7月31日，第二届中国智慧零售大会暨第四届深圳国际智慧零售博览会在深圳会展中心闭幕。数万专业观众和零售连锁业内人士汇聚现场，共同探索智慧零售的前行之路。用数字化链接消费者，成为智慧零售的本质。而深圳作为5G技术的先锋地，也将率先为深圳智慧零售发展带来底层变化。

新用户：数据化分析指导零售商业决策

在深圳，智慧零售不缺数字化的基础能力，在这里走出了腾讯这样的科技巨头。对于线下零售，数字化的应用有着诸多意义，其中链接消费者、完成人货场全方位的融合成为最重要的一环。

腾讯云副总裁田江雪对小程序和微信支付在零售场景的应用印象深刻。移动支付给了消费者购买的自由，对消费者而言这大大缩短了排队买单的时间，同时也帮助零售商们无缝沉淀消费者数据。

比如，沃尔玛7月公布了总共沉淀用户资产6000万，这个数据资产是一个非常宝贵的财富。“过去零售业最难的是知道我的用户是谁，买了没有，走了之后怎么联系，这些过去是无解的难题”，田江雪说道。

而有了这些数据沉淀，运用数据化分析的能力，用数字化指导零售商业决策成为可能。微软(中国)首席技术顾问管震告诉记者，“商业决策和消费趋势是怎么把握的，除了塔罗牌、水晶球、五行八卦这些，数据科学可以帮助我们理解商业模式”。

用沉淀的数据指导商业决策，这在永辉的例子里可见一二。在永辉，新鲜是重要标准，可是活鱼这样的生鲜货品对于上班族来说不是个友好选择。白领对新鲜有高要求，但假如他们下班回来还要对送货上门的鲜鱼进行切块整理等二次加工，显然不对他们的胃口。这些白领，恰恰是送货上门小程序需要为永辉开拓的新用户。因而，给他们推送合适的鲜货到家，将为永辉引流。根据已有数据，腾讯为永辉上海虹桥门店推荐了一个特定区域，而这个推导结果让上海最有经验的店长大吃一惊。因为这个数据导向的结果跟店长自己半年来的摸索成果重合，原来两者看中的区域是上海空姐空少的聚集区。

在腾讯云副总裁田江雪看来，“有了数字化的能力，承载业务的载体可以更多更灵活，一个人就是一个点，一个人的影响力可以超过一个店的影响力”。

新技术：让无人门店与网红带货更上层楼

深圳是零售重镇，创新业态在这里得到试验发展。除了新业态，业界对于深圳零售的期待还在于5G技术。华为等通讯名企扎根深圳，5G在深圳得到了创新运用与铺展。“5G技术对社会零售行业的改变在显性上并不直观，但是基于一些底层变化，比如5G技术应用所带来的低时延与大连接的能力，这让无人门店与网红带货更上层楼，”中国联通5G创新中心智慧城市中心总监施晓光说道。

5G核心技术的三大特点，分别是高带宽、低时延、大连接。进入深圳南山的一处无人零售门店，推开门选择好货物后，门店智能图像系统对货物进行识别，然后消费者再进行刷脸支付。在4G时代，这样完整的选购过程耗时在16秒左右，消费者打开柜门会明显有延迟感；而如果接入5G模式，耗时可以控制在十秒以内，打开柜门的动作可以做到几乎无延迟就能识别货物。

“而网红带货则不难理解，目前网红带货仍旧用的普通摄像头，5G技术的引用将让VR直播、3D高清直播成为现实”，施晓光解释道。5G大连接的能力，让物联网如虎添翼，万物都能更快速地联通在一起。

新挑战：人才储备及清晰数字战略的制定

零售企业的数字化转型并非没有挑战，人才储备欠缺及企业没有持续的战略制定成为掣肘。《零售企业数字化转型调研成果》在会上发布，该报告指出目前整个零售企业数字化转型还是相对比较分散和模糊的，五成以上的企业在数字化前进的道路上没有相应战略，而企业的管理层也并不十分清晰。“这样的基础上，企业对于数字化转型的投入是非常有限的，65%的受访企业累计投入在百万元以内”，报告指出。

“数字化转型的挑战，技术层面更好解决，但更大的难点在于人才的培养”，业内人士告诉记者。该业内人士表示，目前零售的数字化转型常常停留在邀请各类智慧技术公司为其搭建引流的通用性产品，这类技术开发的产品跟各种行业匹配度非常高，但是涉及到进一步的应用往往会面临难题。

“引流而积淀下来的数据，每个行业都有自己的特殊性，零售更是如此。对数据流派而言，这些站在行业外面的人很难完全掌握企业内部的运营管理体系，而对于企业方来说，大家对于技术的理解又是有障碍的。”前述业内人士分析。

在零售数字化转型的过程中，数据与运营、线上与线下不能是两张皮。人才培养要跟上，技术与企业还需要探索更密切的合作模式。

采写：南都记者 陈盈珊