“我都快70了，外孫女4歲多，一老一小真是嚇壞了。”今天（8月12日）中午市民劉阿姨反映，上午10點，芍藥居北里317號樓3單元電梯發生故障，導致她和外孫女在電梯內被困20分鐘，最終通過拍打電梯門，引起樓道內保潔員注意，才平安脫險。對劉阿姨所述情況，記者到現場進行覈實。

今天中午記者來到了芍藥居北里317號樓3單元，樓內共有2部電梯，劉阿姨所提到的電梯爲右側電梯。記者看到，此時電梯處於正常運營狀態，樓道內沒有關於電梯故障的相關告知。乘梯時記者注意到，該電梯下次年檢時間爲2019年11月，電梯仍在年檢期內。根據劉阿姨提供的情況，記者着重覈實了幾個細節，電梯內信號微弱，如發生意外，很難藉助手機求助，電梯內設有緊急呼叫鈴，但按了幾下，都沒有人應答。

居民劉阿姨講述，今天上午10點，她帶4歲大的外孫女出門，剛上電梯不久便感覺到了異樣，電梯從12層到1層需要一段時間，但電梯下行不久便停住了，且電梯面板上的按鈕燈全都滅了。“電話打不出去，緊急呼叫鈴沒有響應，孩子嚇壞了。”

劉阿姨說，被困時間一長，孩子哭了起來，她也很着急，於是只能逗孩子說，我給你“打鼓”加油。隨後她便一邊拍打電梯門，一邊呼喊求助，幸好這陣騷動被樓道里的保潔員聽到，隔着電梯門說明情況後，保潔員找到維修人員，電梯門纔打開。劉阿姨稱，轎廂停滯的位置在該樓5層。“門打開時，我發現電梯轎廂是錯位的，我們幾乎是爬出來的。”劉阿姨用手比劃着轎廂與電梯門錯位的誤差，目測是兩級臺階的高度。

針對此事，記者來到小區物業進行覈實，工作人員表示，辦公室不能接受媒體採訪，要求記者留下工作證件複印件，並寫一份材料，經領導審覈後再進行回覆。記者在材料中寫下若干個問題，包括電梯使用情況、事發時電梯出現了什麼問題及是否已經完全修復，同時着重詢問緊急呼叫鈴無人響應問題。

截至發稿時，記者致電催問，但尚未得到物業回覆。劉阿姨說，事發後她撥打過物業電話但無人接聽，目前沒有物業工作人員向其說明情況。劉阿姨認爲，不管是意外，還是工作失誤，小區物業至少應有表達歉意的態度。

攝影：景一鳴

監製：周家望、陳巖