一年一度“3·15”國際消費者權益日又到了，你在旅遊途中遇到過什麼鬧心的“麻煩”？在日益紛繁的旅遊市場裏，除了練就一雙慧眼識破坑騙，你還得關注時下旅遊維權的新動態、新形勢，給自己漲漲知識。

今天小編特意爲大家梳理了“遊客最關心的十大旅遊維權問題”，希望爲大家在今後的旅行中提供參考，理性消費，依法維權。

1

旅遊投訴新熱點

出境旅遊糾紛多，風險需防範。

跟團出行的旅遊者，務必留意組團社的資質，選擇具有出境旅遊業務經營權的旅行社，與旅行社訂立書面的規範的旅遊合同，並積極購買個人旅遊意外保險。

在旅遊過程中遵紀守法、遵守旅遊目的地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰，愛護旅遊資源。

2

旅遊出行新趨勢

在線旅遊產品受青睞，選擇需用心。

選擇線上旅遊出行的旅遊者，多一份“用心”，定能少一份“鬧心”。“預訂須知”應該仔細閱讀幾遍，全面掌握違規情況和免責條款後再下單預訂， 注意隨時截屏保存信息，包括旅遊產品的行程安排、酒店的房型介紹、機票的退改說明等，避免事後引發爭議。

3

旅遊糾紛新隱患

微信羣、公衆號參團維權難，資質需認清。

選擇通過微信公衆號等報名參團的遊客，提高警惕，務必選擇正規、信譽好，特別是證照（旅行社業務經營許可證和工商營業執照）齊全的旅行社，簽好旅遊合同，注重旅遊產品的質量，不要一味選擇低價產品，避免自己合法權益受到侵害時，增加維權難度。

4

旅遊維權新難點

取消出行退費糾紛多，責任需明晰。

根據《中華人民共和國旅遊法》第六十四條規定，旅遊行程開始前，旅遊者可以將包價旅遊合同中自身的權利義務轉讓給第三人，旅行社沒有正當理由的不得拒絕，因此增加的費用由旅遊者和第三人承擔。

退團時間越早，退回的錢越多，所以要儘早決定及時通知旅行社，這樣能最大幅度減少雙方的損失。

5

旅遊消費新焦點

境外購物退換難，購物需理性。

需在境外旅遊購買貴重物品的市民遊客，事先做好功課。充分了解產品特性是否符合自身需要，避免衝動消費；購物時，對於導遊的勸導、商家的宣傳和口頭承諾，遊客要保持應有的警惕。

購物後，要主動索取購物憑證，如發票及刷卡小票等，以便事後維權。

6

旅遊行程新矛盾

出行約定不清晰，維權需有據。

選擇跟團遊的市民遊客，出行前一定要與旅行社簽訂旅遊合同。旅遊合同雖然冗長但並不複雜，主要分爲採購的旅遊線路和旅遊價格、旅遊行程安排等內容，其中旅遊線路、旅遊價格以及旅遊行程是重要部分。

特別提醒，責任免除部分要認真閱讀和仔細瞭解。很多旅遊糾紛，都是基於對合同及行程的誤會和不瞭解引發。

7

旅遊服務新現象

代訂、代辦服務糾紛多，合同需簽訂。

選擇自由行的遊客，單項委託不簡單，周全考慮才心安。

應選擇具有合法資質的旅行社代爲辦理簽證、預定交通、住宿等服務，並注意身份證、護照等相關證件是否有效，並認真簽訂代辦合同。 申請辦理簽證需要支付相應費用，與辦理結果無關。

8

旅遊賠償新爭議

合同違約賠三倍？訴求需合理。

消費者出行前可適當瞭解《旅遊法》《旅行社條例》《最高人民法院旅遊糾紛若干規定》《消費者權益保護法》等旅遊維權法律法規，依法要求退換或索賠，便於公正、準確、迅速解決問題。

9

旅遊營銷新模式

獎勵旅遊誘惑大，防坑需理智。

消費者面對諸多誘惑時，應擦亮雙眼保持理性，仔細甄別各類促銷手法，避免盲目衝動，做到科學消費。

警惕不具備組織旅遊業務資格的單位和個人通過“獲獎”、“贈送”、“低價”等手段的誘惑，特別是保健品銷售公司以免費旅遊誘騙中老年人購買保健品等多種形式的旅遊宣傳，要增強自我防範意識，避免上當受騙。

10

投訴處理新難題

異地糾紛調解難，維權需新招。

旅途中難免會出現一些突發情況或糾紛，切忌着急。發生糾紛後，市民遊客可以與旅遊經營者雙方協商解決。協商不成的，可撥打全國統一的旅遊投訴電話12301進行諮詢、投訴，依法維護自己的權益。

最後祝願大家

不負好時光，開心出遊