員工守則

第一條 制定目的

爲規範員工行爲，樹立企業形象，養成良好的企業風氣，特制訂本守則。

第二條 適用範圍

適用於公司全體員工，公司全體員工必須嚴格遵守。

第三條 部門職責

1、人力資源部負責員工行爲規範的解釋和員工行爲規範的督導；

2、各部門負責各自員工的行爲要求。

第四條 內容與要求

1、行爲要求

（1）遵守國家法律法規，遵守公司規章制度，令行禁止；

（2）熱愛公司、熱愛工作，以公司爲家；

（3）講究個人衛生，保持衣冠整潔，注重個人形象；

（4）愛護公共環境衛生，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、菸頭、垃圾和雜物；

（5）文明用語、禮貌待人、言談舉止端莊大方；

（6）按時作息，不遲到，不早退，不曠工，有事請假；請假履行書面請假手續；

（7）尊敬領導，互相團結，聽從指揮，服從分配，嚴以自律，忠於職守；

（8）上班穿工裝，掛工牌，維護好個人形象；

（9）鑽研技術、鑽研業務，工作積極，勤奮敬業，按時按量保質完成本職工作；

（10）保持工作環境整潔，保持宿舍清潔衛生，文明進餐，文明就寢，維護公司整體形象；

（11）管理人員以身作則，對待員工一視同仁，不偏袒、不虐待，不以權謀私；員工之間互相尊重，不拉幫結派，不挑撥是非，不公報私仇；

（12）不打人、不罵人、不鬧事、不賭博，不酗酒，不在禁菸區吸菸，不做違法亂紀的事；

（13）愛護公共設施，不私自挪用公司物品，損壞公物照價賠償；

（14）節約用水，安全用電，不鋪張浪費，不泄露公司祕密。

2、 管理人員工作紀律

（1）對公司安排的工作，必須絕對執行，不講理由，只講措施和目標並迅速、及時、不折不扣、準確完成，不以任何藉口拖延不行動或敷衍應付；

（2）工作執行過程中，出現問題不主動控制又不主動反饋，導致結果與最初要求出現偏差或不符的，按違紀論處；

（3）公司安排的工作必須按時彙報結果，不彙報視爲未完成，彙報工作必須量化，有依據，嚴禁空話套話廢話，嚴禁出現“差不多、也許、大概”等含糊的言辭；

（4）對公司的工作要求要理解透徹並向員工宣貫傳達到位，確保信息傳遞不衰減。清楚自己的工作職責，勇於主動承擔責任，不推諉扯皮，工作不斷創新，不斷推出新模式。

（5）手機全天24小時必須保持在正常接聽狀態，不準關機；

（6）以身作則，模範遵守公司的各項規章制度，辦公室內不準看報、聚堆、談笑、喫零食、聊天會見私客，參加會議不遲到。

（7）客人來訪或接聽電話時嚴格遵守“首問責任制”，職責範圍內的，必須一票到底答覆解決。職責範圍外的，必須清楚告知應該找誰、如何辦理。

（8）品行端正，在物品、部件的購買、使用上，嚴禁營私舞弊；

（9）不得授意、指使、強令下屬人員違反公司規定、弄虛作假、欺下瞞上；

（10）屬公司內部非公開性資料必須妥善保存，不準擅自外傳泄漏，嚴禁將公司的資料、文件、報表隨意擺放到桌面上。

3、員工工作紀律

（1）員工應自覺遵守國家法律及社會公德，注意本身品德修養，切戒不良嗜好。有責任遵守《勞動合同》內容條款及公司的一切管理規章；

（2）公司及客戶利益至上，應避免個人利益與公司及客戶的利益相違背或衝突，任何人不得經營與本公司相關的業務，更不得爲其它實體或個人兼任任何工作及職務；

（3）員工要盡忠職守，對公司安排的工作，必須絕對服從執行，不得以任何藉口拖延不行動或敷衍應付。向上級彙報工作必須量化有依據，嚴禁空話套話廢話，嚴禁出現“差不多、我以爲、也許、大概”等含糊的言辭；

（4）安全第一，不做違反安全操作規程的事情，不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害。工作場所內嚴禁吸菸、看報、喫零食、聚堆談笑、聊天、會見私客、上網瀏覽與本職工作無關的信息；

