003E这个行业一直是个“大行业、小公司”的格局。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E也因此，开发商批量精装修，很难“放大规模”。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E其二、批量成品房，不是简单甲乙方合作，而是一套系统工程。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E是批量家装一体化、标准化、一条龙涵盖设计前置、户型优化、材料采购、成本管控、施工验收等诸多环节，这一种系统能力——极为考验房企的整体经营力、产品营造力，以及目前消费者更为看重的交付和售后服务体验。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E就交付服务来说，国内目前成品房质量服务标准缺失，所涉及的各个链条企业各行其事，服务的好与坏，质量高与低，都是自己说了算，\u003Cstrong\u003E没有衡量指标，没有公信力。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E而开发商只是整合者，且之前经验缺乏，缺乏家装全专业管控体系，最终一旦批量精装修，就发现各种问题辈出：门框裂缝、地板吊顶不平、瓷砖破裂空鼓、墙体不正、门关不实、墙纸遭污染、墙体渗水等质量问题！以至于中国建筑装饰协会精装修分会秘书长罗胜直言：\u003Cstrong\u003E“目前大量出现的精装房修\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-6\"\u003E维权\u003C\u002Fi\u003E事件，很大程度上是因为现在很多开发商还不会做”。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E其三、成品房破题，核心是产业链的问题，是家装整个生态发展的问题。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cul\u003E\u003Cli\u003E\u003Cp\u003E首先，整个成品房上下游产业链很长，管理难度太大，尤其\u003Cstrong\u003E内装工业化尚未有效实现\u003C\u002Fstrong\u003E，整体导致成品房\\全装修市场发展注定进步缓慢；\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E\u003Cp\u003E其次，精装修细节缺乏国家标准，或者很多既有标准与精装发展有很多不相适应，急需升级迭代；\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E\u003Cp\u003E其三、整个产业链缺乏产业工人，而劳务工人成本越来越高且\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-6\"\u003E维权\u003C\u002Fi\u003E增多，\u003Cstrong\u003E有人说，10年前工人干活，没手艺干不好，觉得丢脸；\u003C\u002Fstrong\u003E\u003Cstrong\u003E如今，干不好还很理直气壮，甚至还要加钱。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003C\u002Ful\u003E\u003Cp\u003E低利润、缺标准、价格战、品质差，服务差，整个家装行业，很少有经营很好的公司，“百亿营收”一直是规模奢望。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E更可怕的是，行业陷入“劣币驱逐良币”的怪圈，即装修公司想多接业务，缺乏竞争力，大多奉行低价策略，且装修又是低频行业，只有偷工减料才能挣钱，反过来，低价，劳务工不稳定，装修质量肯定差……然后企业不赚钱，做不大，自然就更不会提升品质和服务，最终整个行业陷入一种封闭的循环，局内人很难破局！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E在这样一种背景下，一个外来家装“新物种”——艾佳生活出现了！\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在2018年资本寒冬，当时仅3岁多的艾佳生活，已完成B轮融资，\u003Cstrong\u003E成为估值超10亿美金的家装行业独角兽。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E王石也给艾佳生活创始人陈俊发来语音祝贺，即在2018年这样的环境下能得到资本市场认可，非常艰辛不容易！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E艾佳生活创立于2015年初，三年半时间可谓“爆炸式增长”：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E2015年对外开放13个样板房；\u003C\u002Fstrong\u003E\u003Cstrong\u003E2016年订单17.5亿；\u003C\u002Fstrong\u003E\u003Cstrong\u003E2017年订单103.99亿，600%的高增长\u003C\u002Fstrong\u003E；2018年业务遍及全国18个省，订单额预计\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-2\"\u003E30\u003C\u002Fi\u003E0亿，跻身独角兽行业。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E面对未来，创始人陈俊希望到2020年，\u003Cstrong\u003E艾佳做到100亿美金估值。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E3，独角兽：\u003C\u002Fstrong\u003E\u003Cstrong\u003E成品房,服务商，解决开发商整合之痛\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E艾佳生活，到底是什么样的“家装新物种”？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E对此，陈俊有两个判断。