隨着網絡購物興起，快速行業也迅速發展起來，我們常說的快遞有四通一達、順豐等等。在這個快遞市場中，各大商家都想分一杯羹。馬雲曾說過，未來30年的競爭是服務別人能力的競爭，是用戶體驗的競爭。雖然競爭劇烈，不過也可以消費者的滿意度中看出快遞公司的服務質量參差不齊。

按照以往的的慣例來說，無論申訴滿意度還是有效申訴率讓消費者較爲滿意的是蘇寧、順豐和京東的快遞服務，而作爲“淘寶系”的四通一達雖然價格低廉，但是服務質量一直差強人意。

然而在近日《關於2018年7月郵政業消費者申訴情況通告》中我們可以得知，四通雖然在消費者滿意度上還是老樣子並不靠前，可出乎意料的是韻達快速無論是消費者的申訴滿意度和有效申訴率都好於順豐和京東，着實算得上是本次排名中最大黑馬。

服務質量的突飛猛進也帶動了公司業績的增長，在今年上半年中，韻達的服務業務量爲29.95億件，相當於每天送出1600萬件包裹。爲何韻達快遞會有如此驚人的成長速度呢？其實也是有跡可循的。

好的成績離不開體制的改革，人力物力的加持。在全國韻達有數十個分揀中心，快遞的轉運和分撥都有更完善的運營體系。在分揀上面也打破傳統的人力模式，引入了機器人分揀設備，不僅避免了人工分揀的錯誤，也提高了工作效率。

在快遞行業中順豐雖然是以快著稱，但是價格相對於比較高的，韻達在體制的改革之後最爲明顯的就是工作效率，在前期節省的成本也用於後期的回饋客戶，不僅速度快，價格也便宜，作爲用戶，價格當然是第一個選擇的因素。有網友感嘆，快遞行業的老大順豐，可能有壓力了！