摘要：group_id=6696451808711148045\" target=\"_blank\"\u003E真正优秀的项目经理关注的都是细节，比如说如何做一个项目日报\u003C\u002Fa\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Ca class=\"pgc-link\" data-content=\"mp\" href=\"https:\u002F\u002Fwww.toutiao.com\u002Fi6696446623309890051\u002F。group_id=6709059505218388488\" target=\"_blank\"\u003E工程总承包项目：项目经理如果是第一次做，一定要把握这4个要点\u003C\u002Fa\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Ca class=\"pgc-link\" data-content=\"mp\" href=\"https:\u002F\u002Fwww.toutiao.com\u002Fi6710375969191903758\u002F。

"\u003Cdiv\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F2ea3dae2b8e9473eabe7585181c987b8\" img_width=\"1080\" img_height=\"608\" alt=\"做了这么多的工作仍然被投诉：不会表现的项目经理做得再好也被换\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Ch1 class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cstrong\u003E出品 | 项目经理世界（ID:IPMP_WORLD）全文1585字\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fh1\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E这是一个漫长的三年设备维护项目，老张是这个项目的第三任项目经理了，基本上是每年换一个。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E作为一个稳定的项目，老张觉得只要沿用前任项目经理的规矩就好了，反正这么多年也没有出现过什么问题。\u003Cstrong\u003E连续三年客户的设备线上业务运行正常，设备质量平稳，KPI指标均达到验收标准，客户也没有给项目组任何罚款。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E现实是无情的。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E在项目例会上，客户内部以及公司的项目管理层则发出了不同的声音：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cul\u003E\u003Cli class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E客户的管理层：\u003C\u002Fstrong\u003E“我们每年都在购买你们欣尧的设备业务性能优化服务，但是你们的价值体现在哪儿？”\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E欣尧的管理层：\u003C\u002Fstrong\u003E“这个项目的设备维护团队居然有几十个人，每天都在做什么工作，真的需要这么多人吗？”\u003C\u002Fli\u003E\u003C\u002Ful\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E从整个项目的完成情况来看，项目的交付时成功的，但为什么还会出现这些质疑的声音呢？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F9679bc0b6dae43d99b2b8342c2cb8f2e\" img_width=\"1080\" img_height=\"608\" alt=\"做了这么多的工作仍然被投诉：不会表现的项目经理做得再好也被换\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E问题到底出在哪儿，是什么导致了大家对设备维护服务交付的不满？为此，老张和维护团队进行了深入的调查和分析，发现问题主要集中在维护成果和价值呈现上，包括以下几个方面：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E1）例行沟通不及时：\u003C\u002Fstrong\u003E维护项目周例会，很多时候客户因为各种原因没有时间参加，一推再推，最后取消，很多信息无法有效传递给客户；\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E2）呈现内容和客户关注点不匹配：\u003C\u002Fstrong\u003E客户来参加会议，但是感觉交流的内容不是他们真正关心的问题，没有价值，慢慢就不参加了；\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E3）信息沟通渠道堵塞：\u003C\u002Fstrong\u003E沟通层级最高只到客户的维护部门主管，客户的技术总监一个月难得见到一次，好不容易见面了，大部分的时间也是对方在数落项目组的问题，很少有机会汇报项目组的进展和成果，CEO层面更是遥不可及；\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E4）内部汇报机制也不顺畅：\u003C\u002Fstrong\u003E公司更多关注的是项目的验收、收入和罚款，虽然设备维护成果的输出都已经通过邮件发送给相关人员，但是没有例行的进展汇报，日积月累导致大家都不了解维护团队的具体工作和过程。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp9.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F15c9dcdf0fed4b3dbc70333f838c938e\" img_width=\"1080\" img_height=\"608\" alt=\"做了这么多的工作仍然被投诉：不会表现的项目经理做得再好也被换\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E综上所述，由于长期的信息流通不畅，内外部客户无法感知维护服务的价值，以下3个问题必须解决：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cul\u003E\u003Cli class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E如何全面了解客户对维护服务交付价值的关注点？