（5）對客戶的承諾應以公司規定爲依據，不得信口開河、私下許諾。未經允許，不準接受客戶的任何錢物或宴請；

（6）待人接物，態度真誠、謙和。客戶來訪或接聽電話時遵循“首問負責制”，職責範圍內的，必須一票到底答覆解決。職責範圍外的，必須清楚告之應該找誰如何辦理；

（7）愛護公司財物，不蓄意損耗或損壞，不盜用或企圖擅自將公司財物攜離公司。厲行節約，不浪費公司資源，不化公爲私；

（8）各員工對公司的一切業務與文件，及個人的薪酬資料負有保密責任，非公開性資料必須妥善保存，不得擅自外傳泄露；

（9）各員工間應通力合作，同舟共濟，不斷創新進取。嚴禁吵鬧、鬥毆或搬弄是非，擾亂秩序。各級經理必須注意本身涵養，激發員工活力，使部屬精神愉快，在職業上有安全感。

4、禮儀規範

（1）上班、會議、商談中或接待客戶時，坐姿要注意上半身挺直；不可交叉盤腿；雙手自然放在腿上；辦公及會議時，雙手自然放於桌上；應避免背部靠緊椅背，顯出懶散現象；

（2）走路抬頭、挺胸、有精神，眼睛直視行進方向，不可東張西望，留意鞋子的聲音，重心在腳的內側，步伐穩定；

（3）上司呼叫時，須立即答應並馬上站起來，將椅子復位，手足併攏站好，應避免以手叉腰或雙手環抱胸前或以三七步伐站立；

（4）同事之間應主動行點頭禮或行注目禮，行禮時，應全身直向對方，自始至終注視對方的臉，手自然垂下或放前面；

（5）進入其他部門辦公室之前，一定要先敲門，聲音不輕不重，得到允許後，方可進入，且輕開輕關門；

（6）日常工作接待中，引導的基本動作：手指併攏，手心向上，手伸直；在走廊上引導時，要走在客戶前2、3步遠，應使客戶走內側；上樓時應走在客戶後面，下樓時應走在客戶前面；

（7）給與客戶名片時，爲表示尊重對方，一定要先拿出自己的名片，遞給的方向要讓客戶容易看清名片上的字，邊遞名片邊報上自己的名字；接受客戶名片時，應以右手接受左手附上，保持約胸部高度，接受後仔細閱讀並道出客戶姓名及職務，並將客戶名片收藏好，切忌隨意放置；

（8）與人交流多用“請”字，稱呼對方使用尊稱或頭銜，如：“您”或“某經理”並隨時保持微笑；

（9）送客戶出門，行鞠躬禮時，應邊說“再見”等用語，邊使身體前傾15度至45度，然後自然恢復；

（10）撥打電話時要用標準普通話，口齒清楚，態度客氣；先自報已方姓名或單位，確認對方後，簡明告知事項；通話完畢，說“再見”並要等對方先掛斷電話後再掛斷已方電話；

（11）接聽電話應使用標準普通話，先自報所屬單位、部門，鈴響3次以內要接聽電話，聲音柔和，用詞禮貌，發音準確，語速適度；

（12）注意電話效率，不長時間通話，不打私人電話，避免工作時間接聽私人電話；

（13）三項基本禮貌用語：“請、謝謝、對不起”，對人有所求時用“麻 煩您”，主動詢問用“有什麼需要我幫忙”，因事耽擱用“讓您久等了”或“實在很抱歉”，遇到客戶抱怨，應先同意其意見，再俟機提出解釋或對策；

（14）接聽電話寒暄儘量簡短，重要事項聽完，要複誦一遍，養成記錄的習慣，並做到準確無誤；

（15）轉接電話要有禮貌，確保轉接有效；若轉接之人不在，則應禮貌告知對方並做好記錄，任何情況下不準在工作場所大聲喧叫；

（16）接聽電話無法立刻回答時，應先行禮貌掛斷，並一定儘快回覆；

（17）接聽電話被詢問到相關敏感事項時，即使本身知道亦應轉接給相關部門回答。

（18）遇到客戶撥錯電話，應禮貌告知本公司名稱，並提醒對方可能撥錯號碼，切記不可粗暴掛掉電話；

（19）女性員工儀表儀容要求：頭髮梳理整齊且髮型適於工作；頭髮不得蓋到臉，不得佩帶誇張髮飾及影響客戶情緒的裝飾品；工作服熨燙平整；避免穿顏色誇張顯眼的絲祙；避免化濃妝及使用濃烈香水；避免留長指甲及用誇張顏色來染指甲；鞋子與服裝顏色、式樣搭配合理以保證行動敏捷；

（20）男性員工儀表儀容要求：不得有口臭、耳垢；鬍鬚及鼻毛不準過長；西裝、襯衣整潔，領帶周正，釦子整齊，不穿不乾淨及露有破洞的祙子；頭髮梳理整齊且沒有頭屑等積物；長褲不能有摺痕；鞋子乾淨、光亮且方便活動。

第五條 附則

1、本《守則》經公司總經理批准，自下發之日起正式執行，原有規定與本《守則》有相抵之處，以本《守則》爲準。

2、本《守則》由人力資源部負責解釋。