大家好，，今天與大家分享的是《HR轉型 晉級》專題課程的第十一節《作爲業務夥伴的HR如何開展工作》。

我們先來看一個案例，在前面的課程中，小明掌握了作爲培訓者該如何開展工作，人力資源部孤軍奮戰的局面有了明顯的改善，工作效果得到了很大提升。但是小明還是覺得自己的工作價值沒有完全發揮，雖然做了很多工作，比如：推行績效管理、培訓體系，但是沒有產生什麼價值，業績還是時好時壞；另外，銷售部的張經理對此頗有微詞，經營會上經常表示，這些工作沒有意義，影響銷售工作的開展，批評的意味很明顯，其他部門也紛紛指出人力資源部的問題，讓小明很委屈；小明認爲自己一直積極爲各部門服務，對各部門提出的要求，小明都想盡辦法去完成，但是還被隨意的批評指責，感到工作沒有意義，心情十分低落。小明根據HR的五個角色認知，分析認爲是自己的業務合作伙伴角色出現了問題，但是對於業務合作伙伴應該如何開展工作，小明並不瞭解，不知道下一步該如何去做？

結合案例中小明遇到的問題，今天老師要和大家分享的是作爲業務夥伴的HR如何開展工作，本節課程主要有以下三項內容，

第一項：業務夥伴角色缺失造成的三種影響

第二項：HR作爲業務夥伴開展工作的三個步驟

第三項：HR作爲業務夥伴開展工作的三個提升

本節課程的收益在於，學習作爲業務夥伴開展工作的方法步驟，掌握從人力資源角度解決業務問題的能力，讓人力資源推動公司業務增長，實現HR的自我價值。

下面我們就和大家一起學習今天的課程：作爲業務夥伴的HR如何開展工作

前面的課程中，我們掌握了HR作爲培訓者如何工作，提升了老闆和業務經理對人力資源的認知，通過掌握一些基礎的知識技能，更好地輔助公司人力資源工作的開展。但是同時要認識到，人力資源工作要真正發揮價值，關鍵還是在於HR自身。只有讓人力資源爲公司業務增長提供更有價值的服務，HR的價值才能得到體現。因此，HR掌握作爲業務夥伴如何開展工作，提升自我價值，對於實現轉型晉級至關重要。

接下來我們開始學習第一個內容：業務夥伴角色缺失造成的三種影響

業務夥伴角色缺失造成的三種影響之一：創造的價值低

一些HR朋友們習慣畫地爲牢，侷限於自己的專業，缺少業務思維，制定的流程、方案沒有與公司業務融合，產生的價值低。像課程案例中，雖然小明做了績效管理體系、培訓體系，但是銷售部業績還是老樣子，並沒有什麼改變，這樣小明做的績效管理體系、培訓體系，即使很標準，但是價值仍然很低。原因就在於業務夥伴角色缺失，小明缺乏對業務的理解，僅僅依靠自己的專業所造成的。如果小明意識到自己的業務合作伙伴角色，從解決業務部門需求出發，考慮如何解決業務痛點，把自己的專業和業務結合起來，就能制定出有效的績效管理、培訓體系，推動業務工作的提升了。

業務夥伴角色缺失造成的三種影響之二：在公司地位低

一些HR由於業務合作伙伴角色缺失，不能對業務起到支持作用。雖然兢兢業業，做好了自己分內的工作，認真推動各項流程、體系的運營，比如：統計考覈數據、完成招聘任務、覈算薪酬等等，但是仍然被認爲是打雜的，而且還影響了其他部門的工作，在公司的地位很低，往往被邊緣化。

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業務夥伴角色缺失造成的三種影響之三：價值無法實現

業務合作伙伴角色的缺失，讓HR的價值無法實現。一些HR朋友們通過努力提升專業技能，對制度、流程、體系不斷進行規範，但是對公司的業績仍然無法產生相應的幫助。價值無法實現，讓HR對自己的職業產生了動搖，認爲人力資源沒有價值，不得不考慮轉行從事其他職業。

