近日，經北京五洲天宇認證中心評審中車電動及旗下3家子公司(常德中車、浙江中車、無錫中車)喜獲CTEAS售後服務體系完善程度七星級(卓越)認證!

速度與激情:“五星”到“七星”

高效、優質的售後服務，是企業的立足之本，是企業的發展之源。2017年公司榮獲“五星級售後服務”，在短短的不到兩年時間，今年又帶領3家子公司(常德中車、浙江中車、無錫中車)一同獲得“七星級售後服務”認證。

認證速度之所以能夠如此之“快”，正是源於公司多年來的積累。此次認證，評審組對公司相關體系文件、制度和運行進行評審，同時調查服務、品牌、商譽及相應的體系等情況。該評定需要總體分值達到97分以上才能通過評審，所獲榮譽必須是市級、省級頒發證書，且所有被評審的管理體系都要運營實施一年以上。

認證中心的評委評價到：“現在新能源客車行業只有少數幾家企業通過該認證，你們的售後服務很有特點。注重對客戶的培訓;注重培養一專多能的售後服務工程師;把售後服務點建在客戶‘家裏’，售後實現無縫對接……”

公司總經理助理何湘輝介紹：“ ‘七星級’認證並不是行業硬性要求，我們也不是爲了獲得此認證才申報的。我們是站在客戶的角度，着實想給客戶更好的售後服務。公司成立之初，就對售後服務有極高的要求和嚴格的制度。多年來，公司不斷向國際一流企業學習，售後標準、系統也不斷更新迭代。通過此次評審再次優化了我們的售後服務體系，比如智能服務管理體系、‘導師式’服務體系等等。”

高分祕訣：“導師式”服務

傳統觀念裏，售後人員一般是被動的解決客戶問題，但公司行業首創的“導師式”售後服務打破了這個常規。把售後重點放在對客戶的培訓、駕駛員的指導、車輛的保養以及售後的整體方案部署。此外，公司聯合高校建立新能源汽車維保培訓中心，爲行業培養更多的專業技術服務人才，把優秀的新能源汽車維保經驗向全行業推廣。

近年來，公司“導師式”售後服務覆蓋全國各地及海外市場，服務3.6萬餘臺新能源汽車、12萬餘臺套核心零部件，“導師式”的服務理念深入客戶心中，受到廣大客戶高度認可。

先進的管理理念、高效信息化管理系統、真情的溝通，是公司售後的“高分”祕訣。公司始終堅持以“綠蔭服務，關懷到家”的服務理念，爲客戶提供專業、高效、貼心的服務。未來，公司將繼續提升服務，爲客戶帶來更“智能”、更“貼心”的售後體驗。