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cul\u003E\u003Cli\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E其一，外界把艾佳当成一个家装公司，这是一个误解\u003C\u002Fstrong\u003E。艾佳，其实更像家装领域的“滴滴打车”\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-5\"\u003Eapp\u003C\u002Fi\u003E，本质是一个家装生态平台；\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E\u003Cp\u003E其二、精准的说，\u003Cstrong\u003E艾佳是一家聚焦开发商的“成品房服务商”，是一家标准的互联网公司。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003C\u002Ful\u003E\u003Cp\u003E面对成品房巨大的蛋糕，陈俊表示：“\u003Cstrong\u003E\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-2\"\u003E政府\u003C\u002Fi\u003E对成品房的初心是很好的，但今天单一的家装公司已很难解决批量成品房的问题\u003C\u002Fstrong\u003E，而且开发商本身整合资源做成品房，可能无论时间还是思维方式都很不乐观，更不用说为用户打造体验好的交付服务了。相对更靠谱的做法，是选择第三方超级家装平台、去快速整合家装生态，来解决自身批量成品房问题！”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E对此，艾佳作为专业化的成品房服务商，是不错的选择！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E对于房地产，过去是毛坯房、半成品，房子不像房子，更多是资本、投资需求弥漫以及支撑GDP的支柱产业，那个时候，\u003Cstrong\u003E\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-2\"\u003E任志强\u003C\u002Fi\u003E提出房地产就是一个“夜壶”，需要的时候用一下，用完了就搁起来了。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E今天，房地产从毛坯半成品进入到精装成品房，房地产回归产品和精装房的美好生活时代，但问题是，整个行业精装修提速，初心虽好，趋势虽好，但整个精装修行业却不争气，\u003Cstrong\u003E整个成品房市场和精装修行业就像皇宫的“恭桶”，晚上出恭后又脏又臭，早上用马车倒了，然后洗来洗去然后又用，但整个气味、效率、体验都很差。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E对此，陈俊希望未来成品房时代，\u003Cstrong\u003E艾佳可以带领房地产精装修之痛，进入一个\u003C\u002Fstrong\u003E\u003Cstrong\u003E“抽水马桶”时代\u003C\u002Fstrong\u003E\u003Cstrong\u003E——即让所有开发商批量精装修问题和烦恼，可以手指一按，就可以轻松解决所有痛苦。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E房地产从毛坯到精装修，从早期夜壶论到“毛病众多、臭气熏天”的恭桶、再到基于艾佳生活的“抽水马桶”式的成品房解决方案，\u003Cstrong\u003E陈俊认为成品房已经进入新时代！\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E陈俊更是展望他的下一步计划，即成品房解决方案进入\u003Cstrong\u003E“智能马桶”时代！\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E未来艾佳，真正的核心竞争力是\u003C\u002Fstrong\u003E\u003Cstrong\u003E中国家装大数据！\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E4，平台竞优：\u003C\u002Fstrong\u003E\u003Cstrong\u003E严选、评价、倒逼，解决开发商监管之痛\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E对于家装行业，\u003Cstrong\u003E三流的企业做产品，二流企业做品牌，一流的企业做标准！\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E独角兽艾佳，与其说它是一个超级平台，不如说它是家装行业新标准的缔造者！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E通俗的说，今天的艾佳生活打造就是—\u003Cstrong\u003E—家装行业的“生态操作系统”\u003C\u002Fstrong\u003E。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E它在构建一套家装生态的“标准”：包含但不限于家装品质标准、服务标准、价格标准、商家标准，评价标准……艾佳生活自己，不是硬装公司，不是软装公司，也没1个销售员、没1个施工员、没1个家装设计师，但它用互联网、共享经济的类似嘀嘀平台模式，基于C端思维下去强势整合和严选优秀设计师、优质施工方、优质家具商等，并在产品落地过程打造基于客户选择，客户评价，客户打分，客户结算倒逼下家装品质服务的评价机制，迭代机制，最终实现让好的设计师、好的施工方、好的家居家装品牌商家活得更好，赚得更多，最终带动整个行业良币驱逐劣币，打造高品质、高口碑、高流量的家装“新生态”！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E这是一套商业模式闭环的体系，陈俊坦言，艾佳的核心竞争力就是整个“生态操作系统”。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E未来，艾佳平台看似什么都不拥有，但其实拥有了“天下”！