近日，陕西网新闻热线（029-89321981）接市民投诉反映在西安市中医医院等公立三甲医院看病住院，本应该出院即时结算的新型农村合作医疗（下称“新农合”）却遭遇报销困难，3月8日出院至今，报销无门路。“健康西咸”APP，也饱受群众质疑和诟病。

群众反映：“新农合”报销困难

市民崔女士反映称，2019年2月27日因病在西安市中医医院住院治疗，为了早点办完新农合报销费用、结清出院手续，从3月8日出院开始，每天致电西安市中医院合疗办询问情况，得到的答复却一致都是“网络不通”。

此外，王先生也致电称，其在陕西省中医医院住院治疗，3月初出院至今未能办理新农合报销手续。西咸新区2019年新农合筹资实行“健康西咸”APP软件网上操作，王先生多次登陆“健康西咸”APP，系统都提示APP服务器压力过大，请稍后再试。

据陕西省合疗政策规定，自2017年6月1日起，陕西省新农合患者在省级定点医疗机构出院报销，实行新农合省级联网即时结算。此次为何拖这么久？是个例存在还是普遍现象？对此，陕西网记者展开调查。

图为登录“健康西咸”APP后，系统提示APP服务器压力过大，请稍后再试。

医院回应：西咸新区“网络不通”

针对此次群众反映“新农合”难报销的情况，带着诸多疑问记者联系了群众投诉所涉及的医院。

3月26日上午，记者致电西安市中医医院合疗办，一位张姓工作人员表示，“此问题只涉及西咸新区过来的住院患者。3月12日，他们曾在‘西咸合疗群’收到通知说是西咸新区合疗报销系统正在维护。等待报销的患者意见较大，医院合疗部门也是天天盯着这事、一直在催，但是没有明确回应。”

随后，记者联系了省中医医院，医保办曹主任回应道：“目前，确实存在西咸新区农合疗病人及时结算异常，3月8日出院病人在省中医医院直通车结帐，因西咸新区农合疗办网络断网，导致西咸新区所有新农合病人无法及时结帐，给病人带来诸多不便。省中医医院也高度重视此问题，已多次和西咸新区新农合办沟通，至今西咸新区的网络仍未恢复，所以才给患者带来不便，还请广大患者谅解。”

西咸新区：将问题反映给领导尽快回复

从患者住院到病愈出院至今，已近30天。患者何时能够正常办理新合疗报销？西咸新区新合疗网络何时能够恢复开通？西咸新区教育卫体局2018年耗资近百万招标建设的西咸新区新农合与全民健康信息平台软件、云服务器以及“健康西咸”APP为何屡显异常？

对此，记者相继电话联系采访西咸新区教育卫体局和西咸新区合疗办，工作人员详细记录了记者反映的问题，并答复称待请示相关领导后，将予以正式回复。

截止记者发稿前，未收到西咸新区合疗办回复，也未能联系到“健康西咸”APP开发服务商对此置评。（陕西网记者 南楠）