大河报·大河客户端记者 于扬 实习生 王慧星

10月22日，大河客户端以《电脑系统故障，周口太康居民医院拿药只能“干等”?》为题，对周口市太康县人民医院慢病审核窗口因电脑系统出现故障，群众拿药困难的情况进行了报道。报道刊发后，引起医院主要领导的重视，立即对慢病窗口和院办两个科室的所有工作人员进行了约谈批评。10月23日上午，经医院与维修公司联系，电脑故障被排除，医院慢病报销系统正常运行。

太康县人民医院的黄先生告诉大河报•大河客户端记者，10月22日晚，医院主要领导看到该报道后十分重视，迅速召集班子成员召开专题会议，组织相关人员进行调查处理。

黄先生说，太康县人民医院慢病报销系统有全省统一的新益华公司负责。2018年10月21日，医院慢病报销接入系统出现故障，窗口人员第一时间在县农合办城乡居民医疗保险交流群内发布了该故障信息，希望能够尽快解决。但是，由于负责维修的新益华公司工程师周六、周日不上班，无奈只好等到周一进行故障处理。 23日上午一上班，在医院主要领导的直接过问下，该院慢病报销工作人员及时与新益华公司工程师取得联系。经过紧张处理，当日上午10时30分许，电脑系统故障被彻底排除，慢病报销系统正常运行。

“在这次问题调查中，我院院办、慢病报销科室都存在工作落实不到位、没有对患者做到耐心解释、没有第一时间张贴公告的情况。今后在工作中，我院将全心全意为患者服务，做到接听电话询问，认真记录，做好问题解答，尽最大限度帮助就诊患者。”黄先生说。

当日，大河报•大河客户端记者从多个慢病患者处了解到，电脑系统修好后，医院慢病窗口审核报销顺畅，基本不用排队等候。“感谢大河报的报道。同时对医院面对问题不护短，积极认真整改的负责态度表示赞同。”慢病患者家属邵先生、王先生在受访时如是说。