7月31日，第二屆中國智慧零售大會暨第四屆深圳國際智慧零售博覽會在深圳會展中心閉幕。數萬專業觀衆和零售連鎖業內人士匯聚現場，共同探索智慧零售的前行之路。用數字化鏈接消費者，成爲智慧零售的本質。而深圳作爲5G技術的先鋒地，也將率先爲深圳智慧零售發展帶來底層變化。

新用戶：數據化分析指導零售商業決策

在深圳，智慧零售不缺數字化的基礎能力，在這裏走出了騰訊這樣的科技巨頭。對於線下零售，數字化的應用有着諸多意義，其中鏈接消費者、完成人貨場全方位的融合成爲最重要的一環。

騰訊雲副總裁田江雪對小程序和微信支付在零售場景的應用印象深刻。移動支付給了消費者購買的自由，對消費者而言這大大縮短了排隊買單的時間，同時也幫助零售商們無縫沉澱消費者數據。

比如，沃爾瑪7月公佈了總共沉澱用戶資產6000萬，這個數據資產是一個非常寶貴的財富。“過去零售業最難的是知道我的用戶是誰，買了沒有，走了之後怎麼聯繫，這些過去是無解的難題”，田江雪說道。

而有了這些數據沉澱，運用數據化分析的能力，用數字化指導零售商業決策成爲可能。微軟(中國)首席技術顧問管震告訴記者，“商業決策和消費趨勢是怎麼把握的，除了塔羅牌、水晶球、五行八卦這些，數據科學可以幫助我們理解商業模式”。

用沉澱的數據指導商業決策，這在永輝的例子裏可見一二。在永輝，新鮮是重要標準，可是活魚這樣的生鮮貨品對於上班族來說不是個友好選擇。白領對新鮮有高要求，但假如他們下班回來還要對送貨上門的鮮魚進行切塊整理等二次加工，顯然不對他們的胃口。這些白領，恰恰是送貨上門小程序需要爲永輝開拓的新用戶。因而，給他們推送合適的鮮貨到家，將爲永輝引流。根據已有數據，騰訊爲永輝上海虹橋門店推薦了一個特定區域，而這個推導結果讓上海最有經驗的店長大喫一驚。因爲這個數據導向的結果跟店長自己半年來的摸索成果重合，原來兩者看中的區域是上海空姐空少的聚集區。

在騰訊雲副總裁田江雪看來，“有了數字化的能力，承載業務的載體可以更多更靈活，一個人就是一個點，一個人的影響力可以超過一個店的影響力”。

新技術：讓無人門店與網紅帶貨更上層樓

深圳是零售重鎮，創新業態在這裏得到試驗發展。除了新業態，業界對於深圳零售的期待還在於5G技術。華爲等通訊名企紮根深圳，5G在深圳得到了創新運用與鋪展。“5G技術對社會零售行業的改變在顯性上並不直觀，但是基於一些底層變化，比如5G技術應用所帶來的低時延與大連接的能力，這讓無人門店與網紅帶貨更上層樓，”中國聯通5G創新中心智慧城市中心總監施曉光說道。

5G核心技術的三大特點，分別是高帶寬、低時延、大連接。進入深圳南山的一處無人零售門店，推開門選擇好貨物後，門店智能圖像系統對貨物進行識別，然後消費者再進行刷臉支付。在4G時代，這樣完整的選購過程耗時在16秒左右，消費者打開櫃門會明顯有延遲感；而如果接入5G模式，耗時可以控制在十秒以內，打開櫃門的動作可以做到幾乎無延遲就能識別貨物。

“而網紅帶貨則不難理解，目前網紅帶貨仍舊用的普通攝像頭，5G技術的引用將讓VR直播、3D高清直播成爲現實”，施曉光解釋道。5G大連接的能力，讓物聯網如虎添翼，萬物都能更快速地聯通在一起。

新挑戰：人才儲備及清晰數字戰略的制定

零售企業的數字化轉型並非沒有挑戰，人才儲備欠缺及企業沒有持續的戰略制定成爲掣肘。《零售企業數字化轉型調研成果》在會上發佈，該報告指出目前整個零售企業數字化轉型還是相對比較分散和模糊的，五成以上的企業在數字化前進的道路上沒有相應戰略，而企業的管理層也並不十分清晰。“這樣的基礎上，企業對於數字化轉型的投入是非常有限的，65%的受訪企業累計投入在百萬元以內”，報告指出。

“數字化轉型的挑戰，技術層面更好解決，但更大的難點在於人才的培養”，業內人士告訴記者。該業內人士表示，目前零售的數字化轉型常常停留在邀請各類智慧技術公司爲其搭建引流的通用性產品，這類技術開發的產品跟各種行業匹配度非常高，但是涉及到進一步的應用往往會面臨難題。

“引流而積澱下來的數據，每個行業都有自己的特殊性，零售更是如此。對數據流派而言，這些站在行業外面的人很難完全掌握企業內部的運營管理體系，而對於企業方來說，大家對於技術的理解又是有障礙的。”前述業內人士分析。

在零售數字化轉型的過程中，數據與運營、線上與線下不能是兩張皮。人才培養要跟上，技術與企業還需要探索更密切的合作模式。

採寫：南都記者 陳盈珊