\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E基于互联网思维的共享模式是个好模式，在艾佳平台，让设计做设计的事、施工赚施工的钱、工人赚工人的钱，而艾佳赚平台服务的钱，整套平台体系遵循了三个理念：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cul\u003E\u003Cli\u003E\u003Cp\u003E其一，专业的事，让专业的人来做，即在生态扩张上，别人比艾佳自己做更专业的事，就放手交给别人干，实现平台+个人老板的组合模式；\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003C\u002Ful\u003E\u003Cul\u003E\u003Cli\u003E\u003Cp\u003E其二、能让系统解决的事，不让人去干，让科技、互联网、共享、AI智慧比人发挥更高的效率。\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003C\u002Ful\u003E\u003Cul\u003E\u003Cli\u003E\u003Cp\u003E其三，C端客户思维评价一切工作好坏。在平台上的商家，艾佳首先严选，然后根据实际履约态度和结果，让买单的客户打分、客户评价，客户付款。比如艾佳提供了一个各类商家、施工单位等的严选平台，在平台上首先把一道关，严选优质的施工单位和品质家居、软装、软饰，其次，在具体服务中再让用户进行评价服务质量高低打分，倒逼，长期下来，形成商家和施工方的评分、倒逼和竞优效应。\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003C\u002Ful\u003E\u003Cp\u003E艾佳生活，用一个共享经济重新打造大家居的生态圈！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E这套标准，这套体系，在成品房交付上，让老百姓满意，开发商减负，让\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-2\"\u003E政府\u003C\u002Fi\u003E政策落地，是一个多方满意的生态模式！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E5，打造千亿规模的批量个性化交付力\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EC端家庭个性化单装很容易，但B端动辄上万套量成品房如何做到海量4的个性化交付？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E同时，当中国开发商已经逼近7000亿规模，2019年破千亿的房企预计超\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-2\"\u003E30\u003C\u002Fi\u003E家，如此以来，成品房的规模化，标准化、品质化就是“必须”，而另一方面，伴随消费升级，80后、90后成为购房新主题后，对房子的个性主张越来越“强烈”，开发商海量成品房交付，如何实现标准化和个性化的平衡？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E怎么做？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E首先是施工联合作战！\u003C\u002Fstrong\u003E单靠一家企业的平台模式运转的力量是单薄的，以前作为家装公司和家装公司往往是竞争关系，但艾佳和施工方是合作关系。尤其是这是一个“大行业、小企业”的巨大空间下，合作联合做大比彼此狭隘的竞争更能双赢，因此艾佳生活与家居行业内的头部企业东易日盛、尚品宅配、爱空间联合发起了大家居新时代联盟，达成共识联手实现品质交付，从以前的竞争关系转变成为共好式进化关系，同时未来也会吸引更多优秀企业加入，实现优势资源的融合、整合、联合。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E其次，硬装标准化，软装个性化，这是艾佳生活BBC\u003C\u002Fstrong\u003E\u003Cstrong\u003E模式的智慧之处\u003C\u002Fstrong\u003E。艾佳协力开发商进行硬装标准化，软装个性化的成品房交付。这种做法其实源自苹果，苹果是“硬件标准化、软件个性化”，解决了B端的规模化生产和C端个性化的问题。即苹果把硬件都交给富士康来做，软件是交给全国400万个\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-5\"\u003EAPP\u003C\u002Fi\u003E公司来做。我们借鉴了苹果“硬件标准化、软件个性化”的模式，打造了艾佳生活“硬装标准化，软装个性化”的模式。在软装个性化上，艾佳生活集结全国优秀设计师，建立设计版权化，即用“一次设计，多次交易”的模式链接全国设计师为用户提供大量的个性化设计方案选择。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E其三、充分\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-1\"\u003E贯彻\u003C\u002Fi\u003E联合的力量。\u003C\u002Fstrong\u003E比如艾佳生活在家装金融方面也做出很大努力与尝试，与中国银行达成总对总业务合作，推出艾佳联名卡，老百姓零首付进行装修贷置家，同时也能够促进关于家装信贷产业的消费升级。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E比如艾佳生活直接与众多优秀房企合作，\u003Cstrong\u003E比如与建业集团、当代置业、蓝光集团、俊发地产、旭辉集团、中南置地、华远地产、泰达集团\u003C\u002Fstrong\u003E……与艾佳已达成战略合作关系。批量化的订单也促使艾佳生活具备进一步整合家居行业优势资源能力，最终建立“良币驱逐劣币”的规范性市场秩序。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E其四、采购集中化，管理信息化。\u003C\u002Fstrong\u003E相对C2C模式，开发商成品房对艾佳形成BBC的模式，因此可以形成集中采购效应，而且艾佳的盈利方式主要来自于F2C模式。所谓F2C模式，就是工厂直接到客户，艾佳其实赚的是供应链的差价。艾佳通过规模优势，直接把产品从厂家卖到客户，减去了中间的中间商开店的成本和利润，能够省下巨额的差价，就算\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-6\"\u003E加上\u003C\u002Fi\u003E艾佳的利润，依然要低于目前市场的最低价格，对客户来说依然省钱。