“上饶银行服务真不错！”

刚在上饶银行营业大厅办完业务的刘女士如是夸奖。她还说到，“上饶银行的服务很关注细节，让客户有种宾至如归的感觉，很受尊重，也很享受这种细致服务”。

以上只是上饶银行优质服务的一个掠影。自2007年成立伊始，该行即与上海对外服务国际培训中心合作，全面启动服务质量提升项目。服务引入外部“神秘人”评估流程，按季开展服务评估。根据消费者服务实际需求，同时结合《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》、《银行无障碍环境建设标准》等最新服务标准规范，上饶银行不断修订调整。目前，优质服务标准已更新至3.0版本，内容涉及网点形象、大堂经理、柜面人员、网点负责人、保安保洁、理财岗位等六大类目147个小项。优质服务标准在规范员工统一操作的同时，也给客户带来了更美好的服务体验。因服务优质，该行在全国银行间的服务年度评定中，贵溪支行营业部、玉山支行营业部被评为“中国银行业文明规范服务星级营业网点”。

在关注柜面服务有效性的同时，上饶银行还特别关注网点服务的可得性。近年来，该行积极延伸服务触角，先后走出上饶，在南昌、鹰潭、抚州、宜春、吉安、景德镇、赣州等设区市设立分行，并不断下沉服务网点，在余干黄金埠、广丰洋口、铅山永平、鄱阳田畈街设立4家乡镇支行，在南昌、鹰潭、上饶等地设立社区支行8家，全行机构网点达到104家。此外，上饶银行加快了科技金融的布局，相继开发了掌易行个人业务移动互联网平台和佟掌柜智能收单互联网平台，用户通过手机端可一键办理转账、查询、贷款、还款、理财、缴费、微信收单等业务。

“上饶银行贷款真及时！”

“那边不动产权证还没办下来，这边急着装修买设备，正常贷款申请不了，流动资金一时跟不上，还好有上饶银行助企小微贷，解决了我的燃眉之急，这笔贷款真及时”，上饶经开区新入驻企业——江西某光电科技有限公司负责人看着贷款到账后如释重负。

“助企小微贷”是上饶银行为有效破解中小微企业融资难，而面向园区招商引资企业推行的一款授信产品。该产品授信最长可达3年，审贷金额最高可达500万元，发放资金可用于企业日常生产经营周转、购买固定资产、厂房装修、购置机械设备等。该产品一经推出，就有5户企业成功“尝鲜”，获批金额合计1780万元。此外，该行以产品创新为抓手，针对政府供应商推出了“政采速贷”小微金融产品，针对金融精准扶贫领域推出了扶贫小额信用贷款，并在上饶市婺源县、抚州金溪县两地开展“两权”抵押贷款试点工作。

2018年，上饶银行专门成立了普惠金融部，设立了分行级小微专营机构——小企业信贷中心，并在资产超过40亿的分支行成立小微信贷中心或小微专营团队，“总部+专营机构+分支行”的三级服务模式逐步成型。为进一步推进普惠金融工作，该行出台了推进小微业务指导意见，信贷资源优先配置小微，通过单列信贷指标、调整考核分值、下放审批权限等措施推动小微信贷投放，同时积极对接人行小微融资平台，申请支小再贷款，并下调500万元以下小微贷款利率，有效降低了小微企业的融资成本。

“上饶银行活动真贴心！”

“上饶银行活动真贴心，经常在小区里开展金融知识宣传活动，每次都能学到新的金融知识，不时还有小礼品赠送呢”，上饶中央公园小区的王奶奶连连夸赞。

2018年，该行以网点为宣传主阵地，进街头、社区、企业、学校、乡村、农户、贫困地区，相继开展金融知识普及月、金融知识进万家、普及金融知识万里行、“3·15金融消费者权益日”等消费者金融知识集中宣传，并开展了打击电信网络新型违法犯罪、反洗钱、防范非法集资、反假币等专项宣传，累计发放各类宣传资料20万余份，受众群体超过百万余人次。依托互联网、手机终端和外部媒体资源，该行在微信公众号推送了《金融消费者基本权利》、《如何增强非法金融广告识别能力和风险意识》、《优化企业开户服务 上饶银行在行动》、《守护资金安全 银行账户要这样管理》、《“磁”旧迎“芯”，你需要知道的事儿》等宣传文章29篇，并拍摄了《上饶银行打击非法集资公益宣传片》。 上饶银行先后被授予“金融消费权益保护工作先进单位”、“文明规范服务示范单位”、“普及金融知识万里行活动先进单位”、“星级网点创建示范单位” 等荣誉称号。

社会是实现公司价值的土壤。上饶银行发挥金融资源优势，汇聚两千余名员工力量，积极参与社会公益事业、践行社会责任，相继冠名赞助了广场舞大赛、《少年演说家》电视大赛、气排球比赛、公益植树等赛事活动,开展慈善募捐、爱心捐书包、爱心助学助考、参与助学义拍、走访福利院等形式多样的公益活动,有力的扩大了饶行品牌的群众基础。紧跟精准扶贫工作要求，该行参与结对帮扶14个贫困村449户，通过积极开展产业、教育、安居、村健等扶贫项目，年度投入扶贫资金88.82万元，已实现265户脱贫摘帽。

着眼未来，上饶银行表示，将继续坚持“服务兴行”发展理念，致力于为客户提供优质金融产品服务，同时积极参加金融知识普及活动，将金融知识普及到社会各个环节、各个群体、各个领域，为保障全体金融消费者财富安全和金融权益贡献更多饶行力量！