邓同学无意在朋友圈里翻到自己很心动的一款口红的广告，价格低于一般的代购价格。理智让邓同学没有第一时间下单。但是，商家信誓旦旦的话语，朋友圈里发布的商品好评，让邓同学开始动摇，心中的天平向商家倾斜。保留着最后一丝怀疑，邓同学下单了，有那么多人买那应该就是正品吧。

拿到货以后，邓同学发现自己从微商那里购买的三支口红的重量比不上正品一支的重量。上当了！邓同学立即联系微商退货退款，却惨遭拉黑，虽然在微信上举报了微商，但是自己的损失也只能付诸流水。

大学开学，小章刚刚搬进宿舍，一位自称学姐的女生敲响了宿舍的门。学姐向小章安利了一款小白鞋清洗剂，当场演示了清洗剂的用处，效果明显。小章不可避免地心动了，况且又是学校的学姐，80元两瓶，买不了吃亏，买不了上当。直到小章在淘宝上看到了相同的产品，而隔壁宿舍有同学花80元买了三瓶。小章很快将情况反映给辅导员，但是吃过的亏也只能默默咽下。

行骗千万条，谨慎第一条。

消费不走心，货到两行泪。

这些年我们入过的无良商家的坑并不少。美容店承诺的免费项目，在体验之后才获知需要收取高额费用；火车站小贩出售的充电宝，拿到手发现填充的是沙子；海边的高价海鲜，小卖部里的高仿饮料......纵然有火眼金睛，但耐不住道高一尺、魔高一丈，难免有马失前蹄的时候。面对商家层出不穷的欺骗手段，消费者既需要谨慎选择，从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品，又要拿好维权武器！

拿好维权武器，从了解“315”开始

“315”——国际消费者权益日。

“12315”—— 消费者权益保护组织的热线电话。当消费者受到不公正的对待，或者购买的产品出了差错（虚假、损坏），得不到商家的有效回应，可以拨打12315进行投诉。

“www.12315.cn”——全国12315互联网平台。2017年3月15日，全国12315互联网平台开始试运行，消费者可以通过12315官网进行投诉举报。除此之外，微信公众账号“全国12315互联网平台”、微信小程序“12315”、手机APP“全国12315互联网平台”都是消费者投诉的渠道。

“12315支付宝小程序”——2018年3月15日，12315的官方小程序首度登陆支付宝。消费者在支付宝进入“城市服务”或在首页搜索“12315”就可以打开国家工商总局官方的12315小程序，点击“我要投诉”或者“我要举报”， 然后输入要投诉举报的公司名称，最后提交相关投诉举报信息就能完成。如果消费者不知道企业的注册名称，还可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关。投诉时，消费者还可以选择优先让企业介入，企业处理时长不超过10个工作日。如果对企业的处理结果不满意，可以一键转交给企业所在地的工商和市场监管部门。

消费者的维权方式

协商和解

消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

投诉调解

消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。

行政申诉

消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。

提请仲裁

双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

提起诉讼

消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

注意事项：根据我国《民法通则》的有关规定，身体受到损害要求民事赔偿和寄存财物丢失或者毁损的诉讼时效期间为一年;因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为两年。据此，当消费者的权益受到侵害时，一定要及时地向法院提出诉讼请求。否则，有理也会输掉官司。

维权小细节

留下维权凭证

维权凭证，是消费者维权的证据，消费者在购物时一定要注意妥善保存，以备急用。

维权凭证包括：

购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同

录音、录像

网购交易记录、聊天记录、网页

加盖公章的旅游行程表、计划书

盖公章的消费清单

除此之外，还有保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据，都要保管好，以备急用。

牢记维权时限

“7日”规定

产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；

“15日”规定

产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；

“三包有效期”规定

三包有效期自开具发票之日起计算。在国家公布的第一批实施三包的18种商品，如彩电、冰箱、自行车、空调、手表等的三包有效期，整机分别为半年至1年，主要部件为1至3年。三包有效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新计算。

“30日”和“5年”的规定

修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

315国际消费者权益日，是以宣传维护消费者合法权益为目的的纪念性节日。每年一次的315，就像是一场五花八门的吐槽大会。除了吐槽，我们还可以做点更多。拿起手中的法律武器，向无良商家说不！不应该是每年一天的315，更应该是一年每天的315。

文︱郭 典

图︱来源于网络

采访︱ 任冒语

资料︱ 顾云倩

美编︱陆逸凡

责编︱王子萌