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E6，用户思维：\u003C\u002Fstrong\u003E\u003Cstrong\u003E艾佳模式的底层逻辑\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E艾佳最底层的逻辑、最根本的逻辑，是什么？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E对此艾佳CEO潘定国强调是\u003C\u002Fstrong\u003E\u003Cstrong\u003E用户思维！\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002FRXf1uFi8gW880s\" img_width=\"507\" img_height=\"474\" alt=\"中国住宅精装修领域的“亚马逊”，出现了\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E图注：艾佳生活CEO 潘定国\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E用户思维并非一个新鲜词。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E甚至很多企业都在提，而且还粘贴在办公墙上，但真正做到用户思维的、真正以用户思维去开展业务管理的，行业并不多见。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E这种全国乃至全球的口号式用户思维现状，\u003Cstrong\u003E也让把用户思维发挥到极致的亚马逊公司声称——亚马逊，是全世界唯一的用户思维的公司。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E艾佳在深入研究亚马逊公司的商业模式后，发现亚马逊并非口出狂言，而是亚马逊真正构建了一套基于用户思维的三轮驱动的模式。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E亚马逊的三轮驱动核心是三点\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E第一，更多的选择\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E第二、更好的服务\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E第三，更便宜的价格\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亚马逊所有的产品、服务、管理都围绕这三点去构建和持续优化。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E基于此，潘定国强调，\u003Cstrong\u003E一方面在移动互联网时代，企业应该把50%以上的精力投入到客户研究、用户痛点上\u003C\u002Fstrong\u003E，另一方面，家装行业用户痛点太多，\u003Cstrong\u003E很多客户宁愿多花钱，却未必能找到很省心、称心如意的好服务。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E基于此，艾佳以亚马逊用户思维的三轮驱动模型为蓝本，\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-1\"\u003E结合\u003C\u002Fi\u003E家装行业的情况，进行颠覆式创新。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E首先，艾佳砍掉了区域公司、城市公司，总部直接面向项目、用户进行整体扁平化管理。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003Cstrong\u003E这种扁平化组织架构体现在整个运营中心成为艾佳的组织主干，而艾佳原有的专业、职能等都成为鱼骨图主干之外的分支，为运营中心服务。\u003C\u002Fstrong\u003E其二，在运营中心上有很多客户大使、或者客户管家，即“小艾”，小艾是面向用户的统一窗口，用户只管提问题，\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-5\"\u003E建议\u003C\u002Fi\u003E，小艾负责去识别问题，整合资源，排期解决，这样省却了不专业的用户反复装修多部门、多部品的沟通，让用户省心。所以，艾佳的用户思维不是口号，而是真正在整个组织架构和业务流程最根本的领域进行用户思维的落地。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E其次，组织架构是“硬菜”，用户服务的“软实力”更重要。\u003C\u002Fstrong\u003E艾佳生活对用户服务是深入骨髓的。艾佳认为“服务”才是大家居行业的根本属性”，因此在成立之初，艾佳就定下公司发展基调：打造“一切紧紧围绕以用户为核心”的服务。有这样一组数据，艾佳生活自创立到现在，所完成的用户交付满意度为98%。这在交付投诉\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-6\"\u003E维权\u003C\u002Fi\u003E事件越演越烈的今天，算是一个非常难得的答卷。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E怎么做到的？艾佳有2套特色服务体系：及“小艾管家”和“首席交付官”。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cul\u003E\u003Cli\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E“小艾管家”\u003C\u002Fstrong\u003E是艾佳生活推出的与用户进行日常交流和施工节点沟通的服务，\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-4\"\u003E贯穿\u003C\u002Fi\u003E整个用户置家的过程中。用户有任何问题都可以随时随地咨询小艾，并得到有效解答和解决。\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003C\u002Ful\u003E\u003Cul\u003E\u003Cli\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E“首席交付官”\u003C\u002Fstrong\u003E则是艾佳重磅推出的交付服务，艾佳生活认为每一个新家落成对用户来说都是人生的重要时刻。