【億邦動力訊】10月19日消息，在今日的天貓雙11啓動會的媒體溝通會上，天貓總裁靖捷表示，雙11是對阿里巴巴很多能力的打造和檢閱，而今年是阿里巴巴數字經濟體的全面總動員和全面協同合作，這種合作不是一次性合作。未來也將會看到越來越多天貓、餓了麼以及口碑在服務商家、消費者方面更多的合作。

在談到日前拼多多商家爆料的“二選一”事件時，靖捷表示，“‘年年歲歲花相似，歲歲年年人不同’。每年都有人提到這件事，但對於天貓來說，永遠關心的是用戶、和消費者，以及品牌能不能從天貓雙11中獲得成長，包括業務增長以及盈利價值的增長，能不能獲得面向未來持續經營和提高競爭力的能力。任何時候，對於一家企業來講，都應該做到客戶第一。”

靖捷認爲，當阿里巴巴能做到這樣的客戶價值的時候，消費者和品牌的選擇都是水到渠成的。

有人說，阿里巴巴對於線下新零售的賦能目前還處於初級階段，沒有跳脫出傳統行業的觀點。對此，靖捷表示，當前社會零售消費總額，也只不過是消費能力的“冰山一角”。而還有大部分未露出的“冰山”還包含着消費者擁有消費能力，也有消費意願，只是因爲某些原因而沒有達成消費行爲。而天貓新零售要改變的正是這些。新零售往往指的是如何改變消費者體驗、如何讓消費者有更低的決策成本，可以有更好的購物交互、交易體驗。

過去十年線上即使發展的再快，也只是佔了整個中國社會零售總額區區的百分之十幾到二十，那麼其他的百分之八十的消費爲什麼會存在？是因爲消費者在線下的確有有價值的體驗，可這個體驗是受制於時間和空間的。

而今天的新零售，無論是導購，還是消費者對於信息的獲取，不再受制於時間和空間，線下24小時不打烊，已經成爲很多門店的標配，所有的導購可以全天候的和周邊的消費者進行交互和引導，這些都會大幅度打消消費者包括金融、物流、服務方面的顧慮，從而讓消費力得到釋放，這纔是新零售核心的目的所在。