摘要：group_id=6696451808711148045\" target=\"_blank\"\u003E真正優秀的項目經理關注的都是細節，比如說如何做一個項目日報\u003C\u002Fa\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Ca class=\"pgc-link\" data-content=\"mp\" href=\"https:\u002F\u002Fwww.toutiao.com\u002Fi6696446623309890051\u002F。group_id=6709059505218388488\" target=\"_blank\"\u003E工程總承包項目：項目經理如果是第一次做，一定要把握這4個要點\u003C\u002Fa\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Ca class=\"pgc-link\" data-content=\"mp\" href=\"https:\u002F\u002Fwww.toutiao.com\u002Fi6710375969191903758\u002F。

"\u003Cdiv\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F2ea3dae2b8e9473eabe7585181c987b8\" img_width=\"1080\" img_height=\"608\" alt=\"做了這麼多的工作仍然被投訴：不會表現的項目經理做得再好也被換\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Ch1 class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cstrong\u003E出品 | 項目經理世界（ID:IPMP_WORLD）全文1585字\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fh1\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E這是一個漫長的三年設備維護項目，老張是這個項目的第三任項目經理了，基本上是每年換一個。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E作爲一個穩定的項目，老張覺得只要沿用前任項目經理的規矩就好了，反正這麼多年也沒有出現過什麼問題。\u003Cstrong\u003E連續三年客戶的設備線上業務運行正常，設備質量平穩，KPI指標均達到驗收標準，客戶也沒有給項目組任何罰款。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E現實是無情的。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E在項目例會上，客戶內部以及公司的項目管理層則發出了不同的聲音：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cul\u003E\u003Cli class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E客戶的管理層：\u003C\u002Fstrong\u003E“我們每年都在購買你們欣堯的設備業務性能優化服務，但是你們的價值體現在哪兒？”\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E欣堯的管理層：\u003C\u002Fstrong\u003E“這個項目的設備維護團隊居然有幾十個人，每天都在做什麼工作，真的需要這麼多人嗎？”\u003C\u002Fli\u003E\u003C\u002Ful\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E從整個項目的完成情況來看，項目的交付時成功的，但爲什麼還會出現這些質疑的聲音呢？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F9679bc0b6dae43d99b2b8342c2cb8f2e\" img_width=\"1080\" img_height=\"608\" alt=\"做了這麼多的工作仍然被投訴：不會表現的項目經理做得再好也被換\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E問題到底出在哪兒，是什麼導致了大家對設備維護服務交付的不滿？爲此，老張和維護團隊進行了深入的調查和分析，發現問題主要集中在維護成果和價值呈現上，包括以下幾個方面：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E1）例行溝通不及時：\u003C\u002Fstrong\u003E維護項目周例會，很多時候客戶因爲各種原因沒有時間參加，一推再推，最後取消，很多信息無法有效傳遞給客戶；\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E2）呈現內容和客戶關注點不匹配：\u003C\u002Fstrong\u003E客戶來參加會議，但是感覺交流的內容不是他們真正關心的問題，沒有價值，慢慢就不參加了；\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E3）信息溝通渠道堵塞：\u003C\u002Fstrong\u003E溝通層級最高只到客戶的維護部門主管，客戶的技術總監一個月難得見到一次，好不容易見面了，大部分的時間也是對方在數落項目組的問題，很少有機會彙報項目組的進展和成果，CEO層面更是遙不可及；\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E4）內部彙報機制也不順暢：\u003C\u002Fstrong\u003E公司更多關注的是項目的驗收、收入和罰款，雖然設備維護成果的輸出都已經通過郵件發送給相關人員，但是沒有例行的進展彙報，日積月累導致大家都不瞭解維護團隊的具體工作和過程。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp9.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F15c9dcdf0fed4b3dbc70333f838c938e\" img_width=\"1080\" img_height=\"608\" alt=\"做了這麼多的工作仍然被投訴：不會表現的項目經理做得再好也被換\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E綜上所述，由於長期的信息流通不暢，內外部客戶無法感知維護服務的價值，以下3個問題必須解決：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cul\u003E\u003Cli class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E如何全面瞭解客戶對維護服務交付價值的關注點？