校外培训机构存在的一些问题由来已久，为解决这些情况，本市开展了校外培训机构专项治理整改“回头看”行动。近期市民相关来电主要有以下三个方面:

一是无证无照违规办学。朝阳区大屯街道慧忠里小区302号楼11单元，存在无照经营托管班现象，已经持续半年多了。小区是住宅性质，托管班属于违规经营。托管班放学时候还会影响小区居民正常生活休息。东城区东直门街道北小街2号楼有一家培训机构没有营业执照，违规开展招生办学。

二是收费不合理。市民反映，自家孩子在朝阳区常营乡北方之星民族幼儿园上学，这家幼儿园每次都按半年期收费，按月开具发票，之前已经交过13000元学费，现在又要求交体能教育费等杂费。

三是退费难。市民反映，自家孩子在通州区怡乐中街格瑞雅居小区底商金智贝乐培训机构上幼小衔接班，当时交了2000元钱的保额费，也有发票，现在想退费，联系培训机构，培训机构工作人员表示要市民找下一个孩子来接替才能退钱。