10月19日，武漢公交服務熱線接到了市民王女士打來的電話，表揚一位795路公交司機熱心幫助殘疾人上車的事蹟。根據來電人提供的信息，工作人員調取了事發的車載監控視頻，這位做好事不留名的司機才被大家知曉。

10月18日，44歲的795路司機徐民智駕駛1200號公交車從青山開往武昌方向。09時37分，當車到達沿港路青山公園車站時上下乘客時，一位坐在輪椅上的女乘客想要上車，徐民智連忙打開後門，從前門下車跑到後門與熱心乘客一起將輪椅抬到車上，並安頓好輪椅上的女乘客後繼續營運。

10時27分，當車到達公正路紫沙路車站時，坐在輪椅上的女乘客擔心下車困難，徐民智停好車輛並安慰她道：“我來！我來！”徐民智和熱心乘客一起又將輪椅上的女乘客抬下車。“這是個好人！”車上乘客紛紛點讚道。

正在沿港路青山公園車站候車的王女士被熱心的司機感動不已，第二天致電公交服務熱線高度讚揚了司機的善舉。從線路上獲悉，徐民智從事駕駛崗位17年來，在工作中熱心服務乘客，經常幫助有困難的乘客上下車，去年一位中風的婆婆上下車困難，他連忙背上背下。