摘要：\" inline=\"0\"\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp\u003E（圖說：去哪兒網平臺提醒出境用戶注意中轉過境籤辦理）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E病退證明要公證還要翻譯\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E生病不能坐飛機，航空公司得免費退啊。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E去哪兒網目的地事業部產品經理陳小鷗說，坐飛機需要什麼簽證，還得問所買機票的航空公司。

"\u003Cdiv\u003E\u003Cp\u003E過境籤辦不辦誰說了算？生病了想退機票，證明得公證還要翻譯？明明訂了酒店，入住時卻告知不能進去？世界那麼大，總有“套路”等着你。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E暑期出境遊高峯來臨之際，7月30日，去哪兒網根據今年暑期近125萬個諮詢來電中，梳理了出行、簽證、住店等多個“坑”，幫助消費者規避旅途風險、文明出遊。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E簽證、機票、酒店，是暑期出遊三大難題\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E \u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E今年出境遊人數又漲了！據去哪兒網數據預估，2019年通過平臺預訂的出境遊人數同比增長達3成。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E各地文旅部門近日紛紛發出倡議，倡導文明出遊。不同的國家、不同的習慣，文明出遊，首先要了解當地的習慣有什麼不同。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E去哪兒網彙總了今年6月以來的125萬個諮詢來電，將出遊當中困擾旅客的“坑”一一整理出來。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E經統計，“證件”“出行”“住店”是通過去哪兒網預訂行程的旅客最關心的三個問題，分別佔總量的38.7%、29.6%和27.5%。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F2cc13d27b4ad4147a9944564dadce49a\" img_width=\"743\" img_height=\"372\" alt=\"暑期出遊高峯即將來臨，哪些坑不要踩？\" inline=\"0\"\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp\u003E（圖說：去哪兒網平臺今年暑期的用戶詢問問題類型佔比圖）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E中轉需不需要“過境籤”？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E過境籤問大使館靠譜嗎？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E不同國家，對於過境籤的定義也存在不同。例如美國，過境籤就是單獨的一個簽證的類別。但韓國，過境籤指的是所有旅客過境時需要的簽證的總稱，包括旅遊籤、商務籤等。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E去哪兒網目的地事業部產品經理陳小鷗說，坐飛機需要什麼簽證，還得問所買機票的航空公司。一般簽證不符合要求，航空公司在值機時就會將旅客攔下，以防遣返。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“大使館都未必能告知準確答案，問航空公司肯定沒錯。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F9a955da5f773400f9bfd397aad7653c8\" img_width=\"772\" img_height=\"387\" alt=\"暑期出遊高峯即將來臨，哪些坑不要踩？\" inline=\"0\"\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp\u003E（圖說：去哪兒網平臺提醒出境用戶注意中轉過境籤辦理）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E病退證明要公證還要翻譯\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E生病不能坐飛機，航空公司得免費退啊！那可不一定。陳小鷗說。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E相比國內航空公司的病退要求證件和流程，國外航空公司的要求簡直五花八門，審覈還更偏主觀性，即使提供了要求的證明也有可能不能全退。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E據去哪兒網不完全統計，像加拿大航空、埃塞俄比亞航空、印尼鷹航是不支持病退的；捷星日本航空爲代表的低成本航空，申請成功後只退航空公司可用的代金券，診斷證明中有“超過6個月不宜出行”的字樣纔會酌情退現金；美國航空、馬來西亞航空、菲律賓航空是重病纔可嘗試申請，其中美國航空還需要將醫生診斷證明、病歷、收據到公證處公證翻譯成英文，才能遞交申請。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E早點到酒店，就可以省房費？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E這事兒不能幹！陳小鷗說。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E據去哪兒網統計，不同於國內酒店提前到店如有空房也可視情況入住，大多數國際酒店都是當地時間下午15：00後纔可以，提前抵店需要告知酒店前臺甚至交付一定費用。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E此外，一些國家的酒店前臺並非24小時都有工作人員，如果沒有看清酒店的入住和離店時間，很有可能喫“閉門羹”。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp9.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002Ff16bae7b77824d7ea6f80efbbb56fb36\" img_width=\"645\" img_height=\"322\" alt=\"暑期出遊高峯即將來臨，哪些坑不要踩？\" inline=\"0\"\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp\u003E（圖說：去哪兒網平臺總結的酒店類諮詢問題）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E到了目的地，還有許多“潛規則”要注意。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E陳小鷗介紹，比如悉尼、巴厘島機場並不是24小時開放，如遇航變可能面臨機場空無一人的窘境；泰國要求國內旅客入境，必須攜帶1萬元泰銖（2000元人民幣或等值美元）現金，在過海關時隨機檢查，如果被檢查出沒有按照要求攜帶等額現金，就會被遣返回國的，回國機票還要自掏腰包。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E \u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E“坑”的另一面是創新\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E \u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E這些“坑”，很多都是去哪兒網自己“栽”過的。對於互聯網公司來說，諮詢、投訴是“坑”，更是用戶對服務最直接的反饋。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E就像硬幣的兩面，“坑”的另一面意味着創新。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E從行業首個實現航班退票自動化，到開創自願退票“秒退”的行業新標準；從首個實現酒店預訂信息標準化的在線旅遊平臺，到10萬家酒店實現階梯式退款……\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E成立14年來，正是用戶的每一個諮詢、投訴，推動了去哪兒網產品、服務的不斷創新。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E當去哪兒網接到一條諮詢或者反饋，會經歷從一線客服、到產品、技術、運營各個團隊的解答、幫助， 24小時內一定會反饋解決方案或者產品優化方案。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E去哪兒網相關負責人介紹：“每一個諮詢背後，都有不止一個團隊的工作人員在跟進。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E如果遇到不是產品、技術原因導致的問題，由公司CEO領導的消費者保護委員會(Consumer Protection Commission)出面推動解決問題。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“讓每一次諮詢都有迴響”是去哪兒網對旅行者的承諾。\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E"'.slice(6, -6), groupId: '6719360148457914894