HR朋友們明白了業務夥伴角色缺失的三種影響，要改變這種局面，HR就需要掌握作爲業務夥伴該如何開展工作，下面我們對HR作爲業務夥伴開展工作的三個步驟，進行詳細的講解。

以上是我們學習的第一個內容：業務夥伴角色缺失造成的三種影響，接下來我們開始學習第二個內容：HR作爲業務夥伴開展工作的三個步驟。

HR要成爲老闆的戰略伙伴，實現自我價值，關鍵在於HR是否能夠通過解決業務痛點，直接創造價值。對此，我們通過三個步驟來實現，一是幫助業務部門進行業務診斷，幫助他們做業務分析，分析業務存在的瓶頸問題，二是根據業務瓶頸問題，HR站在人力資源專業的角度上，給業務部門提供專業的解決方案，三是幫助業務部門跟進解決方案的實施情況，確保方案有效落地。

HR作爲業務夥伴開展工作的三個步驟之一：業務診斷

1. 業務分析

通過連續提問，深挖原因，進行業務分析。比如：銷售部門的業績怎麼樣？年度目標完成進度怎麼樣？目前已經過去六個月了，年度銷售的目標是不是已經完成50%，如果說沒有達到50%，那麼還差多少？產生差距的原因是什麼？是員工銷售能力的問題、銷售人員的配置問題、還是激勵政策的問題等等，幫助業務部門做原因分析。

2. 組織分析

對於銷售業績不達標，組織是否存在問題。這就是HR從自己的專業角度，來思考問題。比如銷售系統的組織架構合適不合適，組織效率高不高，指揮監督、反饋系統是否高效？我們要進行組織效率的分析，包括分析人均銷售額、員工的出單週期？來分析組織體系中存在的問題。

3. 人員分析

根據哪些銷售人員達到了業績？哪些還沒有達到？瞭解達到目標的員工是如何工作的？沒有達到目標的是什麼原因？HR應該如何幫助銷售部門進行優秀銷售人員經驗的萃取？如何在整個銷售團隊中複製優秀銷售人員的經驗？如何制定整體性的銷售激勵政策？包括銷售文化氛圍的打造，激勵淘汰機制的建設等等。

通過業務診斷，HR站在自己專業的角度上，去深入到業務部門，幫助業務部門分析問題，挖掘問題背後的原因，然後提出自己的建議和意見，這就是業務診斷。

HR作爲業務夥伴開展工作的三個步驟之二：制定對策

根據業務診斷，我們可以提出以下四個層級的解決方案

1. 諮詢建議

給銷售部門或者生產製造部門提出一些建議和意見，比如說要加強人員的溝通，加強績效輔導，加強部門的人員協作精神，這就是HR給業務部門提供的諮詢建議。

2. 改進措施

對有一定難度的業務問題，HR可以幫助業務部門制定一個週期性的改進措施，比如，銷售人員的產品知識培訓、或者銷售技巧需要提升，HR就要制定一個改進措施，進行改進，比如，組織產品知識、銷售技巧培訓等。

3. 專項方案

對於比較關鍵的業務難題，比如說生產系統存在薄弱環節，現場管理團隊的勝任能力比較弱，那麼對於如何提高現場管理人員的勝任能力，HR朋友們需要專門制定方案，來提升管理人員的勝任能力，這就是專項方案。

4. 綜合方案

對於一些系統性的重大問題，HR需要制定綜合性的解決方案。比如，生產製造型企業要做精益化生產，公司應該怎麼做，才能降低成本提高效率？如何提高現場管理能力，降低安全風險？圍繞重大問題，HR要提供系統的解決方案。比如從生產組織形式、生產人員的配置、招聘、培訓，從生產人員的勝任能力、激勵機制，包括接班人計劃如何制定？HR要制定一個系統的解決方案。

