有這樣一羣人，除了自己的本職工作外，經常“化妝”成普通買家，在電腦前同賣家討價還價，詢問各種與產品質量相關的問題，完成下單後，還要把操作過程中的聊天記錄、賣家的各種信息截圖留存……這就是傳說中的“神祕買家”。有時，“神祕買家”們還會“變身”旅遊者，參加“一日遊”、“跨省遊”，記錄下旅遊中強制購物、縮減景點等違規操作。

今天是“3·15”國際消費者權益日，本報記者走近兩位“神祕買家”，看看她們究竟如何拿到經營者的侵權證據。其實，用90後“神祕買家”貝貝和晶晶（化名）的話說，幹好“神祕買家”的工作不僅要細心，還要對各種套路瞭然於胸。這些“神祕買家”在剛出道的時候並非高手，也經歷過被賣家拉黑、被導遊察覺的窘境。

“網購不是查戶口，話要慢慢套”

說起自己“神祕買家”的身份，90後女孩貝貝笑稱被選中完全是一次偶然。“我平時就喜歡網購，自己也比較細心，而且感覺這個身份特別神祕、有意思，就忍不住想要試一試。”

跨進了“神祕買家”的門檻，貝貝才意識到事情遠比自己想象的要複雜得多。培訓期間，各種技巧、規則和操作流程讓貝貝明白，“買買買”的背後承擔的是一份責任，落筆簽下《保密協議》的一刻，貝貝被告知，所有行動和任務都不能告訴家裏人，從任務開始到結束，也不能向外界提及一個字。也就是說，即便任務結束後，檢查結果被公佈，貝貝也不能承認自己參加過這次行動。

儘管貝貝信心滿滿，但現實很快就給貝貝上了一課。一次，貝貝發現一家網絡直銷的日本粉底價格“特便宜”，甚至比日本店鋪的官網標價還要便宜兩成。職業的敏感讓她覺得這裏面一定有事，於是貝貝點開了商家的對話框。“請問您這款粉底是否保真？進貨來源是哪裏？如果有問題怎麼處理？”四五個問題“對話”以後，賣家的頭像變灰了，狀態顯示離線。貝貝被“拉黑”了。

“化妝品是我熟悉的領域，怎麼就被發現了呢？”想了半天，貝貝也不知道自己哪兒出了問題。“問題問得不能咄咄逼人、太刻板，要和平常網購的時候一樣，至少得叫賣家一聲‘親’吧。”一位“前輩”的提醒讓貝貝豁然開朗。

“親，你家這款到底適不適合我的皮膚呢？多買一件有贈品啵？我還想買件送朋友，能提供什麼包裝？”換了一個網名的貝貝爲了拿到這件可疑產品，又是聊美容，又是求優惠，中間還順便問了問貨源問題，最後終於成功購進。事後證實，這家網店售賣的確實是“高仿”產品，貝貝和商家的對話、交易記錄也提交給了監管部門。貝貝嚐到了勝利的滋味。

漸漸的，貝貝成長爲一名一心多用、應付自如的“準高手”，可以比較輕鬆地詢問出很多關鍵信息。“有時候你覺出不對勁兒，但要拿到確鑿的證據，還得動動腦子費一番功夫，違法商家現在也是越來越精了”，貝貝說，現在，每當有新的“神祕買家”網購遇到“裉節兒”時，貝貝也會提醒“彆着急，咱們慢慢套話，不能上來就跟查戶口一樣。”

“有一次網購運動鞋，讓我意識到自己還不能大意，事先的功課必須做足。”貝貝說，執行這次任務之前，她從來沒有關注過高端的足球鞋、籃球鞋和跑鞋，知識儲備基本爲零。接到任務後，貝貝立馬做起了功課，材料、名稱和數據背了一大堆。可是真坐到了電腦前，還是有點兒小緊張。“我一遍又一遍地想那些名詞，可賣家一個問題就把我給問蒙了。”貝貝說，一開始她假裝熟手和賣家交流得很順暢，結果賣家突然問她“需要‘全腳掌氣墊’款還是‘半腳掌氣墊’款？”貝貝頓時張口結舌，假裝有別的事兒草草離線。“想要做好這份工作，也得多學習，網購的面兒太大了，要把自己練成老司機，隨時準備應付各種情況。”貝貝坦言。

如今，貝貝已經成長爲一名“神祕買家”高手。在和賣家的交鋒中，可以熟練地運用“反套路”對抗“套路”。貝貝有自己的心得，想要成爲一名出色的“神祕買家”，除了技術層面以外，最重要的還是心理層面，“要讓賣家覺得，雖然你很挑剔，但你真的是買主，而不是看熱鬧的。”貝貝說，每當看到自己“購買”的商品被證實有質量問題並得到處置，她的心裏都會有一種成就感和滿足感。

“人家是旅遊，我們是鬥智鬥勇”

旅遊體驗算是另一種形式的“神祕買家”，和網購相比，這種體驗更加“驚心動魄”。同樣是90後的晶晶告訴記者，開始的時候，她特別怕和導遊對眼神兒，因爲“導遊的眼光特賊，稍不留神似乎就能被看穿‘臥底’身份”。