因此艾佳针对每一户的交付都会定制一套交付服务，与用户一起庆祝新家落成的同时，详细讲解售后服务的流程，让用户没有后顾之忧。\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003C\u002Ful\u003E\u003Cp\u003E其三、在核心业务环节，艾佳如何实现用户服务的“三轮驱动”。对此，艾佳有一整套完整的体系。即为家装用户构建\u003Cstrong\u003E“省心、审美和省钱”\u003C\u002Fstrong\u003E三大服务价值。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E第一是为家装用户真的“省钱”。艾佳为用户省钱是靠互联网平台效应、靠规模效应、靠前置订单等优势去实现更便宜的价格。怎么做？核心有三点。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E其一是“F2C”，即厂家直供、去掉渠道商差价后可以比市面的价格少\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-2\"\u003E30\u003C\u002Fi\u003E%；\u003C\u002Fstrong\u003E第二是集采，因为互联网平台优势，艾佳\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-2\"\u003E30\u003C\u002Fi\u003E00套。5000套，1万套可以更厂家谈判，优惠价格会更多；第三是至少6个月供货周期，C2M，即用户下订单后6个月才送过来，这对厂家而言可以提前锁定订单，就愿意给予折上折。以上三个因素一\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-6\"\u003E累加\u003C\u002Fi\u003E，那么艾佳就可以为用户创造更低的成本。这比夫妻一家人去跟厂家之后的渠道平台买一套家装，要便宜太多。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E第二是省心。\u003Cstrong\u003E在潘定国看来，家装行业中客户从来不缺装修公司，也不缺软装公司，真正缺的是一个全面负责的专业管家。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003Cstrong\u003E所以，艾佳要做用户的管家，为用户解决所有的家装心烦事。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E具体而言，省心体现为了家装用户提供更好的服务。在这一点，艾佳的服务品质是优秀的。第一，为用户提供多种方案；第二，服务过程、施工过程全部透明，让用户放心，艾佳给每个用户的客厅都装了一个360度旋转的摄像头，能24小时看到装修进展。每项工作完成后，艾佳都会给用户提供完工的照片，让用户实时跟踪进展。第三，让用户在关键环节进行审核、验收，只有验收了施工方才能拿到应得费用；潘定国始终认为“谁出钱，谁决策”是链条最短、效率最高的路径。用户验收后审核，并在\u003Ci class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-5\"\u003EAPP\u003C\u002Fi\u003E确认，随后费用才会在24小时内自动交付施工单位。第四，让用户评价来决定施工单位的“抢单”、口碑、满意度。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E第三是多样性“审美”，即艾佳为家装用户提供“更多的选择”，在这一点上，艾佳同样做到了极致，在整体装修强调漂亮的前提下，\u003Cstrong\u003E艾佳为用户装修提供空间可选，方案可选、风格可选。\u003C\u002Fstrong\u003E比如艾佳按房屋面积设计装修套餐，为每个用户提供2-3款价格方案；\u003Cstrong\u003E其次，每种价格背后2-3款风格，即每个用户可选择的方案有6-9款。\u003C\u002Fstrong\u003E每个价位背后对应着不同的档次和风格，风格背后代表的是客户的表面喜好，而表面喜好又可以通过软饰来解决，比如床上用品、饰品、墙上的画等等。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E艾佳在精装修的服务——省钱，审美和省心就是亚马逊用户思维三轮驱动下在中国家装行业的二度创新。这相对开发商的传统批量精装修而言，可谓形成了巨大反差——\u003Cstrong\u003E即开发商精装修往往是选择越少越简单，限价时代希望精装修能够有更高的毛利与售价、而且服务是否更好也不知道。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E小结\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E艾佳生活，4年多时间高增长，晋级家装行业\u003Cstrong\u003E少见的独角兽\u003C\u002Fstrong\u003E，获得10亿B轮融资，本身也说明在房地产一级市场不景气情况下，在资金紧张的2018年，\u003Cstrong\u003E反向说明，艾佳生活的新模式是备受认可的，是可持续的！\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E当然，罗马也不是一天建成的！\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E今天，家装共享生态圈的突围，艾佳生活，正在路上！\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EEND\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E专注地产50强之变\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E地产总裁内参\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E努力为地产总裁提供“建设性、借鉴性”内容！\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E"'.slice(6, 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