关于幼儿园招生的那些坑！

1、幼儿园环境及老师形象不佳

因为园所的装修与幼儿园老师的穿着，是家长的第一个印象，穿着差、没品位的老师，看起来让家长觉得不够专业，不会有好的服务与专业。

2、话术老练没诚意

很多家长都很讨厌太过油滑与吹嘘的接待人员，他们往往说话就像背书一样，像是职业播报员。家长是会有感受的，只是不说出来而已，面对家长只要有问必答，附带注意事项就可以啦，千万别太过于油滑与忽悠地表现。

3、嫌贫爱富势力眼

有的老师看见家长进门，就先掂量一下家长，再决定是否进行接待和解说。记住“进门就是客”的道理，认认真真做好接待的工作。很多有心或很有实力的家长都是其貌不扬的。

4、乱用“园长打折法”

很多幼儿园招生的时候，喜欢用“园长打折法”吸引家长。不过现在很多家长都知道了这个把戏，所以效果比较差。最好还是老老实实解答家长的问题。

5、一问三不知

招生老师的专业水平和招生技巧不够，甚至一问三不知，往往容易给家长造成一种不信任的感觉。

6、不是太热情就是太冷漠

有的招生老师认为自己的幼儿园收费较贵，对看起来貌似不具备实力的家长爱理不理，甚至用“你交得起学费吗?”的眼神看着家长，造成了很不良的影响。当然还有一种刚好相反，拉着家长像离别多年的乡亲一样，也会吓得家长“快跑为妙”。

7、没人打招呼

有些幼儿园在培训的时候，告诉招生老师别太过于热情跟家长打招呼，让家长自己慢慢逛，不要打扰家长，其实那是不对的，热情打招呼与适当地指引，是专业的招生老师必备的专业技巧与基本礼貌，也是一种对家长的尊重表现，让家长宾至如归的感受，才是家长需要的，也是我们想要达到的目的。

8、处理家长抱怨的能力差

对于家长的抱怨，如处理不佳或者不及时，等于在赶走家长。处理家长抱怨的能力很重要，抓住一个抱怨的家长，可赢得10个转介绍的家长;失去1个抱怨的家长，会增加10个帮你做负面信息的宣传员。

9、招生话术太过火

打保票与轻率的承诺都是不负责任的做法，专业、负责的说法与态度，家长是看得到、听得到、感受得到的，千万别把家长当傻瓜或者冤大头，别以为家长都不懂行，现在的家长有的是钱和时间，人家可是货比三家过来的，还是把专业的知识与服务做好，现在不流行忽悠与过分的吹嘘和打保票那一套了，正规、老实的服务态度才是家长喜欢的表现。

教师培训常见场景

情景一：

话术整理出来了，园长一字一句的写好了打印出来，有的老师认认真真的一字不落的背了下来，接待家长的时候，上到园所特色文化、教育理念、师资背景，下到孩子在园的吃喝拉撒睡如何安排，整篇通顺流畅的背给家长听，然后看着一脸茫然的家长陷入了深思：我们园长给我准备的话术一点都不打动人，家长根本不买账！我们幼儿园一点所特色都没有，你看，家长完全没反应……

情景二：

连背都懒得背，差不多知道一些就好了，在给家长介绍的时候只能介绍一些皮毛，家长再多问几句，自己就懵啦：怎么现在的家长这么刁钻，太奇葩了！问的都是什么稀奇古怪的问题？！于是家长一去不复返，你还不知道问题出在哪儿……

情景三：

先把家长关注的问题搜集上来，结合自己本园的特色和老师们一起把一个问题一个问题分析透：家长为什么这么问？她们问题背后是想了解什么？解决什么？我们怎么回复会让家长接受并满意？然后把大家一起把“答案”整理出来，每位老师一起模拟演练，把这些话术变成自己舒服的语言，代入自己的情感，配合丰富的表情和细微的肢体动作，自信十足的传递给家长。

培养善于沟通的招生老师对幼儿园来说太重要了！太重要了！

礼

首先，作为招生老师，你要彬彬有“礼”。 礼者，敬人也。家长慕名而来，我们需以礼相待。

怎么算是有礼呢？

01

微笑

会笑的人运气总是不错的。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿接待行为的整个过程。

02

目光

与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。

03

手势

手势是谈话时必不可少的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意的时候，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

