央廣網北京8月10日消息(記者 梁爽)如今網購平臺繁多,貨比三家看哪家實惠成爲消費者購物時重要考慮因素。最近,家住山東棗莊的陳先生卻因網購遇到煩心事,本以爲在特奢匯商城買到比其他電商平臺便宜不少的電子產品,但沒想到如今既收不到貨又退不了款。

陳先生口中的特奢匯屬於會員制電商平臺,消費者只要交納99元年費,就可享受平均折扣爲旗艦店85折的商品。會員制電商平臺商品爲何會便宜?相比傳統電商平臺有何不同?是否還有更多的“陳先生”們遭遇類似問題?消費者該如何維權?記者就此展開調查。

涉及上千人:低價團購,卻遭遇不發貨不退款難題

7月5日,陳先生通過朋友手機在特奢匯APP上購買了10部蘋果手機,後聽說該平臺商品可能會漲價,又買入10部蘋果手機,兩次共支付金額超過11萬元。“當時也是朋友推薦,說在這個平臺上買一部5000元左右的蘋果手機能便宜四五百,因爲只有會員才能低價購買,當時我沒註冊會員就用朋友手機下單。”陳先生無耐地告訴記者,花了這麼多錢,現在貨也沒有,錢也不退,生活已經嚴重受到了影響。

與陳先生有相同遭遇的消費者不在少數,記者在QQ羣中搜索“特奢匯”關鍵詞,看到很多以特奢匯維權羣命名的討論羣。其中“特奢匯維權討論羣”就有來自全國各地的1000多個消費者遇到同樣的問題——不發貨不退款。

(陳先生購買的手機至今未發貨。陳先生供圖)(陳先生與特奢匯客服對話內容。陳先生供圖)

來自的石家莊的馬先生就是其中一員,今年 7月3日馬先生在特奢匯平臺上購買了5部蘋果手機,花費2萬多元。商家承諾的15天發貨,如今已經過去4個15天,馬先生依然沒有收到貨,想要申請退款也遲遲未到賬。馬先生告訴記者,開始聯繫客服還會回覆說盡快,後來客服都不應答了。

馬先生稱,自己是參加特奢匯APP上的萬人團活動購買的手機,這個價格比市場價格要便宜幾百元。另外,如果想要享受全部商品優惠,消費者就要先註冊會員,一年99元會費,然後才能享受商品折扣價。

記者觀察到,“特奢匯維權討論羣”每天有超過700人活躍在線。大家都在羣裏討論如何維權,並且不斷更新維權者到特奢匯深圳公司總部討要說法的現場動態,但最終都沒有工作人員給出官方回覆。期間,記者多次撥打客服電話均無人接聽。

直到8月5日,特奢匯官方微信公衆號發佈致用戶的一封信,稱近期特奢匯內部進行重大調整,錯誤的估計了成本與業務需求量,部分訂單出現延遲發貨和延遲退款等問題。並表示特奢匯已在第一時間進行內部資源調配,儘可能將貨品送至用戶手中。

公告同時寫到:雖有效果但不盡如人意。目前,該內容在特奢匯APP、特奢匯微信公衆號、特奢匯官方微博等顯眼位置呈現。但陳先生表示至今問題沒有解決,這種說法沒辦法接受。

(深圳回億科技有限公司天眼查上風險提醒信息。央廣網記者梁爽/截圖)

企業自身風險24條 低價仍是吸引消費者最大手段

記者在天眼查上看到,特奢匯是深圳回億科技有限公司旗下會員增值電商平臺,產品介紹爲會員制綜合電商平臺。深圳回億科技有限公司成立於2012年12月,天眼查上顯示有12條開庭公告,14條法律訴訟,自身風險有24條,周邊風險20條,預警提醒有100條,曾因未按時履行法律義務而被法院強制執行。

一個經驗風險這麼高的公司,旗下電商平臺爲何廣受消費者“青睞”?“低價”二字可見一斑。

作爲一家會員制折扣電商平臺,交納99元年費就可以成爲特奢匯會員,就可以享受平均折扣爲旗艦店85折的商品。爲了加大低價力度,記者瞭解到,7 月初,特奢匯 APP還發起了“萬人團購 iPhoneXR 64GB 移動聯通電信手機”的活動,不是會員也可以參加,且註明該商品爲預售商品,不支持 7 天無理由退換貨,不接受超時賠付,每臺手機單價 4300 元。

