3月17日，貴州從江農商銀行洛香支行工作人員接到一個特別的電話：“我的幾萬塊錢被燒了一部分，不知道你們銀行這邊還能不能幫忙兌換”電話裏的男子情緒緊張的說到。工作人員通過電話明確告知該男子火燒幣是可以按照殘損幣兌換標準進行兌換的，這給客戶喫了顆定心丸。爲了做好睏難客戶的火燒幣兌換工作，在取得該男子的家庭住址後積極做好上門服務前的工作準備，及時開展入戶服務。

當日，該支行行長鍾志軍瞭解相關情況後立即隨同工作人員趕往現場，只見一位驚魂未定的老人盯着一堆破損的殘幣，眼裏顫着淚花。看到銀行工作人員的到來，老人語音顫抖的說到：“我的錢、我的錢還能用嗎?”經工作人員對殘幣仔細的進行清點，幸運的是，這些殘幣都能按照殘損幣的兌換標準全額兌換，清點完成後一共是三萬零六十元。得知能全額兌換後老人喜出望外，拉着工作人員的手激動地說：“你們農商銀行的服務真的是太好了，謝謝你們!謝謝你們!這可是我一輩子的積蓄呀······”

據瞭解，打電話報警的梁某某是從江縣貫洞鎮臘全村人，發現火警時他沒有在家，起火源是其80歲的父親房間引起的，幸好鄰居及時發現火情得以撲滅，並沒有波及到整棟房子，未造成重大損失。經奮力搶救後把老人牀鋪底下的幾萬塊錢現金救回，那是老人一輩子的積蓄。經過此次事件，老人深刻的意識到有錢必須存到銀行去，農商行的這一次上門服務讓這一家庭感到滿意，同時得到了社會各家的認可和好評。

(黃正雲)