“別看車上幾十名遊客，就一名導遊，但只要你看他的時候，總覺得他也在看你。”晶晶說，一次，她和一名同事扮成母女去體驗北京一日遊。

“咱們這是兩個小時的景點，但不走回頭路，一個半小時肯定能轉完，剩下的時間大家可以去買些土特產，我們也不掙錢，就這點兒回扣，多少支持一下。”一上車，導遊的開場白讓晶晶“母女”繃緊了神經：這不明目張膽地強制消費嗎，還縮減行程。晶晶決定拍下導遊證，確認一下導遊的資質。

到了景點一下車，晶晶就開始有意無意在導遊身邊轉悠，可是導遊證太小，導遊又一直在走動，晶晶試了幾次都沒成功。“導遊，咱們中午在哪兒喫飯啊？我歲數大，有點兒餓了。”看到晶晶遇到困難，“媽媽”及時伸出援手。就在導遊回頭側身的一剎那，晶晶在另一側用手機拍下了導遊證。正當晶晶暗自竊喜的時候，導遊突然轉過身，看了看她說：“哎，你拍什麼呢？”

來不及害怕，晶晶立刻舉起手機，一邊做着“剪刀手”，一邊一通自拍，還自顧自地說：“媽，您看這景多好，快來拍一張。”在導遊懷疑的眼神中，晶晶總算逃過一關，可她也就此被導遊盯上了。“後來明顯感覺到他對我有了防範，比如大部隊要走的時候，每個人都會招呼，就是不理我。發東西的時候，別人都是遞到手裏，到我這兒他也不過來，直接扔給我。”晶晶說，當時自己也不確定是否被發現了，但爲了完成任務只能硬着頭皮裝傻跟下去，“反正他也沒真發現我幹什麼。”

跟團旅遊還得有“甘願被宰”的心理準備。有一次，導遊向遊客們講解生肖運勢，奉承了幾位出手大方的遊客，特意點到了晶晶。“姑娘你屬什麼？我給你說說。”當晶晶說出自己的屬相後，導遊馬上“提醒”：“哎呀流年不利，婚姻不順，老年的時候可能有大災……”晶晶明知道這是對方趁機嚇唬自己，想讓自己掏錢購物，但也只能強壓怒火，裝着糊塗繼續鬥智鬥勇。

每次跟團，晶晶都是找導遊搭訕最多的人，目的就是勾着對方說話。“多問他問題，實在沒有由頭的時候就給自己加戲，甚至在他眼皮底下用外地口音假裝跟朋友說一通語音，再去問相關的問題。顯得自然一些。”晶晶說。

到了晚上，“戲精”晶晶又會變身“餘則成”，整理一天的視頻和錄音。一天下來，錄音和視頻加起來有二三十段，需要截取有效信息，分類標註並且上傳。一干就是一兩個小時。當其他遊客都進入夢鄉的時候，“神祕買家”們還要開第二天的“選題會”。“第一天沒有拍到的，第二天就要想辦法讓導遊再說，得提前有個策劃。到了新景點，還會有新情況出現，也得提前設計幾套預案。”晶晶表示。

儘管每次“遊玩”下來，晶晶都會身心俱疲，她卻樂此不疲地做着一次又一次旅遊體驗。“通過我們的體驗，對旅遊中的潛規則進行揭示，進而督促整改，也可以讓消費者學會如何保障自己的合法權益。”晶晶說，自己很滿足。

馬上就訪“神祕買家”制度是監管創新

現在，“神祕買家”作爲一種有效的監管“新方式”被引入市場監管部門的抽檢工作以及消費者協會的消費體驗中。在隱匿身份的情況下，這些人員“佯裝”成普通消費者，線上購買商品進行質量抽檢，或者線下進行消費服務體驗，不“驚動”被檢單位或平臺就完成了監測。有監管部門稱，身份隱匿卻擲地有聲的新型商品質量抽檢時代已經到來。

“傳統的商品、食品抽檢方式，監管者深入企業進行突擊檢查、明察暗訪，極容易‘打草驚蛇’，有時難以達到預期效果；而‘神祕買家’這種體驗式抽檢方式從消費者角度切入，比傳統方式更容易發現問題。”北京市消費者協會投訴部主任陳鳳翔告訴本報記者，直接吸納部分消費者作爲志願者參與“神祕買家”，既可以減輕監管部門的壓力，也能釋放消費者打假維權的熱情。陳鳳翔說，這些神祕買家以顧客身份真實還原消費者購物過程，記錄抽樣商品的相關信息，一張看似平常的“訂單”、“合同”，是監管者對網絡經營者經營行爲是否達標的一次檢驗，這是監管方式適應互聯網發展的創新之舉，一定程度上也是對網絡流通環節的“堵漏”，對監管盲區的“補白”。

陳鳳翔說，目前北京市的消費維權志願者隊伍已有百餘人，從20多歲的年輕人到五六十歲的老年人，“神祕買家”就從他們當中產生。下一步市消協還會招募多種專業、類型的志願者，比如汽車、法律領域人士，這些志願者掌握一定專業知識，將投身調查、比較試驗等工作領域，提高社會監督效能，在消費者權益保護方面發揮作用。

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