“相伴醫路”解決醫養痛點 老人就醫不再犯愁

——江蘇蘇州啓動國內首個老年人就診陪伴服務項目

慈善公益報（本報記者 王學軍）上醫院就診，高齡老人往往面臨這樣一種困境：希望有人陪伴，可子女不在身邊，或者子女沒空，自己既不想麻煩別人，又找不到人幫忙。《慈善公益報》記者從江蘇省民政廳獲悉，針對老年人看病無人陪伴這一養老痛點，江蘇省蘇州市姑蘇區民政局率先出招，嘗試通過向社會購買服務，爲轄區老人提供門診就醫全程陪伴服務。日前，姑蘇區全面啓動老年人門診就醫全程陪伴服務項目，爲轄區內5800名老人提供一次免費就醫陪伴服務，以此解決老年人“看病難”問題。該老年人門診就醫全程陪伴服務項目依託“相伴醫路”平臺實施，以“互聯網+”的模式，通過專業團隊和衆包式服務，致力於解決高齡老人、空巢老人、殘障老人因家庭幫扶較弱等老人所面臨的就醫陪伴問題。

打通線上線下養老服務

老人就醫不再犯愁

去年8月，蘇州市“相伴醫路”平臺就已上線，並率先在姑蘇區金閶街道試點。有需要的老年人家庭，通過平臺微信公衆號或者12345便民服務熱線等方式進行預約，由陪診人員按照預約指定時間和地點上門，進行就診全程陪伴服務。每次陪診付費120元，其中，80週歲老人首次服務免費。試行一年多，該平臺總用戶量6877個，粉絲量2638個，微信轉化註冊量995個，轉化率37.7%，完成訂單服務總量1215單，今年8月再創新高，達到單月完成量305單。特別是接受過陪診服務的用戶，回頭率相當高，二次及以上產生服務佔比33.4%。從老人就醫醫院來看，三級醫院佔比91%，二級醫院佔比6%，社區及其他醫療機構佔比3%。

爲了提升平臺的體驗感和使用度，“相伴醫路”開發公司對平臺1.0版本進行了迭代升級，對平臺的格局進行了重新調整，新的2.0版本平臺上線後，以“直觀、簡潔、好用”的優勢得到了用戶的好評，流程簡單，操作便捷。同時，網格化的管理模式，保證了服務的及時性；規範的服務流程，爲陪診服務質量提供了有效保證；陪診綜合保險，爲陪診服務保駕護航；品質管理，爲服務質量打下了強心劑，對陪診服務的整個過程實行質量把控，實現了零投訴的目標。“相伴醫路”在傾心打造蘇州市醫養融合民生實事工程道路上，得到了政府和廣大老年人的認可，取得了良好的社會反響。

這款綜合網絡、話務、人工集成的老人陪診系統，是延續蘇州市2007年推出的虛擬養老院服務模式、2014年試點的老年人能力評估系統和2015年研發的養老數據資源中心及應用服務平臺後的又一全新嘗試，屬國內首創。這些“互聯網+養老+醫療”的組合，爲蘇州市老年人的晚年生活提供了夯實保障。其中，虛擬養老院服務模式通過線下對老年體徵數據監測，線上分析並向家屬反饋或提示，時時監測老年人身體狀況；老年人能力評估系統，通過線下對老年人日常能力全面進行評估，掌握失能、部分失能老年人數據，線上形成老年人身體狀況的統計分析報告，及時向相關政府部門、服務機構及家人提供參考；養老數據資源中心及應用服務平臺，通過動態匯聚全市各市區、市各相關部門涉老數據，形成養老大數據，特別是彙集老年人的身體狀況、醫院就診等數據，對老年人進行精準畫像，爲老年人提供精準醫養服務；老人陪診系統，通過提供第三方運營，爲高齡、行動不便或失能部分失能老年人提供便捷的門診就醫全程陪伴服務。下一步，“相伴醫路”還將從姑蘇區擴展出去，複製到蘇州各縣市區，惠及更多老人，不斷提高蘇州老年人的生活質量和幸福指數。

政府採購項目落地

解決醫養融合痛點

據統計，2017年底，蘇州市60週歲以上戶籍老年人口已達178.3萬，佔戶籍總人口的25.8%，其中姑蘇區高達30.2%，且全市老年人口數量每年以5~8萬人的速度增長。在嚴峻的老齡化形勢下，蘇州市養老服務一直頂着巨大考驗，通過大力引進先進的養老服務技術和鼓勵養老服務企業創新發展，積極應對社會老齡化問題並努力走在全國前列。

針對老年人看病無人陪伴這一養老痛點與老年人門診就醫全程陪伴服務的“剛性需求”越來越大之間的矛盾，以及“相伴醫路”老人陪診系統試點成功與該項目本身存在的制約因素之間的矛盾，如還有很多老年人由於經驗侷限性或是消費觀念保守性，不願意主動聯繫陪診服務。爲此，蘇州市通過政府向社會購買服務，引導轉變老年人消費觀念，先行爲姑蘇區老人免費提供一次門診就醫全程陪伴服務。

今年8月28日，在“姑蘇區老年人門診就醫全程陪伴服務項目”公開招標中，“相伴醫路”以94.24分成功中標，獲得了運營權。9月29日上午，姑蘇區老年人門診就醫全程陪伴服務項目正式啓動。

“政府引進這個項目後，我們會爲姑蘇區戶口、居住在姑蘇區、在姑蘇區轄區內就診的60歲以上的老人提供一次免費陪診服務，一天之內不限時間，就醫過程全程陪伴。之後老年人如果覺得有需要，可以自己購買，自行購買的收費是每單120塊錢，不限時間。”項目負責人湯小兵告訴記者，一般老人看病都需要大半天，如果按照小時收費的話，很多老年人心裏就會有壓力，顧慮着每個小時都要增加錢，情緒上會急躁害怕。這120塊的陪護服務包含了就醫過程的全程陪伴，從出門到回家，一天之內不限時間。

至於出行的交通方式，服務人員會交由老人自己選擇步行、公交或者打車，費用由老人自己承擔。除此之外，湯小兵表示，在預約服務成功之後，平臺都會贈送一份綜合保險，這份保險保的是就醫過程中發生的交通意外。

目前，該項目面向全區5800名高齡老人免費提供一次就醫陪診，市民僅需支付額外產生的交通費用即可。平臺從去年8月試運行以來，已經完成訂單服務超過1200單，下一步，就醫陪診服務還將面向全市進行推廣，惠及更多高齡老人。