3月17日，贵州从江农商银行洛香支行工作人员接到一个特别的电话：“我的几万块钱被烧了一部分，不知道你们银行这边还能不能帮忙兑换”电话里的男子情绪紧张的说到。工作人员通过电话明确告知该男子火烧币是可以按照残损币兑换标准进行兑换的，这给客户吃了颗定心丸。为了做好困难客户的火烧币兑换工作，在取得该男子的家庭住址后积极做好上门服务前的工作准备，及时开展入户服务。

当日，该支行行长钟志军了解相关情况后立即随同工作人员赶往现场，只见一位惊魂未定的老人盯着一堆破损的残币，眼里颤着泪花。看到银行工作人员的到来，老人语音颤抖的说到：“我的钱、我的钱还能用吗?”经工作人员对残币仔细的进行清点，幸运的是，这些残币都能按照残损币的兑换标准全额兑换，清点完成后一共是三万零六十元。得知能全额兑换后老人喜出望外，拉着工作人员的手激动地说：“你们农商银行的服务真的是太好了，谢谢你们!谢谢你们!这可是我一辈子的积蓄呀······”

据了解，打电话报警的梁某某是从江县贯洞镇腊全村人，发现火警时他没有在家，起火源是其80岁的父亲房间引起的，幸好邻居及时发现火情得以扑灭，并没有波及到整栋房子，未造成重大损失。经奋力抢救后把老人床铺底下的几万块钱现金救回，那是老人一辈子的积蓄。经过此次事件，老人深刻的意识到有钱必须存到银行去，农商行的这一次上门服务让这一家庭感到满意，同时得到了社会各家的认可和好评。

(黄正云)