社區新成立的環境和物業管理委員會。本報記者 孫慧麗 攝

18日,本報報道《本月底前,濟南所有街道和居委會都將新建兩級物業管理機構》一文後,引發廣大市民的關注。歷城區率先在全市範圍“配齊”,這兩級機構是怎麼建立起來的?具體能幹啥?19日,記者來到洪家樓街道進行探訪。

專人專線接收

市民問題投訴

19日上午,記者來到位於洪興大廈四樓的洪家樓街道物業管理辦公室,據辦公室主任滕騰介紹,辦公室成立於3月16日,目前有3名工作人員。

“我原來是辦事處城管科副科長,最近剛調整了崗位。目前兼職負責物業管理辦公室的日常工作。”滕騰說,其他兩名工作人員也是從城管科過來的,一個負責日常文件下發,一個負責與業主現場溝通,解決問題糾紛。“我們這個機構和社區居委會其實是兄弟單位,可以說是上級部門和小區的業委會、物業的一個銜接部門。”滕騰說,這個部門的成立可以更好落實上級文件。

據介紹,之前小區業主有投訴,12345熱線都會轉到區裏。區建委物業科人手有限,承辦工單不及時,無法及時解決百姓的投訴。現在有了這個專門的辦公室,12345的熱線投訴可以直接轉過來,這樣能更精準快捷。

“我們已經根據之前居民向社區居委會反映的一些問題進行了一個大致分類,包括是否犧牲小區綠化去做車位、社區內的亂停亂放、噪音的投訴等等。”滕騰說,“以後我們會有專人專線爲百姓服務,確保第一時間解決問題。”

滕騰說,以上說的是非物業類的問題、物業類的問題,比如物業服務不到位的問題,小區亂堆雜物的問題,社區的環境與物業管理委員會就會發揮作用,直接與物業服務企業和熱線來電人的訴求進行協調解決。

社區成立物管委

樓長兼職解難題

環境和物業管理委員會是設立在街道下每一個社區的機構。隨後,記者來到花園南區的環境和物業管理委員會。據瞭解,目前委員會一共有11名成員,主要由社區的樓長、熱心羣衆等組成。“因爲我們11個人都是兼職,所以暫時沒有集中的辦公地點。”花園南區社區黨總支書記兼社區環境與物業管理委員會主任宗希峯說。

宗希峯說,環境和物業管理委員會是居委會的下設部門,主要就是負責協調處理與小區物業服務管理有關事項。“我們街道目前還沒有一個社區有業委會,我們花園南區既沒有物業,也沒有業委會,成立這個委員會也是想代替業委會去行使相應的權利。”宗希峯說,之前投訴到居委會的各種問題,由於居委會人員有限,本職工作繁重,無法確保及時有效解決業主的問題。“自從成立了委員會之後,我們和轄區各單位、物業居民等關係更密切了,下一步我們想讓居民遇到情況第一個想到向我們反映,而不是去居委會投訴。”宗希峯告訴記者。

齊魯晚報·齊魯壹點記者 孫慧麗