04

电话礼仪

还有一大批家长会选择通过电话进行咨询。要在电话里征服他们，秘诀如下：

三声之内，带着笑意，接起电话；

主动问候，自报家门；

认真聆听，以专业的态度对待每一个问题（即便是你觉得有些问题有点low）；

接听过程很长时，必须有所反应，如使用“是的、好的”等表示你在听；

感谢对方来电，礼貌结束电话。

好的，当你成为一名“礼貌达人”后，接下来的几招实战小策略，让你迅速晋升“招生达人”。

01

“自报家门”必不可少

当咨询家长来到面前时，作为招生人员，首先要自我介绍，“您好，我是负责招生的某某某老师，欢迎您来到我们幼儿园。”亮明身份，会让来访者心中明了，知道自己的交流对象，拉近感情，为进一步的交流打下基础。不至于，转了一大圈，家长还不知道自己是和谁交流，难免在交流中会有所保留，沟通不畅。

02

全员招生，老师、门卫、保洁一个不能少

老师参与招生并不奇怪，可是保安、保洁也招生吗？

答案是肯定的。他们更多时候起到的是“推波助澜”的作用。

比如说门卫，一个不得力的门卫就是你招生之路上的拦路猛虎。这个毫不夸张，大家不妨留意一下，有多少潜在客户是被门卫的“冷脸+冷言冷语”吓回去的，又有多少原本只是大门口观望一下的家长，是被门卫大爷的笑脸迎进门的。

而门卫大爷那里常备的宣传材料，更是在下班后、节假日帮幼儿园招揽了不少的“主顾”。

再来说说保洁阿姨。曾经一位咨询报名的奶奶，经过一番参观咨询后非常满意，临走前去了一趟洗手间，出来后笑容更加灿烂了。原来，这位奶奶悄悄向洗手间正在工作的保洁阿姨打听，这个幼儿园吃的咋样？保洁员说：“这吃的可好了，有鱼有虾的，还有水果和奶，快把宝宝送来吧！”真乃神助力！

不服不行，有时候相较于专门的招生咨询老师，“爷爷奶奶”们更愿意相信门卫大爷、保洁阿姨们的八卦和“小道消息”，所以，千万莫要忽视全员招生的魅力啊。

03

小细节带来大惊喜

细节决定成败，同样适用于招生工作。很多成功的案例就是源于细节，甚至是一些你想不到的小细节。

一位家长说：“我来参观时发现各个班级的门都是开着的，丝毫不怕人看，莫名让我很有安全感，于是决定报名。”

你看，小细节带来大惊喜吧。所以记得啊，关注细节。

04

能展示的东西都做出来

很多家长在报名时对于体检报告、查验证明这类需要准备的入园材料非常迷茫，不知为何物。作为招生老师你可以耐心解释，但小编觉得奉上一份样本才是上上策，让他看到实物，比你讲一大箩筐的话来得更有效。

05

见人下菜碟 VS不要见人下菜碟

所谓见人下菜碟，就是要根据参观者的不同关注点进行有重点的介绍。关注吃的，多讲讲幼儿膳食和营养食堂；关注学习的，就多介绍些教育理念、课程之类，投其所好。

不可见人下菜碟，则是说接待中不要以貌取人，切勿因为来访者衣着朴素，不张扬就不尽心接待！前不久，一位打扮随意的奶奶到了一家收费颇高的高端幼儿园，招生老师很热情的接待了她，却也没抱什么希望，因为老人只说回去跟孩子说说。没想到几天后，一位年轻人直接到园刷卡“报名”。招生老师好心提醒：“您不看看幼儿园吗？”“不用看了，我丈母娘前两天来看过了，她说很好”，至此，招生老师才回过神来，暗自庆幸自己热情的接待了那位奶奶。

06

买卖不成仁义在

尽心尽意地介绍，掏心挖肺地分享后，家长依然犹豫不决，甚至直接告诉你，我还想考察一下别家幼儿园。此时，考验我们的时刻又到了，一定要大方地表示：“应该的，孩子入园是大事，一定要选择最适合他的和他最喜欢的，多看看是应有之举，不过如果考察后还是更认可我们的话，欢迎您再回来。祝您为宝宝找到理想的幼儿园！”亲们，知道吗，你的大度、大气一定会在家长心目中为你赢得高分！

了解家长的需求、满足家长的需要最为关键，而不是“老王卖瓜，自卖自夸”的招生话术与技巧。了解家长的需求，再找出自家幼儿园的优势，以优质的解说和服务满足家长的需求，才是百分百有效的准确招生思路。

幼儿园不是成交，而是打动，我们做的不是一锤子买卖，切记！