"\u003Cp\u003E中國質量新聞網訊 近日，山東蓬萊市市場監督管理局接到一起消費者投訴：段先生投訴某賓館扣除其80元牀單污損費不合理。因爲賓館在消費者退房查驗時發現段先生入住的房間牀單上有一攤大便，要求段先生賠償80元。段先生認爲此大便不是在此房間入住的兒童所排泄的，拒絕賠償，雙方爭執不下，段先生投訴到本局。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E段先生諮詢本局執法人員，能否通過DNA檢測的方式，證明此大便是否由入住該房間的兒童排泄？本局工作人員耐心地向他宣傳依法維權、取證的相關法律知識，並根據本案的情況擺事實、講道理：第一，如果真是入住當晚發現牀單有污物，一般人都能找服務員更換，尤其是如果牀單上有大便，臭味會很大，不可能發現不了；第二，如果真是想取證證明，當晚發現牀單上有污物時，應該用手機拍照取證，而不是事後纔想起是否可以用DNA檢測。而且手機拍照簡便且沒有費用，DNA檢測費用很高，且耗時很長、很麻煩；第三，根據民事訴訟法的取證規則，入住賓館以後至退房之前，房間內的物品出現污損，消費者不能要求賓館取證證明該污損是由入住的消費者造成的。執法人員又耐心地向賓館負責人宣傳相關法律法規知識，明確指出：因爲消費者損害東西需要賠償，必須提前公示每件物品的賠償價格，賠償金額要和實際損失相當，且不能過分高於實際損失；同時，做生意要樹立“做一單生意，交一個朋友”的理念，和消費者溝通時要注意服務態度，不能過於生硬，讓消費者難以接受。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E經過本局工作人員的耐心調解，雙方最終達成和解，賓館主動將賠償金額降至50元，消費者接受，表示滿意。通過這個案例，可以看出不管是司法還是執法都需要有證據，消費者或者經營者要維護自身的合法權益，必須注重證據收集。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在此，蓬萊市市場監管局提醒廣大消費者：第一，入住賓館時，首先要仔細檢查房間內的物品和設施是否符合約定？如果和約定不符要立即向賓館提出異議；如果認爲不能接受，要立即要求賓館調整房間或者退房。不能到結算賬款時才提異議，並要求扣除相關費用。第二，要養成隨時取證的習慣，並用拍照、錄音、微信聊天等方式及時固定相關證據。第三，要保留收款發票或者收據，投訴時要向相關職能部門提供相關證據。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E（張曉凌 通訊員 侯敏）\u003C\u002Fp\u003E"'.slice(6, -6), groupId: '6720498051267428867