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E如何呈现项目组的工作进展和阶段性成果，体现出价值所在？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E如何有效的传递到客户的中高层和项目内部管理团队？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003C\u002Ful\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E针对上面提到的问题，老张带领维护项目团队做了如下改进措施：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E1）进行维护服务满意度调查，\u003C\u002Fstrong\u003E覆盖客户各管理层人员，深入了解客户对维护服务交付的真实感知，挖掘问题的根因所在，并对评分较低的客户进行逐一访谈，总结改进措施并跟客户交流和实施；\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E2）梳理团队的组织架构、明确各模块责任人、工作职责和例行输出\u003C\u002Fstrong\u003E，除了做到内部成员各司其职外，跟客户和项目组各业务模块建立一个清晰的接口关系；\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E3）优化现有报告模板和结构，\u003C\u002Fstrong\u003E除了各模块例行的报告输出外，月度输出总结报告，面向客户的中高层，体现月度交付亮点，如提升业务覆盖和质量的解决方案给客户带来了多少收益，VIP投诉处理结果和终端用户的正向反馈等，以及在提升客户网络品牌的同时发展一些新用户的成功案例；\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E4）厘清例行汇报机制，\u003C\u002Fstrong\u003E由项目经理老张协助，和客户一起明确周例会时间、汇报内容和双方参加人员，会上对各模块进展和存在的问题，相互之间的配合进行充分讨论，明确责任人和闭环时间点，做到信息的充分共享和透明度；\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E5）充分发挥公司管理层更贴近客户中高层的优势，\u003C\u002Fstrong\u003E帮助约见客户，帮忙提交月度项目的业务优化报告打印版，建立分层级汇报机制，一方面可以把设备维护进展和成果实时通报给客户中高层，同时也让项目组管理层充分了解到项目维护团队的工作情况。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F21692fe5742540699077305eec0557de\" img_width=\"1080\" img_height=\"608\" alt=\"做了这么多的工作仍然被投诉：不会表现的项目经理做得再好也被换\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E服务价值既是无形资产，也是有形资产，除了设备质量和用户感知的提升外，给客户留下的优秀交付件也是非常重要的组成部分，服务感知的提升，不仅仅体现在最终的交付结果，很大程度取决于交付过程中及时的沟通和有效的过程呈现。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E顺畅的沟通汇报机制是成功交付的重要保障，一方面把正确的人放在沟通渠道中正确的位置，发挥各自的优势，保证通道顺畅；另一方面确保每次沟通都是有效的，能把正确的信息传递到正确的人。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"tt-column-card\" data-content='{\"new_thumb_url\": \"http:\u002F\u002Fsf3-ttcdn-tos.pstatp.com\u002Fimg\u002Fpgc-image\u002F1560942471073e91889d6d6\", \"title\": \"10\\\\u6b21\\\\u6f14\\\\u8bb2\\\\u8bfe\\\\uff1a\\\\u5168\\\\u9762\\\\u5256\\\\u6790\\\\u9879\\\\u76ee\\\\u7ba1\\\\u7406\", \"distribution_user_id\": 50381064293, \"price\": 99, \"column_id\": \"1617478191074308\", \"share_price\": 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target=\"_blank\"\u003E工程总承包项目：项目经理如果是第一次做，一定要把握这4个要点\u003C\u002Fa\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Ca class=\"pgc-link\" data-content=\"mp\" href=\"https:\u002F\u002Fwww.toutiao.com\u002Fi6710375969191903758\u002F?group_id=6710375969191903758\" target=\"_blank\"\u003E项目交付出现低质量低效率，怎么办？项目经理要把握住这四个策略\u003C\u002Fa\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Ca class=\"pgc-link\" data-content=\"mp\" href=\"https:\u002F\u002Fwww.toutiao.com\u002Fi6704936896499286540\u002F?group_id=6704936896499286540\" target=\"_blank\"\u003E只坐办公室里吹空调的项目经理，是永远不会发现分包商的真正秘密\u003C\u002Fa\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Ca class=\"pgc-link\" data-content=\"mp\" href=\"https:\u002F\u002Fwww.toutiao.com\u002Fi6703475442331943437\u002F?group_id=6703475442331943437\" target=\"_blank\"\u003E这个项目停工了，结果客户一下子提出了上“亿”违约金来要求索赔\u003C\u002Fa\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Ca class=\"pgc-link\" data-content=\"mp\" 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