"\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E【戳↑↑↑图片查看更多】\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E为了方便，老年人都喜欢跟团游，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E觉得挑一个信得过的旅行团，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E选一个不错的时间，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E找一个不错的地方，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E花点自己能承受的旅费，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E就能收获一次愉快的旅行了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E但最近71岁的江苏南京市民吴阿婆\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E却在跟团旅游的第四天\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E发生了意外，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E让这次旅行成了生死之旅。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E信任负责人\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E选了旅行社\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E71岁的吴阿婆和老伴81岁的蒋大爷，在今年6月的时候报名参加了南京趣看天下旅行社组织的锡林郭勒6日游。行程为：南京-北京-张北-锡林郭勒-天津-南京。出团时间是7月4日至7月9日， 团费共7160元。选择这个旅行社，是因为蒋大爷和旅行社负责人认识。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E蒋大爷说：旅行社负责人雷绍保告诉我， 他会带妻子和岳父岳母一家人跟团一同去，这个团品质是有保障的。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E蒋大爷说的这位雷绍保，也是南京康必乐生物科技有限公司的老板，这家公司主要销售老年人保健品，蒋大爷说他们已经在雷绍保这买了三年多保健品，所以很信赖他的推荐。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E↑两位老人出游的收据\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E行程连轴转\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E老人吃不消\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E7月4日，老人随团乘坐9:35出发的高铁去北京，雷绍保一家果然也在团里。当天下午14:08，到达北京南站后，全团50多名游客被告知要步行一段路才能坐上大巴车，谁知这一走就是40多分钟。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E蒋大爷说：烈日当头，我们拎着行李，走了40多分钟才上车。那天北京还发布了高温黄色预警，最高气温有38℃。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E团里大部分都是60岁以上的老人，大家直喊吃不消。好不容易上车后，大家坐了4个多小时大巴到达锡林郭勒盟太仆寺旗。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E接下来的两天，旅行社安排了元上都遗址博物馆、忽必烈影视城、乌拉斯台沙地腹地无人区、蒙古王私家牧场等行程。连续几天的舟车劳顿，加上北方草原的低温，让吴阿婆渐感不适，虽还是勉强跟着大部队走行程，但身体愈发难受。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E蒋大爷说：6日一整天，我老伴没力气去玩，基本上都留在大巴上休息。游客都下车玩了，车上就她一个人。晚上住蒙古包，房间里没有热水壶，我们想喝口热水都没办法。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E蒋大爷想找导游要热水喝，但没手机号码联络不上，他问了同团几个游客后放弃了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E老人紧急送医\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E导游要求先付费再转院\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E7月7日早晨，吴阿婆感到疼痛难忍，在南京导游的陪同下到多伦县人民医院看病，B超显示左肾囊肿，医生建议转到大医院进一步治疗，离得最近的城市有承德、张家口和北京三个选择。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E中午12点半，蒋大爷的儿子头一回接到旅行社电话。“她说自己是导游，姓王。王导告诉我，‘你母亲在这治不了，要不要转院？’”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E蒋先生一听急坏了，表示赶紧送人到北京，但王女士说带的钱不够，没法垫付，让他先付在多伦的治疗费298.2元，以及去北京的救护车费，再送人去。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E老人看病的门诊票据\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“我用微信转了7100块钱过去，救护车下午2点多才出发。”蒋先生气愤地说，导游难道不该第一时间送人到医院吗，还在算账上浪费时间？当天下午四点多，老人在去医院的途中过世了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E旅行社竟然没跟老人签合同\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E出门才四天，平时身体硬朗的母亲就过世了。对此，吴阿婆的家属认为，整个行程路线、交通方式不合理，不适合高龄老人出行，使得老人过度疲劳，诱发疾病。“我爸81岁，我妈71岁。这团50多人，大多数是老人。”蒋先生认为，对老年团而言，旅行日程安排得太过紧凑。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E比如出发的第一天，在老人们坐了近5小时高铁后，又让大家在烈日下步行40多分钟找接送的大巴车，再接连坐4个多小时大巴到气温较低的草原，老年人肯定吃不消。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E此外，蒋先生和家人认为旅行社的不负责任还体现在没和老人们签合同！并且在老人发病后没有帮忙及时送医，导致错过了最佳抢救时机。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E记者从蒋先生提供的出团通知书上看到▼\u003C\u002Fp\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp9.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002FR69YX4O1uQ0uXq\" img_width=\"512\" img_height=\"512\" alt=\"71岁大妈跟团游，玩了4天不幸去世！旅行社：出门旅游就是受罪的\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp\u003E注意事项第10条写明：游客在了解注意事项和要求后，60周岁以上游客报名请如实填写健康确认书，儿童、70岁以上老年人、孕妇游客必须全程有家属或监护人陪同旅游。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E蒋先生说，旅行社根本没让老人提供健康证明，或提醒购买旅游意外险，或是让儿女知情、陪同。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E蒋先生：草原条件比较艰苦，团队行程几乎都在草原及无人区，一旦出问题，不便处理。这家旅行社连个正规合同都没有和我父母签，老人根本不知道合同内容是什么。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E为何不与老人签旅游合同？雷绍保告诉记者，“现在开旅行社的利润太少了，总不能不收老人吧？”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E之后他又说，“其实我们有电子合同的，但怕老人不会用”、“我们也有书面合同，是有人代签的”……当记者询问是谁代签？有老人的授权吗？陪同老人到医院的王导是否有正规导游资质？雷绍保一言不发，不再说话。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E旅行社回应事件中没责任\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E事件发生后，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E蒋先生和旅行社经过几轮交涉，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E旅行社始终认为自己无责。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E蒋先生说，他查询到旅行社负责人从2001年起做老人保健品生意，目前这家旅行社的工作人员也是保健品公司的员工，掌握大量老人资料。“我父亲到现在还有6盒产品没提货，他就是在买保健品的时候被他们推销草原6日游的。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E7月23日，旅行社负责人雷绍保主动联系蒋先生商量赔偿，还委托一位周姓保险公司工作人员和他共同协调。