摘要：” \u003C\u002Fp\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002FRXtiFFj1ID4cpW\" img_width=\"1280\" img_height=\"525\" alt=\"「聽」本市“一網通辦”政務服務“好差評”體系將於8月5日正式上線，倒逼政府服務升級\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp\u003E此外，在全市1600多個實體窗口近2萬個工位也配置了“好差評”二維碼，市民辦理完業務可通過“隨申辦”APP、微信、支付寶等方式掃碼評價。” \u003C\u002Fp\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002FRXtiFGI2dZtzpE\" img_width=\"600\" img_height=\"800\" alt=\"「聽」本市“一網通辦”政務服務“好差評”體系將於8月5日正式上線，倒逼政府服務升級\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp\u003E“好差評”制度讓羣衆監督政務服務更加便捷和有效，也讓政務服務工作人員更有“壓力感”，更加註重羣衆的滿意度，同時體現着政府服務部門和窗口單位的自信，敢於接受監督。

"\u003Cp\u003E本市一網通辦”政務服務“好差評”體系將於8月5日正式上線，屆時“一網通辦”所有政務服務事項將全部納入“好差評”範圍，包括線下實體窗口、線上服務門戶、移動端等各類政務服務渠道，倒逼政府服務升級。請聽上海電臺記者孫萍發來的報道。 \u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E對於“好差評”，人們並不陌生。無論是在銀行辦業務，撥打客服，還是網上訂餐、購物，人們都可以很方便地對所享受的服務和購買的產品進行評價。如今，打開上海市“一網通辦”總門戶或者 “隨申辦”app，也可以在首頁顯著的位置看到“好差評”標識，工作人員給記者做了個演示。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E工作人員介紹說：“通過部門入口，或者區入口，點擊之後可以看到該部門好差評的情況，並進行評價；第二個是通過事項入口，選擇任意一個辦事事項，在辦事指南頁面，可以直接對該事項進行評價，包括該事項辦理情況好不好，主要分四個維度，包括辦事是否準確，效率是否好，辦事便捷度和創新度等。” \u003C\u002Fp\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002FRXtiFFj1ID4cpW\" img_width=\"1280\" img_height=\"525\" alt=\"「聽」本市“一網通辦”政務服務“好差評”體系將於8月5日正式上線，倒逼政府服務升級\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp\u003E此外，在全市1600多個實體窗口近2萬個工位也配置了“好差評”二維碼，市民辦理完業務可通過“隨申辦”APP、微信、支付寶等方式掃碼評價。市政府辦公廳政務服務處副處長楊立娟介紹，自7月20日“好差評”系統試運行以來，全市評價總量已達到13354條，其中1星、2星差評僅爲223條。 \u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E楊立娟說：“比較核心的是對整個一網通辦工作進一步提升，有一個整改、落實、反饋的閉環的工作機制，好差評的工作實現了兩個覆蓋，一個是納入一網通辦事項全覆蓋，所有在一網通辦辦的事項都能進行好差評，在你辦事的所有的環節也可以進行好差評。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002FRXtiFG33egkdII\" img_width=\"1280\" img_height=\"960\" alt=\"「聽」本市“一網通辦”政務服務“好差評”體系將於8月5日正式上線，倒逼政府服務升級\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp\u003E據瞭解，試運行期間差評主要集中在窗口服務態度、材料收取、多次跑動，線上材料遞交後不能兌現承諾辦結時間等問題。“12345”市民熱線將負責對這些“差評”進行轉辦。12345熱線管理辦公室主任高衛國說，凡是1星、2星的差評，並有具體意見建議的，不分實名匿名，將全部轉辦，直接派單到區政府或市級機關各委辦局。 \u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E高衛國說：“1:30我們有專門的話務員，會看這個工單的內容，然後根據內容轉送相關單位，一般簡單的事項要求當天及時處理，複雜一點的在5天到15天之間，我們要求是越快越好，最晚的期限不超過15天。” \u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E高衛國說，第二次轉辦如果還不能做到讓市民滿意，將繼續流轉督辦，直到滿意爲止。 \u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E高衛國繼續說：“如果是不滿意的答覆，我們還會進一步審查是什麼原因，是職能部門辦理不認真，結果不滿意，這樣我們還會納入年底統一的績效考覈。我們將不滿意的工單會通過我們內部的工作流程轉到比如說辦公廳，辦公廳也會定期通報、考覈，採取多種形式進行督促、督辦。” \u003C\u002Fp\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002FRXtiFGI2dZtzpE\" img_width=\"600\" img_height=\"800\" alt=\"「聽」本市“一網通辦”政務服務“好差評”體系將於8月5日正式上線，倒逼政府服務升級\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp\u003E“好差評”制度讓羣衆監督政務服務更加便捷和有效，也讓政務服務工作人員更有“壓力感”，更加註重羣衆的滿意度，同時體現着政府服務部門和窗口單位的自信，敢於接受監督。楊立娟說，正式上線以後，好差評評價結果將納入本市“一網通辦”評估指標體系，將對“差評”比較集中的政府服務部門和人員強化監督檢查，對不整改到位的進行問責。 \u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E楊立娟說：“好差評制度跟之前所有的滿意度更根本的一個區別在於我們更精準，我們是直接對應到辦理的這個事，甚至是辦理的環節，發現問題就可以有直接性的整改，具有很強的針對性和導向性，整改的最終目的是提升我們整個一網通辦的服務效能。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E作者：上海電臺記者孫萍\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E編輯：王俊特\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E責任編輯：黃麗娜\u003C\u002Fp\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002FR7JNiTO8C3ep0B\" img_width=\"600\" img_height=\"214\" alt=\"「聽」本市“一網通辦”政務服務“好差評”體系將於8月5日正式上線，倒逼政府服務升級\" inline=\"0\"\u003E"'.slice(6, -6), groupId: '6720172098016264711