摘要：客服靠耐心，他3小時電話教老人學會網購\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F97449ddf2c934580b9925d6f2726a51e\" img_width=\"909\" img_height=\"909\" alt=\"“我永遠是個兵”狙擊手、特種兵、潛艇兵、衛生兵。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E楊程，24歲，坦克兵\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E“做客服就像當坦克炮手，你要儘快發現問題，想盡辦法‘一擊致命’”\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002Fd1db666e452349789291a6ca2638c69c\" img_width=\"891\" img_height=\"891\" alt=\"“我永遠是個兵”狙擊手、特種兵、潛艇兵、衛生兵。

"\u003Cdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E又一個八一到了。建軍節既是現役軍人的節日，也是包括退役軍人在內的全社會的節日。中國有數千萬退役軍人在不同的崗位上奉獻着，雖然不少人軍齡只有短短几年，但橄欖綠已經成爲他們的人生底色。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E8月1日，江蘇宿遷的60名退役軍人進行了一次特殊的升旗儀式。這羣年輕人曾是狙擊手、特種兵、火箭兵、潛艇兵、坦克兵、衛生兵……現在他們穿着珍藏的舊軍裝、踢着正步，在國歌聲中升起國旗，重溫了那段讓他們接受洗禮和昇華的歲月。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F5d064302713b4ac7abaf7c0c295ccc7f\" img_width=\"1159\" img_height=\"660\" alt=\"“我永遠是個兵”狙擊手、特種兵、潛艇兵、衛生兵……你見過他們當客服的樣子嗎？\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E 這些退役軍人現在有一個共同的身份——京東客服中心員工。目前京東客服中心有75名退役軍人，他們正用獨特的精氣神和執行力，和其他同事一起服務着數億客戶。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp9.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F6c67965b82a446b2b62945cf8f6e6202\" img_width=\"1151\" img_height=\"648\" alt=\"“我永遠是個兵”狙擊手、特種兵、潛艇兵、衛生兵……你見過他們當客服的樣子嗎？\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E被問起當兵和當客服的感受時，這羣年輕人最常說的一句話就是：一樣，都是爲人民服務！下邊是9位兵哥哥兵妹子的故事：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E康循達，27歲，特種兵\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E從“三棲尖兵”到“百科全書”，天天摸槍的手現在天天摸電話照樣行\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp9.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F16edab1f60a0442e8366ee3fbb7c8945\" img_width=\"955\" img_height=\"955\" alt=\"“我永遠是個兵”狙擊手、特種兵、潛艇兵、衛生兵……你見過他們當客服的樣子嗎？\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp\u003E作爲特種兵，康循達跳傘、泅渡、機降樣樣拿手，曾冒着風浪在大海里游泳萬米，也曾從數百米高空一躍而下，是名副其實的“三棲尖兵”。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E當京東客服後，同事們常圍着他請他“亮兩招”，而他天天摸槍的手開始摸電話，也有過不適應。轉念想想，“在部隊是爲人民服務，在京東是爲客戶服務，崗位不同但都要做好！”三年多來，從發票怎麼開到電飯煲怎麼用，他都能輕鬆爲客戶處理，成爲服務客戶的“百科全書”。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E劉賽峯，22歲，狙擊手\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E鐵血“戰狼”身披僞裝，靠手指腳趾半天蠕動10米騙過“敵人”\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002Fcfaef4f6c5b549a38b5879ba15c33d29\" img_width=\"938\" img_height=\"938\" alt=\"“我永遠是個兵”狙擊手、特種兵、潛艇兵、衛生兵……你見過他們當客服的樣子嗎？\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp\u003E劉賽峯當兵，電影《戰狼》“功不可沒”。