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E该工作人员说：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E其实出门旅游就是要受罪的。这一次老人家的意外，主要是因为自身疾病造成。旅行社只能说存在瑕疵，但没责任，所以我们只能从人道主义的角度补偿老人3万元。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E雷绍保告诉记者，这个团队是各年龄层“混搭”团，有不少七八十岁的老人，但也有中年人。这种混搭团，行程中的坐车时间、游览时间等方面，难以完全照顾到老年人的出行节奏。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E消费者投诉要分两个部门\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E7月25日，记者联系了\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E江北新区综合行政执法总队，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E负责处理旅游投诉的工作人员答复，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E蒋先生的投诉要分到两个部门处理。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E首先，关于投诉旅行社不签合同，这个归他们管。该工作人员称调查时，旅行社向执法队提供了一份12人的合同，由一位79岁的戴姓老人统一签字，但旅行社没能提供授权证明。至于合同是否真实有效，还在调查中。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E其次，投诉行程不合理等问题，这是旅游服务质量范畴，投诉人应该找行业主管部门，比如南京市文化和旅游局，最好直接打国家旅游局服务热线12301。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E老年人旅游服务有“国标”\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E只是执行有难度\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E早在2016年9月1日，国家旅游局出台的《旅行社老年旅游服务规范》 （以下简称《规范》）正式实施。作为老年旅游的“国家标准”，《规范》提出：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E旅行社应采集老年旅游者详细信息，包括个人健康情况、个人通讯方式、紧急联络人信息，并请老年旅游者当面签字，75岁以上的老年旅游者需成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同；\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E老年游连续游览时间不宜超过3小时，连续乘汽车时间不超过2小时；\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E整个旅游行程应节奏舒缓，包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务等。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E不过，这份《规范》属于推荐性行业标准，并不具备强制性。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E对于老年人旅游的“国标”，部分旅行社认为执行难度大而抱有抵触情绪。有的旅行社接到高龄老人时，超过多大岁数坚决不接待；有的旅行社是出门之前签订免责协议，撇清自己的关系。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“对于老人、儿童等特殊群体，旅行社负有更高的义务，出游时要采取特殊的保护措施。”北京炜衡(南京)律师事务所律师封顶认为，作为旅游从业者，应该具有常识和专业知识，考虑到老人的基础疾病并做预案。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E对此，一位旅游专家认为，“老人旅游死亡”事件，不该只是一场法律纠纷，只在法律层面上探讨孰是孰非，还应该走出法律场地，探讨另外问题。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E吴阿婆的遭遇令人痛心\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E但整件事中却有不少细节值得深思\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E还是那句老话，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E旅游一定要找有资质的旅行社\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E子女们要替父母把好关！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E另外年纪上去了，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E旅游也得量力而行，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E保重身体才能看更多美景啊！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E来源：扬子晚报（yzwb20102806）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E编辑：刘晓霞 校对：宋洋\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E责任编辑：赵伟 值班编委：王健\u003C\u002Fp\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F153266936093331607380eb\" img_width=\"290\" img_height=\"205\" alt=\"71岁大妈跟团游，玩了4天不幸去世！旅行社：出门旅游就是受罪的\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E半岛晨报送福利！\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E200张啤酒节消费抵值券，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E我们免费送！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E抢票活动已开启！到8月1日结束！\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E活动方式：\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E1、在\u003Cstrong\u003E半岛晨报\u003C\u002Fstrong\u003E后台发送关键词\u003Cstrong\u003E“抽奖”\u003C\u002Fstrong\u003E进入活动页面\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E2、点击\u003Cstrong\u003E“马上参与”\u003C\u002Fstrong\u003E填写姓名+电话后，进入抽奖环节。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E领奖地址：半岛晨报社（西岗区长春路360号）五楼 \u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E领奖时间：\u003C\u002Fstrong\u003E截止到8月1日17时\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E小伙伴们，赶紧来看看，这里不会有你吧？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E紧急！大连这9个人将被开除！\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E（点击了解详情↑↑↑）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002FR69EbIN50KmXRJ\" img_width=\"72\" img_height=\"60\" alt=\"71岁大妈跟团游，玩了4天不幸去世！旅行社：出门旅游就是受罪的\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E热点新闻推荐\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E大快人心！大连警方已抓到一人！\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E政策来了！大连这部分人将增加60天假期\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E又一巨星陨落\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E大连这些地方开始下雨了！下班赶紧回家\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E2019年大连中考录取分数线出炉！\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E大连这9个人将被开除！看看你认识谁？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E旅游既要看自己身体条件，\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E还要看准旅行社是否正规！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E点小花扩散提醒家中亲人~\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E"'.slice(6, -6), groupId: '6719522042930004492