本期特邀律師：孫勝

廣東偉然律師事務所律師，主要從事涉及勞動人事及合同糾紛方面法律業務。先後主辦或參與辦理了數十件重大的民商事訴訟案件，涵蓋勞動爭議、合同糾紛、侵權糾紛、知識產權等領域，涉及金額數百萬元。

案例

在線旅遊企業下架已出售商品致遊客出行泡湯

責任誰來承擔？

案情簡介

黃女士一行2人通過某在線旅遊企業報名參加某境外跟團遊，行程日期：8月21日-8月23日，團費：7300元/人。黃女士表示7月23日其發現該線上旅遊企業的產品信息錯誤，與網站反饋，網站將產品下架，且向其保證7月30日修改後會上線，但8月3日網站告知該產品無法上線，其被迫更改行程，網站表示黃女士後續並沒有交付費用，但黃女士在其他網站訂購的旅遊產品費用有損失。黃女士對此不滿，故投訴（有聊天記錄，無合同、行程單、發票、訂單編號）。

圍觀羣衆：

旅遊企業怎麼可以隨隨便便就取消遊客已經預定的旅遊產品呢？

律師：

按照法律的規定，在本案例中，如黃女士已經通過網絡向旅遊企業成功提交了預定，旅遊企業也予以回覆確認，則實際上雙方就已經建立了旅遊服務合同關係。除非存在重大誤解（如標價錯誤，且嚴重低於市場價或旅遊成本價）或因出行人數不足最低成團人數的情形，旅遊企業不得單方取消行程，否則應當向遊客承擔違約賠償責任。

圍觀羣衆：

那因下架了旅遊產品，搞得遊客原計劃泡湯，其中的損失誰來承擔呢？

律師：

在本案例中，在黃女士已經預定成功後，如果確實是因爲旅遊企業的單方原因（無法說明取消的原因或理由不成立的）下架旅遊產品，導致黃女士不得另行預定與之相關的旅遊產品的，旅遊企業應當承擔違約賠償責任。對於具體需要承擔的違約金，除雙方另有明確約定或法律規定外，可以由雙方協商確定。