1983年，國際消費者聯盟組織將每年的3月15日確定爲“國際消費者權益日”，目的在於擴大消費者權益保護的宣傳，在這一天，消費者們共同攜手保障自身權益，企業們也爲提升效率和質量不懈努力，產品爲人而生、用於人，也應當紮根於服務、提高客戶滿意度，塑機行業不外如是。綜觀一批行業龍頭企業，在積極加大研發力度的同時，嚴以律己，誠信發展，爲業界樹立標杆。

海天集團： 設置嚴苛的質檢措施

海天集團以“務實、開拓、創新、持恆”的精神爲文化根基，始終不忘初心，堅持“實業報國”，以“裝備中國、裝備世界”爲己任，不斷根據行業需求、從客戶角度出發提高自主創新能力，研發出高質量、高標準的新產品，提升國際競爭力，服務於全球客戶。

海天建立了完善的產品質量保障系統，在各個業務流程、不同節點均設置了嚴苛的質檢措施，覆蓋從原材料的採購、加工、裝配，到產品的最終調試的各個環節。在產品交付運行後，爲客戶提供了完善的售後服務，確保客戶能在最短時間內得到支持和響應。

震雄集團：推出“服務易”計劃

風雨兼程六十載，信譽爲先質更高。震雄集團以高效高質和先進科技爲全球客戶創造價值，不斷創新，走在注塑業的前方，並積極推行現代化生產管理，本着高起點、高投入、高產出、高品質的宗旨，從日本引進了大量 FMS 柔性製造系統、CNC加工中心羣、數控車加工羣、龍門 NC 加工中心羣等，用於加工注塑機的核心零部件，以保證高效產出、品質優良。

同時，震雄集團秉持“客人所要的，就是我們要做的”企業宗旨，推出“服務易”計劃，進一步提升對客戶的服務承擔。其中一項重點內容是設立免費24小時不間斷技術支援電話熱線服務，由震雄資深技術人員親自接聽，準確接收客戶信息要求，即時提供電話上的技術支援，並迅速安排相關部門跟進處理，爲客戶及時解決生產中遇到的難題。“服務易”計劃還包括一般的業務諮詢、配件訂購、申請震雄技術人員到廠服務以及投訴等，爲客戶提供更貼心的服務。這是震雄團隊爲廣大客戶提供的又一項服務承諾。

伊之密：特創YFO即時尊享服務

伊之密作爲中國裝備技術領域的標杆企業，立足中國廣東，放眼全球發展，專注模壓成型裝備製造領域，是一家集設計、研發、生產、銷售及服務爲一體的裝備供應商，引入了IPD產品集成研發管理模式，提升產品質量和服務水平，以高起點的技術平臺始終位居行業前列。

伊之密特創YFO服務( YIZUMI Factory Outlet )：售前諮詢與支持，提供量身定製的機器選型方案、生產工藝配置方案和專業的廠房規劃；24小時全天候電話服務解決60%的問題，服務車配備GPS定位功能，能根據客戶位置匹配就近服務車，以極快速度奔赴客戶現場；遍及覆蓋全國35個城市倉儲點和海外13個配件中心，就近發貨快速交付，減少等待意味着提高產量；每半年一次定期上門巡檢，在實際運行條件下，檢測並排除機器潛在的問題，並提前做好維護；提供終身尊享服務，享有終身維修。每位YFO工程師擁有超過300個成功服務案例，以高素質專業服務爲客戶的機器保駕護航。

力勁集團：擁護透明文化，與客戶建立互信關係

力勁集團專注研發壓鑄機、注塑機和電腦數控加工中心的技術，擁護透明文化，相信透明度產生信任，信任有助與客戶建立長期關係，強調公開與坦誠的溝通模式，與客戶建立互信和尊重，以維繫長遠的業務關係，滿足客戶不斷變化的需求是力勁的核心工作。

力勁致力協助客戶改善產品質量，在降低生產成本的同時並提高生產效率，不斷發展新型科技，建立規劃完善的生產模式，從而提升客戶在市場的競爭力。客戶所購買的設備是經過設計、研發和製造的設備。於保修期內，可獲保障自出機之日起一切零部件及調試期間的磨損項目。力勁六西格瑪質量體系也保障了設備的運行時間及效率大大優於行業標準。爲協助客戶進行標準化維護工作，力勁各區域售後服務團隊定期協助客戶進行設備評估。

科亞裝備集團：現代化加工技術體系，首創6S服務理念

科亞裝備集團擁有完備的現代化加工技術體系，先進的數控加工中心車間、專業的螺紋數控磨牀、數控齒形仿形磨牀、大型臥式銑鏜加工中心等高精度專業加工機牀近百臺套，建立了符合ISO9001標準的質量管控體系，擠出所有的核心的部件都在科亞集團自己的加工基地製造。隨系統提供的上下游設備也大多來自業內知名的供應商，多年來和科亞建立了戰略合作伙伴關係，共同爲客戶提供可靠的產品解決方案。

科亞在橡塑行業首創6S服務理念，包括設備改造、保養，客戶現場安裝調試、操作培訓，熱線電話支持，備件庫存發運服務，電氣機械故障排除，工藝諮詢、工藝實驗。科亞瞭解客戶對生產系統的全部期待。在公司內部，售後服務從來不是一個利潤中心，服務工作是由項目銷售經理和運營共同完成。快速服務體系的建立解決了客戶的後顧之憂。

在3.15的今天，當你遇到假冒僞劣產品時，或許需要層層上報、甚至拿起法律武器維權，而在塑料機械行業，售後保質並不是一件多麼困難的事情，多家知名企業經過歷年磨鍊、紮根客戶，將產品質量管控體系與售後服務保障體系逐漸建立與完善。若沒有對產品精益求精的追求，沒有對客戶忠誠至上的態度，企業就將難以維繫和客戶長遠的關係，阻礙其長久的發展。

正如：桐城市對塑料包裝行業的狠抓穩打，塑包產業一直是桐城傳統產業之一，2018年底，桐城市有各類塑料製品企業1200多家，實現工業產值已超過200億元。桐城市先後出臺了多項政策和意見，加快推進傳統產業提質，新興產業提量；對全市規模企業以上進行了“首席質量官”培訓，引導包裝印刷行業向高端、智能、環保、可降解方向轉型，提升自動化、智能化水平，引導企業提升核心競爭力；開展多項整治活動，強化質量安全責任意識，嚴厲打擊違法生產行爲，切實守住質量安全底線。如果沒有桐城市政府對塑料包裝質量的嚴格把控，桐城市的塑包行業規模就不會如此壯大，成爲桐城市的重要產業集羣。

在科技進步、技術創新的當下，我們能發現劣質和仿冒產品的數量正在逐年下降，與之相對的是，發明專利與實用型專利數量逐年增加，我國塑機企業巨頭或多或少都擁有着屬於自己的專利，這正是企業提高自主創新能力的體現，長久以來，政府和企業投入的大量研發人力、物力和資金將中國塑機的質量不斷提高。圍繞實現製造強國的戰略目標，在《中國製造2025》的有效執行下，各大塑機企業應當抓住機遇迎接挑戰，以滿足客戶需求爲目標，進一步提升中國塑機行業在世界的硬實力，使塑料機械領域走可持續發展道路，爲振國興邦貢獻力量，同時推進中國塑機制造業邁向強國。

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數據資料參考來源：海天、震雄、伊之密、力勁、科亞、桐城市市場監管局