摘要：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E此外，2019年上半年，中德安联在江苏盐城化工厂爆炸、山东齐鲁制药公司事故、四川宜宾6.0级地震、上海昭化路厂房坍塌事故、广东地区暴雨灾害等重大突发紧急事件中第一时间启动理赔应急响应机制，主动排查出险客户，开启理赔绿色通道，持续关注事故进展，尽力为客户及家属提供帮助。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E值得关注的是,中德安联透过理赔大数据分析,给保险消费者提出了多项保险消费建议。

"\u003Cp\u003E今日，中德安联公布2019年上半年理赔服务报告。数据显示，中德安联2019年半年累计赔付金额超过1.15亿，较去年同期上升20%。总赔付件数超过11万件，理赔服务超过3.8万人次，较去年同期上升13.68%。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E报告显示,从提交索赔材料齐全到理赔结案,中德安联实现了约66%的小额理赔案件当天办结,约83%的小额理赔案件次日办结，简单案件5日结案率达到100%，复杂疑难案件不超30天。为持续优化客户体验，中德安联悉心打造的数字化平台“安联E家”2019年上半年助力缩短理赔时效至1.86天,较去年再次增速17%,其中，2019年上半年最快的一次小额理赔仅需5分钟就完成赔付到账。 同时,中德安联保险还推出移动理赔、全国通赔、理赔超期利息给付、理赔关怀活动等一系列举措提升客户理赔服务体验。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E据悉，2018年中德安联客户净推荐值（NPS）中，理赔项目取得39.2分，高于市场均值，在所有客户净推荐值指标中，“公司理赔”与“客户沟通”两项指标最受客户认可。为继续优化客户体验，中德安联在今年5月底，上线了NPS微信在线调查项目，除了电话回访调研理赔客户满意度之外，还增加了微信调研方式，2019年7月，客户给予的理赔评分达到92.31分。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E此外，2019年上半年，中德安联在江苏盐城化工厂爆炸、山东齐鲁制药公司事故、四川宜宾6.0级地震、上海昭化路厂房坍塌事故、广东地区暴雨灾害等重大突发紧急事件中第一时间启动理赔应急响应机制，主动排查出险客户，开启理赔绿色通道，持续关注事故进展，尽力为客户及家属提供帮助。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E值得关注的是,中德安联透过理赔大数据分析,给保险消费者提出了多项保险消费建议。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E一是重疾险和医疗险必须要同时配置，缺一不可。2019年上半年，中德安联总赔付件数超过11万件，按保险责任类型划分：疾病医疗的赔付占比最大，达到70%，其次是意外医疗的赔付，占比25.8%，重大疾病的赔付占比位列第三，为2.3%。不过从理赔金额来看，重疾险赔付金额最高，占比52.3%，其次是疾病医疗险，达31.7%，身故赔付金位居第三，占比8%。由此可见，重大疾病保险不但能解决被保险人罹患大病后求医问药的开销，还能弥补不幸罹患大病后收入损失，两者互补，成为家庭健康保障强大后盾。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E二是重大疾病保障水平要适当提高。当不幸罹患重大疾病，面临大额医疗支出的时候，社保所能起到的作用就比较有限，大量的自费药或者进口药社保未能覆盖，因此商业医疗保险作为社保的补充非常重要。2019年上半年，中德安联的重大疾病件均赔款为15.5万元，虽较去年有所提升，但依然与重大疾病治疗康复实际所需的费用之间存在较大差距。建议消费者投保重疾险保额不低于50万。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E三是学会善用保险公司专业的健康管理服务。中德安联在2019年年初率先推出「享·健康」（英文名:「All-Care」）全链式健康管理服务平台，2019年上半年「享·健康」平台浏览量已超过6.5万人次。半年间，「享·健康」的“全球医学专家意见服务”帮助10位客户获得了海外权威专家的诊断意见；“电话医生”和“图文问诊”服务接受了250位客户的健康咨询；“小药箱”服务帮助客户轻松完成了1100多笔线上、线下的购药交易。由此可见，越来越多的消费者已经接受健康管理的理念，充分利用保险公司所提供的专业资源，对个人及家庭成员的健康状况进行主动规划和事前健康干预、检测、评估等手段，降低医疗费用支出，提高生命质量，享受有品质的生活。\u003C\u002Fp\u003E"'.slice(6, -6), groupId: '6720367317009564173