無人店的七差與七不差
自從2016年12月5日，亞馬遜推出革命性線下實體無人零售店——Amazon Go，已經過去了快三年時間。中國的無人店也是風起雲湧，有的已經退潮，有的還在堅守。和Amazon Go單店上千萬美元的成本不同，國內無人店普遍採用低成本的RFID方案，沒有采用視頻分析和重量感應的方案。因爲單店增加的成本僅需幾萬元，所以得以在國內普及開來。
筆者於2017年4月開始組織技術團隊進行開發，7月落地國內首家哇塔智慧商店（原名孚利購無人智慧店），並從事該行業兩年多時間，總結出無人店行業的七差和七不差。
一、不差科技感，差體驗感無人店因爲用到了很多先進的技術，所以科技感均很強，但是普遍體驗感不足，比如出入比較麻煩。即使是Amazon Go，也經常出現門口排隊等着掃碼進場的現象。相比有人店大門趟開的感覺，無人店的體驗普遍差一些。所以無人店要重點提升體驗感。
無人店從落地開始，全身都是數字化的，將顧客數字化爲一個賬號，將商品數字化爲一個編碼，將消費數字化一條記錄，......。但正是這些冷冰冰的數字，導致人性化不足。在有人店，也許一句“張阿姨好”或者“李大爺，您來了”，讓人倍感親切，但是無人店只是記錄0001號顧客來了買了商品編碼爲1234的某品牌零食或者0002號顧客來了買了商品編碼爲5678的某品牌水。雖然全部實現了數字化管理，但是缺乏人情味。所以無人店當前的重點不是數字化，而是人性化。
隨着這兩年多的發展，無人店產業鏈發展比較完善，做RFID標籤的，做RFID讀寫器的，做屏蔽膜的，做圖像分析的，做重力感應傳感器的，做電子價籤的，......，都比較專業。但是針對無人店的供應鏈體系卻不健全，各自爲政，都還沒有形成規模。做深做精供應鏈是無人店的發展方向之一。
從事無人店技術研發比較成熟的公司估計有20多家，其中很多具備技術輸出的能力。但是無人店普遍缺乏運營能力，現在更沒有一家公司可以輸出無人店的運營能力。深耕運營能力是無人店最關鍵的工作。
無人店的店鋪設計都還可以，但是缺乏成本設計。零售是一個薄利行業，成本設計非常重要。無人店在成本設計上普遍不如傳統店。在成本控制方面，無人店還需要更多向傳統店學習。
無人店無論從前，還是現在，都不缺乏注意力。但是相比資深連鎖零售店，綜合競爭力普遍處於下風。無人店必須找到自己的應用場景，發揮自身的優勢，形成自有的競爭力。
無論如何，業界對無人店仍然充滿了信心，但是缺乏耐心。無人店的成長需要一個發展週期，不可能一蹴而就。行業的成長需要耐心培養。
【本文作者李穎悟，孚利購無人店聯合創始人、智慧新零售雙創學院院長，省市級產業領軍人才，原華爲十七年技術專家】
