11.说话是一门艺术，它展现的不只是框框架架，更是一个人的教养。

12.最好的教养，不要求你一开口就惊艳四方，而是懂得换位思考，时刻站在别人的角度去思考。

13.换位思考最难的地方，在于你要把自己换到不舒服的位置去思考。

14.站在对方的角度去思考，先要理解说话的原因和目的。比如一位女性说她最近又胖了，你紧接着好心给她推荐一款减肥药，最终换来的只能是白眼相待。

15.很多人在与陌生人交谈时，往往不知道从何说起。比这更惨的是有些人明明没话说，还偏要找话说，结果说的全是废话，自然不受待见。

16.会聊天的人，往往都善于倾听。然而倾听不是一味地被动接收，它更是一种反馈对方信息的过程。

17.倾听，是对他人表达关注的具体表现。当别人说话时，请放下手机、多些眼神交流、保持身体前倾，给予对方最起码的礼貌和尊重，更重要的是不要打断对方说话。

18.倾听的时候，适当提出一些问题，对方才愿意做更多的交流和沟通。

19.提问的方式多半分两种：一种是封闭性问题，一种是开放性问题。

20.封闭性问题，指的是那些只能用“是”或“不是”来解答的问题。比如，「今天你吃了吗？」，对方只可能回答“吃了”或“没吃”，无法继续谈话。

21.反之，开放性问题的回答内容没有限制，例如，「我最近好像又胖了，怎样才能让身材保持的像你那么好？」，类似的问题需要对方对有关事情做进一步叙述，你也会更容易得到有价值的信息。

22.沟通是一个「双向道」，每个人都需要适度的自我表达，所以开放性提问更容易让对方敞开心扉，从而建立彼此的信任感。