來自鄭州的張先生就是參加了這個團購活動。“相比於其他電商平臺,在這裏買一部手機就能省大約500塊,於是就買了16部蘋果手機,一臺蘋果電腦,想着送人。”張先生說,沒想到9萬多元花進去,竟沒了着落。

記者採訪中發現,特奢匯從6.18之後就陸續出現不發貨問題,但是商城並未停止售賣,以至於後續有更多消費者因爲低價入坑。

公開資料顯示,2019年第一季度,深圳市、區消委會共收到深圳回億科技有限公司(特奢匯商城)的投訴162宗,主要反映的是特奢匯商城以“低價拼團”的方式吸引消費者購買商品,超過95%的商品爲蘋果的手機或筆記本電腦,商家未在約定期限內發貨、消費者拒收貨物需要支付高額違約金、商家不發貨消費者申請退款未能得到有效處理等問題。

特奢匯官方微博目前已置頂致用戶的一封信。(央廣網記者梁爽/截圖)

電商專家:會員制電商平臺較“前衛”行業發展不成熟

“當前會員制電商發展並非十分成熟,如果消費者選擇在會員制電商平臺上購買商品,就要對該平臺有一定的瞭解,選擇信譽度較高的平臺,減少消費糾紛的可能性。”中國電子商務研究中心主任曹磊告訴央廣網記者。

特奢匯商品爲何比其他電商平臺便宜?曹磊解釋說,主要原因在於會員制電商發展模式。會員制電商是一種較爲“前衛”的商業模式,它的主要收入來源是會員費,通過將商品從工廠直接發送到會員手中,省去了消費者比價、砍價的過程,付費用戶能夠享有所有商品大幅折扣甚至是“平進平出”的優惠,同時享受足額與超額的配套服務,並得到更多的增值服務。因此,會員制的特點就是以價格和服務優勢換取用戶黏性,商品也會比較便宜。

“相比較於傳統電商平臺,會員制電商平臺鎖定的是特定用戶羣體,平臺收益來源於會員費,消費的權益則是更低價格優勢的消費產品。”曹磊表示,特奢匯出現上述消費問題在一定程度上與其模式有關係,當平臺商品線不夠豐富致使庫存不足時,就會出現斷貨、配送延期等消費問題,同時也會導致會員對平臺的信賴逐漸減少,加快會員逃離。

曹磊認爲,對於消費者而言,遇到消費糾紛問題及時維權是必要的,不僅維護自身權益還能爲其他消費者敲響警鐘及時止損。

律師:如有證據證明商家售賣時沒有履行合同意願,則構成詐騙罪

遲遲不發貨,商家已經違約。北京志霖律師事務所律師趙佔領表示,消費者在特奢匯平臺購買蘋果手機,下單就已經和平臺達成買賣合同關係,消費者付款履行了合同義務,而特奢匯沒有履行15天發貨的義務,這個行爲構成違約。

商家“不支持7天無理由退換貨,不接受超時賠付”的說法也違法。趙佔領告訴央廣網記者,特奢匯雖然在萬人團購活動註明商品爲預售商品,不支持 7 天無理由退換貨,不接受超時賠付,但這種說法已經違法。

趙佔領解釋到,消費者保護法規定不支持7天無理由退換貨的商品必須是定做,因爲定做有個性化特徵,所以不可退換,但是預售還是標準化的商品,因此這種說法是違法的。同時,因爲商家已經承諾15天發貨,但是活動規則又寫到不接受超時賠付,單方排除對方的權力,按照合同法和消費者保護法都屬於霸王條款,規定無效。

如何維護自身權益?趙佔領建議,消費者可以到特奢匯平臺註冊地的市場監管部門舉報,也可以向消費者協會投訴,還可以通過法律途徑維護自己權利。如果消費者有證據證明特奢匯在發起銷售活動時就根本沒有準備履行合同的意願,這就可以構成合同詐騙罪,如果證據充足,就可以向公安機關報案。

深圳市消委會提醒消費者,在選擇低價拼團購物時需要注意以下幾點:

第一、在進行“低價拼團”購物時,充分了解拼團平臺的資質,儘量選擇有資質、經營規模大、口碑好的電商平臺購物。

第二、低價拼團陷阱多,天上不會掉餡餅,一分價錢一分貨。對於明顯低於市場價格的拼團活動理性辨別、謹慎參與,認真閱讀超低價拼團活動規則,瞭解拼團風險,仔細考量再決定是否參與。