大河報·大河客戶端記者 於揚 實習生 王慧星

10月22日，大河客戶端以《電腦系統故障，周口太康居民醫院拿藥只能“乾等”?》爲題，對周口市太康縣人民醫院慢病審覈窗口因電腦系統出現故障，羣衆拿藥困難的情況進行了報道。報道刊發後，引起醫院主要領導的重視，立即對慢病窗口和院辦兩個科室的所有工作人員進行了約談批評。10月23日上午，經醫院與維修公司聯繫，電腦故障被排除，醫院慢病報銷系統正常運行。

太康縣人民醫院的黃先生告訴大河報•大河客戶端記者，10月22日晚，醫院主要領導看到該報道後十分重視，迅速召集班子成員召開專題會議，組織相關人員進行調查處理。

黃先生說，太康縣人民醫院慢病報銷系統有全省統一的新益華公司負責。2018年10月21日，醫院慢病報銷接入系統出現故障，窗口人員第一時間在縣農合辦城鄉居民醫療保險交流羣內發佈了該故障信息，希望能夠儘快解決。但是，由於負責維修的新益華公司工程師週六、週日不上班，無奈只好等到週一進行故障處理。 23日上午一上班，在醫院主要領導的直接過問下，該院慢病報銷工作人員及時與新益華公司工程師取得聯繫。經過緊張處理，當日上午10時30分許，電腦系統故障被徹底排除，慢病報銷系統正常運行。

“在這次問題調查中，我院院辦、慢病報銷科室都存在工作落實不到位、沒有對患者做到耐心解釋、沒有第一時間張貼公告的情況。今後在工作中，我院將全心全意爲患者服務，做到接聽電話詢問，認真記錄，做好問題解答，盡最大限度幫助就診患者。”黃先生說。

當日，大河報•大河客戶端記者從多個慢病患者處瞭解到，電腦系統修好後，醫院慢病窗口審覈報銷順暢，基本不用排隊等候。“感謝大河報的報道。同時對醫院面對問題不護短，積極認真整改的負責態度表示贊同。”慢病患者家屬邵先生、王先生在受訪時如是說。