8月5日，江蘇銀保監局二級巡視員王寶敏及相關部門負責人走進《政風熱線·我來幫你問廳長》全媒體直播室，現場就大家關心的保險業最新監管政策、購買或選擇保險產品、辦理保險理賠、接受保險公司服務等方面答疑解惑。

在當天的節目中，南通的朱女士反映，2013年她在一家保險公司購買了保險，每年繳納近十萬元的保費。今年，朱女士突然發現自己名下多了一筆保單貸款。

8月6日，江蘇銀保監局工作人員立即趕赴南通對此事進行督辦，我們記者也一同前往，記錄下此次督辦情況。

2013年，朱女士在中美聯泰大都會人壽保險有限公司購買了兩份吉祥無憂兩全保險，每年繳納近十萬元的保費。今年端午前後，朱女士意外獲知，保險公司業務員施某冒用她的個人信息，用她的保單做抵押，辦理了兩筆合計三萬一千元的貸款，“她在2013年用我的保單做抵押，辦了貸款，貸出來兩筆貸款，一筆一萬五，一筆一萬六，兩份保單被質押貸款，一直到現在沒有還過。”

（圖爲冒用的身份證複印件及簽名）

自己的身份信息在六年前就被冒用，貸款三萬多，而自己卻一無所知。今年6月，朱女士到大都會聯泰保險公司進行覈實。保險公司承認，是業務員施某用朱女士購買保險時預留的身份證複印件，僞造朱女士簽名，以朱女士兩份保單爲質押，騙取了公司的保單貸款，貸款資金流入了施某掌握的某銀行賬戶。此外，在這個過程中，施某還私自變更了朱女士此前留存的手機號碼、地址等信息。朱女士說：“這是冒充我的簽名，這是保險公司審覈的簽名，我不知道他們是怎麼審覈的這張銀行卡，莫名其妙的。這是我的身份證複印件，這個是保險公司人簽名，我不知道他是怎麼覈對的。”

（圖爲督辦現場）

督辦現場，大都會人壽保險有限公司江蘇分公司銀保後援負責人兼南通機構負責人王瓊表示，今年5月27日，他們在內部審覈過程中，發現員工施某涉嫌冒用客戶朱女士個人信息騙取保單貸款的情況。目前該員工已被開除。此外，因該員工行爲已涉嫌違法，公司已經向南通市公安局崇川分局報案。6月28日，南通市公安局崇川分局以“涉嫌騙取貸款案”立案。目前，公司正在與朱女士方面溝通，爭取以最大誠意達成和解。

大都會人壽保險有限公司江蘇分公司銀保後援負責人兼南通機構負責人王瓊

“我們是先後向朱女士提供了承諾函，道歉信。承諾函中對朱女士擔心的那些問題——保單項下的各項權益，由此帶來所有可能的在我們公司發生的風險，我們公司是可以承諾的，在這點上也是請客戶放心。我們也希望本着最大的誠意和朱女士儘量去溝通，因爲在這件事情當中確實是傷害了朱女士，我們深表歉意，真誠的向朱女士道一聲歉。”

王瓊表示，爲杜絕此類事件的再次發生，公司也將進一步完善管理流程與制度，加強風險管控。

針對大都會人壽保險這次事件，南通銀保監分局已經立案調查，接下來將按程序嚴肅處理。

南通銀保監分局人身保險監管科科長顧克儉

“發現這個事以後，我們分局第一時間發出了風險提示，我記得是6月19號，向全市所有人壽保險公司的市級分支機構，發出了《關於加強保單質押業務管理的風險提示》，要求全轄公司全面排查風險，加強完善內控制度，杜絕此類問題再次發生。下一步，我們對該公司予以立案調查，如果查實該公司存在違法違規行爲，堅決嚴肅處理。”