3·15國際消費者權益日已過，維護消費者權益卻永在路上。昨天無錫電視臺直播的《作風面對面》，特別組織了消費者權益保護專場。無錫市市場監督管理局局長許偉英、無錫市商務局局長汪行、中國銀行保險監督管理委員會無錫監管分局黨委委員黃賢君、無錫市郵政管理局副局長王貴祥回答了市民關注的問題。

保險代理人良莠不齊　管理部門將從嚴管束

去年10月8日中午，廣南立交上一輛轎車翻車起火，車毀人亡。事發後民間紛傳喪生司機爲某保險公司人員，牽涉重大騙保案件。在“作風面對面”直播中，黃賢君直面主持人提問,坦陳此人爲新華保險公司代理人黃某，事故發生後收到大量投訴。現已查明，他欺騙承保人退保後，又通過偷樑換柱的辦法將退保的錢轉到了自己的賬戶上。目前涉及黃某的問題大部分已經得到妥善解決，但還有一些問題仍在調查相關的證據。

黃賢君表示：保險公司的規範和監管有一個發展的過程，根據相關規定，2016年12月1日以後辦理保險、領取現款等行爲必須要進行面對面審覈，營銷人員不得代領代辦。“友情決不能代替制度。”無錫的保險代理人有7萬之衆，其中包括大量兼職人員。銀保監無錫分局既然已經成立，請相信我們一定會從嚴管理，決不姑息。

月子會所牽涉多頭管理　亟待協調避免扯皮

隨着市民生活水平的提高，月子會所的生意越來越興隆，圍繞着它的投訴也越來越多。前不久，市民小徐向媒體反映，自己的寶寶在月子會所感染了支氣管炎，而且住在該會所的好幾個寶寶都受到了感染。當她向有關部門投訴反映時，卻發現能管會所的部門有很多，但願意管的卻很難找。去年9月，位於中國飯店樓上的一家月子會所被投訴老鼠橫行，投訴到“12345”，一個月裏相關部門轉來轉去都說“不歸我管”。這種牽涉多頭管理的消費者投訴，到底怎樣才能管好呢？

無錫市市場監督管理局局長許偉英解釋，根據目前的相關法規，開辦月子會所不需前置審批，只要到行政審批部門辦理登記即可，管理主要是在餐飲、價格、衛生、疾控等環節的後置審批，即管理其相關從業人員是否有資質、是否有違規。去年9月，市政府專門爲月子會所組織了協調會，明確由衛生行政管理部門牽頭，市場、消防、疾控等部門各負其責。“老鼠問題”很可能是相關部門對如何協調還不明確。市場監督局將針對案例進行梳理規範，避免在遇到羣衆時出現扯皮。擔任此次“作風面對面”現場評論員的無錫市委黨校副教授姚忠偉則表示，建議將月子會所納入準醫療機構管理。

預付卡糾紛解決難度大　提醒市民謹慎下單

“作風面對面”13日進行電臺直播時，有市民李先生電話投訴辦理了一張數千元的貝爾健身會所健身卡，不久會所關閉，卡上的費用退還無門，而且他的卡是享受了“買二贈一”的優惠。以此爲由頭，預付費卡投訴的老大難問題再次被提上“面對面”。

許偉英局長強調，“買二贈一”和贈品一樣，應等同於正常的商品，可理解爲打折優惠，同樣受到消法保護，應予退還。無錫市商務局局長汪行表示，貝爾的問題他們已經進行了調查，現在是貝爾的負責人故意躲避、不願見面。他介紹說，根據現行的法規，對於商業預付卡糾紛，只能對法人企業進行行政處罰。目前無錫對法人企業預付卡正在推廣押金制度，已經有19家企業做了備案登記。但對個體工商戶卻只能進行協商調解，儘管調解不成可以走司法途徑，但打官司畢竟成本太高。他提醒市民，在購買預付卡時，一是要充分考慮實際需要充值、謹慎購卡；二是要籤協議、保留好憑證。

（晚報記者　汪自力）