随着网络购物兴起，快速行业也迅速发展起来，我们常说的快递有四通一达、顺丰等等。在这个快递市场中，各大商家都想分一杯羹。马云曾说过，未来30年的竞争是服务别人能力的竞争，是用户体验的竞争。虽然竞争剧烈，不过也可以消费者的满意度中看出快递公司的服务质量参差不齐。

按照以往的的惯例来说，无论申诉满意度还是有效申诉率让消费者较为满意的是苏宁、顺丰和京东的快递服务，而作为“淘宝系”的四通一达虽然价格低廉，但是服务质量一直差强人意。

然而在近日《关于2018年7月邮政业消费者申诉情况通告》中我们可以得知，四通虽然在消费者满意度上还是老样子并不靠前，可出乎意料的是韵达快速无论是消费者的申诉满意度和有效申诉率都好于顺丰和京东，着实算得上是本次排名中最大黑马。

服务质量的突飞猛进也带动了公司业绩的增长，在今年上半年中，韵达的服务业务量为29.95亿件，相当于每天送出1600万件包裹。为何韵达快递会有如此惊人的成长速度呢？其实也是有迹可循的。

好的成绩离不开体制的改革，人力物力的加持。在全国韵达有数十个分拣中心，快递的转运和分拨都有更完善的运营体系。在分拣上面也打破传统的人力模式，引入了机器人分拣设备，不仅避免了人工分拣的错误，也提高了工作效率。

在快递行业中顺丰虽然是以快著称，但是价格相对于比较高的，韵达在体制的改革之后最为明显的就是工作效率，在前期节省的成本也用于后期的回馈客户，不仅速度快，价格也便宜，作为用户，价格当然是第一个选择的因素。有网友感叹，快递行业的老大顺丰，可能有压力了！