羨慕電影中軍人的光彩，他2016年入伍成爲一名狙擊手。揹着30公斤的裝備，他跑完30公里僅用4個小時；每次打靶，5發子彈都能打到48環以上；他披着僞裝，靠手指和腳趾一上午蠕動10米，在教官眼皮底下不被發現……\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E今年5月劉賽峯入職京東客服，現在已經接聽了超過5000個電話，爲客戶解決了不少問題，這讓他成就感滿滿：“在部隊有這樣一句話，只要你堅持，沒有什麼事是解決不了的，做客服也一樣。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E王勇，33歲，老班長\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E12年軍齡，他帶過300個兵，一個也沒放棄；2年客服，他接聽數萬個電話，同樣一個也沒放棄\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp9.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002Fd7d1200bc10844db92ffabe995feb646\" img_width=\"1035\" img_height=\"1035\" alt=\"“我永遠是個兵”狙擊手、特種兵、潛艇兵、衛生兵……你見過他們當客服的樣子嗎？\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp\u003E2005年入伍，2017年退伍，王勇在部隊服役了12年，擔任過班長、排長，執行過北京奧運火炬傳遞和上海世博會的安保工作。他帶過300個兵，有的新兵連衣服都不會洗，多年老班長的經歷讓他有了耐心和愛心幫助別人。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E來到京東客服後，王勇也用心對待客戶的每個電話。一次一位老人來電，老人唯一兒子在當兵，其他親人在國外，他網購一牀被子不合適，着急不知道怎麼退。王勇安撫老人：“我和您兒子一樣也當過兵，不要着急，我一定幫您解決。”老人的難題很快解決，這也是王勇處理數萬諮詢中的衆多暖心故事之一。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E劉祥，27歲，潛艇兵。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E當海軍，他從“旱鴨子”到全連考覈第一；當客服，他解答近萬諮詢無一越級投訴\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002Fca08d6642e464c7fad99ab7f3f61f815\" img_width=\"944\" img_height=\"944\" alt=\"“我永遠是個兵”狙擊手、特種兵、潛艇兵、衛生兵……你見過他們當客服的樣子嗎？\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp\u003E雖然是90後，但劉祥的人生已經足夠精彩。入伍前他一名警察，負責通過視頻監控處理警務，從協助同事抓捕罪犯，到幫助市民找到走失的家人，他守護着一方安寧。2015年劉祥加入海軍成爲一名潛艇兵，可他是“旱鴨子”，當海軍游泳不行太丟人！他天天向別人請教換氣、蹬腿和泳姿，鍛鍊肺活量，又不斷加練，最後考覈時他成了新兵連唯一所有項目都優秀的士兵。 \u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E2018年入職京東後，劉祥負責服務解決商家端的問題，現在已經處理近萬起，無一例產生越級投訴。他說，做客服也要 “召之即來，來之能戰，戰之必勝”。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E雲亞楠，27歲，衛生兵\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E從15發子彈全部脫靶，到敢和男兵較勁的“女漢子”\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F0a872dc475d54b37888d9154f511ee6e\" img_width=\"988\" img_height=\"988\" alt=\"“我永遠是個兵”狙擊手、特種兵、潛艇兵、衛生兵……你見過他們當客服的樣子嗎？\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp\u003E雲亞楠現在還記得入伍的日期——2012年12月31日，跨年夜她來到新疆的新兵連，迎接她的是連下三天三夜的大雪和零下20度的低溫。從三公里越野每次墊底、打靶時15發子彈全部脫靶，到成爲一名合格的士兵和優秀的衛生員，兩年的軍旅生活讓她變身敢和男兵較勁的“女漢子”。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E2015年8月雲亞楠加入京東客服，工作最忙的一天，她接聽處理了200多位客戶的電話諮詢。四年來她收穫客戶和公司的一次次表揚，也成了熱心幫扶新人的“女師傅”。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E王菁滔24歲，偵查兵\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E當兵爭第一，他綁20斤沙袋搏命加練；客服靠耐心，他3小時電話教老人學會網購\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F97449ddf2c934580b9925d6f2726a51e\" img_width=\"909\" img_height=\"909\" alt=\"“我永遠是個兵”狙擊手、特種兵、潛艇兵、衛生兵……你見過他們當客服的樣子嗎？