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李玲（化名）家住旺瑤農貿市場一帶，去年11月，她在家附近的蕃茄健身房花費了2888元辦了張終身健身卡，不料才3個月，健身房就貼出了停業檢修通知，至今仍未恢復營業。爲此，包括李玲在內的13名“蕃茄會員”聯合維權，向市場監督管理部門投訴。5日上午，該健身房的管理人員周經理表示，正在積極與這些會員聯繫，協商解決方案，並通過轉卡的方式與個別會員達成了一致。

投訴

大量開卡三個月後,健身房停業了

5日上午，李玲告訴記者，蕃茄健身會所有兩家店，健身房開在旺瑤市場，游泳館則設在附近一小區的會所內。剛開始營業時，會所大力宣傳兩種卡，一種是1314元的兩年卡，另外一種則是2888元的終身卡。去年11月初，考慮到辦卡後既能去游泳還能健身，李玲和朋友一起去辦了2張終身卡，她們還介紹幾個去同事、親戚辦健身卡。

蕃茄健身會所大門緊閉

開卡後3個月的一天晚上，李玲帶着裝備去健身房準備鍛鍊，不料卻喫了“閉門羹”，只見門口貼了一紙通知：“各位會員：近期會所進行房屋及設備檢修，不能正常進行鍛鍊。您可以選擇到我們合作的﹡﹡連鎖品牌旗下的就近店面鍛鍊。”

健身房遲遲沒有動靜，擔心老闆“跑路”，會員們成立了“蕃茄健身羣”，方便消息共享。6月底，有會員在羣裏透露自己通過網上12315投訴，管理部門介入處理後，健身房以轉卡的方式、扣除已用費用，將剩餘錢款退還。

（圖文無關）

陸續有會員在健身羣裏稱自己已討回辦卡錢款，見此情景，7月底，包括李玲在內的13名會員，收集好各自的辦卡資料，一起聯名向市場監督管理部門投訴，要求蕃茄健身房退卡退款。在聯名投訴人名單上，詳細地寫明瞭購卡時間、金額、購買的項目，其金額總計是25378元。

李玲說，“健身房停業四五個月至今都沒有開門，也沒有動工的跡象。健身房又說要在盛世江南開分店，然而那個分店與番茄健身並不同名。還說讓我們到其他健身館鍛鍊，但我們之所以選擇去辦卡，就是圖離家近、方便鍛鍊，他們提供的健身館，我來回一趟要1個小時。我們辦的卡可以去游泳會所游泳，但是游泳池不大，卻每天都承接七八十個小孩的游泳培訓，簡直是無法下水，健身房目前已無法提供辦卡時的服務。”

回應

積極與會員協商解決辦法

5日上午，記者去到蕃茄健身旺瑤店看到，健身房大門緊鎖，一旁還豎着大幅廣告牌，裏面放着一些健身器材，地面落滿了灰塵。兩名工人正在拆除健身房的牆面。記者隨後來到正在其營業的游泳會所。

蕃茄健身會所的周經理告訴記者，健身房今年4月停業是因爲出現漏水問題，但裝修公司與之扯皮，一直不願處理，導致停業至今。“我們沒有逃避問題，一直在積極處理。停業期間會員可以到我們合作的健身館鍛鍊，在我們重新營業之前，會員們的健身時間不計入卡內，營業之後纔開始計時，而且過後還會對這部分願意等待的會員進行統一補償，適應地延長其用卡時間。”

（圖文無關）

對於聯合投訴的會員，周經理表示已分別與他們電話聯繫，協商解決方案。“我們已經與其中的個別會員達成一致，他們已同意以轉卡的方式，將其會員卡轉讓給他人，並扣除已使用的費用，拿回其剩餘的錢款。”

周經理說，爲了給會員提供更好的鍛鍊服務，可以同時進行遊泳、健身，公司準備等暑期游泳班結束後，請設計公司進場規劃，將健身房也搬到游泳會所內，關停旺瑤店。“有會員見旺瑤店遲遲沒有再次營業，擔心我們會跑路。我們游泳會所開在小區裏，在開發商處交有押金，我們一旦跑路，交的押金足夠解決這筆卡費。”

律師

會員可要求退款

對於這起糾紛，某律師事務所陳冠年律師分析道，根據《消費者權益保護法》，商家目前無法提供辦卡時提供的服務，而且又沒有明確停業期限，已損害了會員的權益，會員向商家提出退卡退費有法律支撐。“商家既然主動聯繫會員，表明是比較有誠意解決問題的，雙方可以先協調解決，同時會員也可以向消費者協會申請介入協調。”

陳律師提醒，按相關法律，商家是不可以隨意發放、辦理會員卡，需向管理部門登記、備案後才能髮卡。“現在髮卡、辦卡比較亂，很多健身館沒有備案就辦卡，其實是非法行爲 。此外，遇到健身館低價辦卡等促銷活動，消費者應該留個心眼，不能只看價格，貪圖眼前的便宜。”

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關於我們

圖文采集：記者 龐獻