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E如何呈現項目組的工作進展和階段性成果，體現出價值所在？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E如何有效的傳遞到客戶的中高層和項目內部管理團隊？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fli\u003E\u003C\u002Ful\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E針對上面提到的問題，老張帶領維護項目團隊做了如下改進措施：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E1）進行維護服務滿意度調查，\u003C\u002Fstrong\u003E覆蓋客戶各管理層人員，深入瞭解客戶對維護服務交付的真實感知，挖掘問題的根因所在，並對評分較低的客戶進行逐一訪談，總結改進措施並跟客戶交流和實施；\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E2）梳理團隊的組織架構、明確各模塊責任人、工作職責和例行輸出\u003C\u002Fstrong\u003E，除了做到內部成員各司其職外，跟客戶和項目組各業務模塊建立一個清晰的接口關係；\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E3）優化現有報告模板和結構，\u003C\u002Fstrong\u003E除了各模塊例行的報告輸出外，月度輸出總結報告，面向客戶的中高層，體現月度交付亮點，如提升業務覆蓋和質量的解決方案給客戶帶來了多少收益，VIP投訴處理結果和終端用戶的正向反饋等，以及在提升客戶網絡品牌的同時發展一些新用戶的成功案例；\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E4）釐清例行彙報機制，\u003C\u002Fstrong\u003E由項目經理老張協助，和客戶一起明確周例會時間、彙報內容和雙方參加人員，會上對各模塊進展和存在的問題，相互之間的配合進行充分討論，明確責任人和閉環時間點，做到信息的充分共享和透明度；\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E5）充分發揮公司管理層更貼近客戶中高層的優勢，\u003C\u002Fstrong\u003E幫助約見客戶，幫忙提交月度項目的業務優化報告打印版，建立分層級彙報機制，一方面可以把設備維護進展和成果實時通報給客戶中高層，同時也讓項目組管理層充分了解到項目維護團隊的工作情況。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F21692fe5742540699077305eec0557de\" img_width=\"1080\" img_height=\"608\" alt=\"做了這麼多的工作仍然被投訴：不會表現的項目經理做得再好也被換\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E服務價值既是無形資產，也是有形資產，除了設備質量和用戶感知的提升外，給客戶留下的優秀交付件也是非常重要的組成部分，服務感知的提升，不僅僅體現在最終的交付結果，很大程度取決於交付過程中及時的溝通和有效的過程呈現。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E順暢的溝通匯報機制是成功交付的重要保障，一方面把正確的人放在溝通渠道中正確的位置，發揮各自的優勢，保證通道順暢；另一方面確保每次溝通都是有效的，能把正確的信息傳遞到正確的人。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"tt-column-card\" data-content='{\"new_thumb_url\": \"http:\u002F\u002Fsf3-ttcdn-tos.pstatp.com\u002Fimg\u002Fpgc-image\u002F1560942471073e91889d6d6\", \"title\": \"10\\\\u6b21\\\\u6f14\\\\u8bb2\\\\u8bfe\\\\uff1a\\\\u5168\\\\u9762\\\\u5256\\\\u6790\\\\u9879\\\\u76ee\\\\u7ba1\\\\u7406\", \"distribution_user_id\": 50381064293, \"price\": 99, \"column_id\": \"1617478191074308\", \"share_price\": 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target=\"_blank\"\u003E工程總承包項目：項目經理如果是第一次做，一定要把握這4個要點\u003C\u002Fa\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Ca class=\"pgc-link\" data-content=\"mp\" href=\"https:\u002F\u002Fwww.toutiao.com\u002Fi6710375969191903758\u002F?group_id=6710375969191903758\" target=\"_blank\"\u003E項目交付出現低質量低效率，怎麼辦？項目經理要把握住這四個策略\u003C\u002Fa\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Ca class=\"pgc-link\" data-content=\"mp\" href=\"https:\u002F\u002Fwww.toutiao.com\u002Fi6704936896499286540\u002F?group_id=6704936896499286540\" target=\"_blank\"\u003E只坐辦公室裏吹空調的項目經理，是永遠不會發現分包商的真正祕密\u003C\u002Fa\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Ca class=\"pgc-link\" data-content=\"mp\" href=\"https:\u002F\u002Fwww.toutiao.com\u002Fi6703475442331943437\u002F?group_id=6703475442331943437\" target=\"_blank\"\u003E這個項目停工了，結果客戶一下子提出了上“億”違約金來要求索賠\u003C\u002Fa\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Ca class=\"pgc-link\" data-content=\"mp\" 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