\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E \u003Cstrong\u003E \u003C\u002Fstrong\u003E受《士兵突擊》影響，19歲那年王菁滔偷偷參加入伍體檢，家訪時父母才知道他要當兵。上百名新兵裏，瘦弱的他考覈排名倒數，他不服輸，綁着沙袋搏命加練，僅五公里越野就多跑了上百個。沙袋從5斤慢慢變成20斤，他也獲得了軍區比武第三名。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E 退伍后王菁滔來到京東客服，曾經連續3天總共花3個小時爲一位不大懂網購的老人解決難題。他說，當兵給他帶來的最大財富就是耐心。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E楊程，24歲，坦克兵\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E“做客服就像當坦克炮手，你要儘快發現問題，想盡辦法‘一擊致命’”\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002Fd1db666e452349789291a6ca2638c69c\" img_width=\"891\" img_height=\"891\" alt=\"“我永遠是個兵”狙擊手、特種兵、潛艇兵、衛生兵……你見過他們當客服的樣子嗎？\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp\u003E楊程，2014年成爲了一名坦克兵，擔任坦克炮手。千米外樹林裏的小小迷彩靶標，他都能迅速找到並“一擊致命”。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E退役後楊程加入京東客服中心，負責處理客戶催單。一次，有位女孩收養了一隻寵物狗，下單購買狗籠後因爲急用頻頻催單，楊程耐心安撫女孩，並協調女孩家附近的快遞員先送去一個尺寸合適的紙箱應急，第二天又協調快遞員一早送貨上門，讓客戶連連稱讚。“催單的用戶都是很着急的，全力解決是應該的。”楊程說，雖然脫下了戎裝，但他不會忘記自己是個兵，也從不會放鬆要求。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E王匯松，31歲，火箭兵\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E“當過兵的人總是愛心爆棚，忍不住去幫別人”\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F4f63c59f89ee4ea792100f0597f4dfb0\" img_width=\"928\" img_height=\"928\" alt=\"“我永遠是個兵”狙擊手、特種兵、潛艇兵、衛生兵……你見過他們當客服的樣子嗎？\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp\u003E2009年，讀大四的王匯松“投筆從戎”，成爲一名火箭軍戰士。他表現出色，先後榮獲優秀士兵、軍區軍事比武第一等榮譽。如今他已在京東工作三年，成爲優秀的客服主管。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E一次，一位消費者不小心將使用多年的硬盤損壞，硬盤裏有孩子成長的所有照片，他到處找廠家，對方都說沒法修復。抱着試試看的心態，這位消費者致電了京東客服。硬盤早過了保修期，但王匯松還是先後聯繫了國內領先的幾家數據恢復中心，最後幫助消費者聯繫到上海一家機構，成功恢復了數據。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E魏子林，29歲，反坦克火箭手\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E“部隊培養了我不服輸、不放棄、爭第一的精氣神，有這股勁走哪兒都不怕！”\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F458a9c4d5207428ba86e2773f256da06\" img_width=\"866\" img_height=\"866\" alt=\"“我永遠是個兵”狙擊手、特種兵、潛艇兵、衛生兵……你見過他們當客服的樣子嗎？\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp\u003E2011年大四時，魏子林入伍成爲了反坦克火箭手。剛到部隊時他武裝五公里跑每次都是倒數，爲了不給班裏丟人，也爲爭口氣，每天熄燈後他都“開小竈”：100個深蹲，100個仰臥起坐，100個俯臥撐，不做完不睡覺。半年後他成了全連五公里越野第一名，第二年全師比武他榮獲第三名。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E2018年魏子林入職京東客服，開始也是業績墊底，但他“笨鳥先飛”，別人6點下班，他就晚上八九點下班，半年後他的業績又是名列前茅。“當汗水浸溼你衣衫時，你會知道付出從不白費！”\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E"'.slice(6, -6), groupId: '6720082517459730951