HR作爲業務夥伴開展工作的三個步驟之三：跟進實施

1. 適時調整

HR定期和業務部門進行溝通，深入到業務部門或者生產現場，看一下他們的統計報表，關注數據變化，和一些核心員工進行溝通交流，與業務經理進行訪談，瞭解方案的實施情況。分析哪些解決方案需要繼續實施、哪些需要改進、哪些需要調整？確保提供的解決方案能夠落地，能夠見到效果。真正讓業務部門感受到，人力資源能夠爲業績的達成、瓶頸問題的解決，提供幫助和價值輸出。

2. PDCA循環

在跟蹤實施的時候，我們可以用PDCA循環進行控制，見圖1。比如：制定方案落地的計劃，明確時間節點、責任人；按照計劃來執行落地，在執行了以後，做出定期評價，如每週或者每月召開一個覆盤會議。根據評價的結果，制定新的改進措施並進行改進，確保方案能夠有效發揮作用，這就是常說的PDCA循環。

圖 1：戴明循環

HR朋友們掌握了作爲業務合作伙伴開展工作的三個步驟，要想更好地發揮價值，還要注意以下三個提升，下面我們對HR作爲業務合作伙伴開展工作的三個提升，進行詳細講解。

以上是我們學習的第二個內容：HR作爲業務夥伴開展工作的三個步驟，接下來我們開始學習第三個內容：HR作爲業務夥伴開展工作的三個提升。

HR作爲業務夥伴開展工作的三個提升之一：以業務需求爲導向

HR要以自身專業爲基礎，以業務需求爲導向。HR朋友們要明白，人力資源專業實現價值的途徑，就是滿足業務需求。業務是公司的核心，HR要想發揮價值，必須圍繞這個核心開展工作，把傳統HR的職能思維轉變成業務思維，通過解決業務痛點，來實現HR的價值。

HR作爲業務夥伴開展工作的三個提升之二：加強橫向管理能力

HR要充分發揮業務合作伙伴的作用，要注意加強橫向管理能力。橫向管理能力是指HR的跨部門溝通能力，能夠讓對方理解自己的思路，並積極落實。只有HR具備橫向管理能力，讓業務經理能夠理解，並按照既定方案進行改進、調整，才能讓HR的建議、改進措施、專項方案、綜合方案發揮出價值。

HR作爲業務夥伴開展工作的三個提升之三：快速提升業務知識

HR朋友們要承擔好業務合作伙伴角色，需要快速提升業務知識。只有掌握業務知識、流程，聽得懂業務語言，才能夠和老闆、業務部門進行有效交流，制定出科學合理的解決方案。HR朋友們可以通過參加業務會議、查看會議紀要、與業務骨幹訪談、參加業務人員面試、流程規範、崗位說明書、參加業務知識技能培訓等方式，快速提升業務知識，達到60分起步的要求。

以上就是今天與大家分享的主要內容，下邊對今天的內容作一回顧總結，共有以下三項內容：

第一項：業務夥伴角色缺失造成的三種影響

第二項：HR作爲業務夥伴開展工作的三個步驟

第三項：HR作爲業務夥伴開展工作的三個提升

掌握以上內容，HR朋友們就能夠承擔好公司業務合作伙伴的角色了。HR朋友們明白了業務夥伴角色缺失造成的三種影響，掌握作爲業務合作伙伴開展工作的三個步驟和提升要求，通過業務診斷、制定解決方案、跟進實施，HR的價值就能夠得到彰顯，實現職業發展的目標。

今天的課後作業是：分析自己的業務合作伙伴角色存在哪些問題？應該如何改進？

爲了便於大家有效的掌握《作爲業務夥伴的HR如何開展工作》課程內容在實際工作中的運用， 請大家持續關注點躍人力資源《手把手教你突破職業瓶頸》專欄的後續內容。

好了，今天的課程就到這裏，謝謝大家的參與，再見。

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